Como CX está transformando o mercado Imobiliário? | Maurício Lambstain, Head de Expansão e Parcerias na Vitacon | EP #04

Comprar um imóvel é uma decisão que pode acontecer hoje, mas a relação com a empresa continua por anos.

No mercado imobiliário, o cliente pode passar anos entre a assinatura do contrato e a entrega do imóvel. Durante esse período, cada interação contribui para a percepção que ele constrói sobre a empresa e sobre a experiência que está recebendo.

E poucas pessoas podem falar sobre os desafios dessa relação com tanta propriedade quanto Maurício Lambstain.

Especialista em Customer Experience, Maurício construiu sua carreira em posições ligadas à experiência e relacionamento com clientes no mercado imobiliário, com passagens por empresas como Tegra Incorporadora, Ekko Group e Housi. Hoje, como Head de Expansão e Parcerias da Vitacon, atua diretamente na construção da experiência em uma das etapas mais complexas da relação entre empresas e clientes: o período entre a compra e a entrega do imóvel.

No 4º episódio do O 'Tal' do CX, Gisele Paula recebe Maurício para uma conversa sobre como a Experiência do Cliente está mudando o mercado imobiliário e o que construtoras e incorporadoras precisam começar a enxergar nessa relação.

Ao longo do episódio, Maurício compartilha sua visão sobre os diferentes momentos da experiência do cliente, desde a venda e o período de construção até a entrega das chaves e o pós-venda.

A conversa também passa por um dos momentos mais delicados dessa relação: a assistência técnica. É nessa etapa que o cliente volta a entrar em contato com a empresa depois de receber o imóvel, tornando esse ponto um importante teste para a experiência construída ao longo dos anos.

Maurício também fala sobre a importância de criar uma experiência consistente entre corretores, equipes de vendas e todos os profissionais que participam da relação com o cliente, mostrando como cada ponto de contato influencia a percepção sobre a marca.

Se você trabalha com CX, atendimento, vendas ou lidera uma empresa do mercado imobiliário, este episódio traz uma visão prática sobre como transformar a experiência do cliente em um diferencial competitivo.

E fica a provocação: como manter o cliente próximo e bem atendido durante anos, antes mesmo de ele receber aquilo que comprou?

👉 Onde encontrar a host e o convidado:

Gisele Paula: https://www.instagram.com/giselepaula/

Maurício Lambstain: https://www.linkedin.com/in/maurício-lambstain/

🕛 Episódio novo a cada 15 dias, sempre às terças-feiras, às 19h.

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