Experiência do Cliente B2B e novas tecnologias para potenciar CX | Com Natalia Quadros da SAP e Gisele Paula | EP #06
A Inteligência Artificial está mudando a forma como empresas trabalham, tomam decisões e se relacionam com seus clientes. No mercado B2B, essa transformação traz novos desafios para quem precisa conectar tecnologia, estratégia e Experiência do Cliente.
No 6º episódio do O 'Tal' do CX, Gisele Paula recebe Natalia Quadros, vice-presidente de Customer Experience da SAP, empresa global de tecnologia que desenvolve soluções para gestão de negócios, para uma conversa sobre CX, tecnologia, Inteligência Artificial, vendas e relacionamento com clientes.
Com experiência em negócios, vendas, tecnologia e Customer Experience, Natalia traz para a conversa uma visão prática sobre os desafios de construir experiências dentro de grandes empresas e como a tecnologia pode apoiar esse processo.
Durante o episódio, Natalia explica como a SAP trabalha a experiência de clientes B2B, fala sobre expansão do relacionamento com grandes contas e mostra por que entender as necessidades do negócio precisa estar no centro da estratégia comercial.
A conversa também passa pela Inteligência Artificial e pelos desafios de implementar essa tecnologia nas empresas. Natalia fala sobre dados, processos, regras de negócio e os riscos de escalar erros quando a estrutura necessária para a IA ainda não está preparada.
Se você trabalha com CX, Customer Experience, tecnologia, inovação, estratégia ou negócios B2B, este episódio traz uma discussão prática sobre como usar tecnologia para gerar valor para o cliente e para o negócio.
E fica aí a provocação: sua empresa está preparada para usar a Inteligência Artificial a favor da experiência do cliente?
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👉 Onde encontrar a host e a convidada:
Gisele Paula:
https://www.instagram.com/giselepaula/
https://www.linkedin.com/in/giselepaula/
Natalia Quadros:
https://www.linkedin.com/in/natalia-quadros-7a64b0139/
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🕛 Episódio novo a cada 15 dias, sempre às terças-feiras, às 19h.
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