IA+CX: Como usar Inteligência Artificial sem perder fator humano? | Bruno Pinheiro e Gisele Paula #05

A Inteligência Artificial já está mudando a forma como empresas trabalham, tomam decisões e se relacionam com seus clientes. Agora, a discussão passa por como transformar essa tecnologia em resultado sem perder o fator humano.

No 5º episódio do O 'Tal' do CX, Gisele Paula recebe Bruno Pinheiro, CEO e fundador da Groovia, para uma conversa sobre Inteligência Artificial, estratégia, processos, negócios e Experiência do Cliente.

Bruno construiu sua carreira ao longo de mais de duas décadas em estratégia, marketing e vendas, atuando em empresas brasileiras e internacionais. É especialista em Inteligência Artificial, tem formação em Strategy Execution pela Harvard Business School e AI Implementation pelo MIT e hoje lidera a Groovia, consultoria de estratégia e IA para empresas.

Durante o episódio, Bruno conta que sua relação com a Inteligência Artificial começou há cerca de 15 anos e explica o que mudou com a evolução da tecnologia.

A conversa passa por um dos pontos mais importantes para quem está tentando implementar IA nas empresas: tecnologia sozinha não resolve processos mal estruturados. Bruno explica por que entender o negócio, criar contexto e desenhar processos precisa vir antes da escolha das ferramentas.

Ele também fala sobre agentes de IA e sobre como essa nova capacidade de execução pode ampliar o que uma equipe consegue entregar. A discussão chega à Experiência do Cliente para mostrar como essa transformação pode acontecer sem deixar de lado aquilo que continua dependendo das pessoas: contexto, decisão, estratégia e relação.

Ao longo do episódio, Gisele e Bruno discutem ainda como a Inteligência Artificial pode potencializar profissionais, transformando-os em "super humanos", aumentando sua capacidade de execução e criando uma nova relação entre tecnologia e trabalho.

Se você trabalha com CX, Customer Experience, atendimento, tecnologia, inovação, gestão ou liderança, este episódio traz uma discussão prática sobre Inteligência Artificial, negócios e o futuro da experiência do cliente.

E fica aí a provocação: o que a Inteligência Artificial está potencializando na sua empresa hoje?

_

👉 Onde encontrar a host e o convidado:

Gisele Paula:

https://www.instagram.com/giselepaula/

https://www.linkedin.com/in/giselepaula/

Bruno Pinheiro:

https://www.instagram.com/brunopinheiro.me/

https://www.linkedin.com/in/brunonogueirapinheiro/

_

🕛 Episódio novo a cada 15 dias, sempre às terças-feiras, às 19h.

🔔 O conteúdo foi relevante para você? Deixe o like e ative o sininho para ser um dos primeiros a saber quando sair um novo episódio.

#ia #inteligenciaartificial #cx #experienciadocliente #customerexperience #brunopinheiro #giselepaula #groovia #tecnologia #inovacao #lideranca #podcast