Descomplicando CX para Liderança | Paula Pimenta, Country Manager Internacional | O Tal do CX #02

Experiência do cliente não se sustenta apenas com boas intenções. Para conquistar espaço na estratégia da empresa, o CX precisa conversar com quem toma as decisões.

E poucas pessoas podem falar sobre isso com tanta propriedade quanto Paula Pimenta.

Com mais de 25 anos de experiência em empresas como Danone, Natura, The Body Shop e Forever Living Products, Paula conhece os desafios de equilibrar a experiência do cliente com as prioridades de quem lidera um negócio.

Nesse 2º episódio do O 'Tal' do CX, Gisele Paula recebeu Paula para uma conversa sobre o papel da liderança na construção de uma cultura centrada no cliente e os caminhos para fazer o CX deixar de ser apenas uma iniciativa da operação e se tornar uma estratégia de negócio.

Ao longo do episódio, Paula compartilha como sua visão sobre experiência do cliente mudou ao assumir posições executivas, explica por que dados nem sempre são suficientes para convencer uma liderança, mostra como criar conexões entre CX e resultados financeiros e revela o que realmente faz um projeto ganhar espaço na mesa onde as decisões acontecem.

Se você acredita que experiência do cliente precisa gerar impacto para o negócio, este episódio traz reflexões que ajudam a aproximar estratégia, liderança e execução.

E fica a provocação: como fazer o CX deixar de ser apenas uma pauta da operação e se tornar uma prioridade para a liderança?

Se você trabalha com CX, CS ou atendimento, lidera equipes ou quer construir uma empresa verdadeiramente orientada ao cliente, esse episódio é para você.

👉 Onde encontrar a host e a convidada:

Gisele Paula: /https://www.instagram.com/giselepaula/

Paula Pimenta: https://www.instagram.com/paulavaliopimenta/

🕛 Episódio novo a cada 15 dias, sempre às terças-feiras, às 19h.

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