Novas gerações: o que muda na Experiência do Cliente? | Ju Lopes, VP de CX na Gupy | O Tal do CX #03

Inteligência Artificial, Customer Success, Experiência do Cliente, novas gerações e resultado. Como conectar tudo isso sem perder o que deveria estar no centro de qualquer negócio: as pessoas?

No 3º episódio de O ‘Tal’ do CX, Gisele Paula recebe Juliane Lopes, VP de Customer Success & Experience na Gupy, para uma conversa sobre o presente e o futuro das relações entre empresas, clientes e colaboradores.

Hoje, Juliane lidera as frentes de retenção e expansão de clientes da Gupy e carrega uma trajetória que começou na tecnologia, passou pelo desenvolvimento de negócios e chegou ao CS e CX.

Ao longo do episódio, Juliane mostra como a experiência do cliente pode se tornar um motor de receita, explica por que CX também precisa gerar ROI e compartilha como a Gupy vem conectando retenção aos resultados que seus próprios clientes precisam alcançar.

A conversa também entra em um dos assuntos que mais têm provocado empresas e lideranças: o uso da Inteligência Artificial. Juliane fala sobre o risco de automatizar uma experiência que já está quebrada e conta como o mapeamento das dores antes da automação ajudou a Gupy a reduzir em 30% os tickets relacionados à experiência do candidato nas primeiras duas semanas.

E tem mais: geração Z, novos critérios para escolher onde trabalhar, liderança, propósito, atração de talentos e o equilíbrio entre aquilo que a tecnologia pode assumir e aquilo que ainda precisa ser feito por pessoas.

Se você trabalha com CX, CS, atendimento, tecnologia, RH ou lidera um negócio que precisa crescer sem perder de vista a experiência de quem está do outro lado, esse episódio é para você.

E fica a provocação: sua empresa está usando a IA para resolver a causa dos problemas ou apenas para automatizá-los?

👉 Onde encontrar a host e a convidada:

Gisele Paula: / https://www.instagram.com/giselepaula/

Juliane Lopes: / https://www.linkedin.com/in/juliane-lopes-1b355529/

🕛 Episódio novo a cada 15 dias, sempre às terças-feiras, às 19h.

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