#247: PAULO CONEGERO, especialista em varejo: Como Fazer o Cliente Voltar e Comprar Mais (com IA, CRM e Atendimento Humano)
Paulo Conegero é fundador da P.CON e da Retail Runners, especialista em transformação do varejo e um dos pioneiros da metodologia Personal Shopper no Brasil. Ao longo de mais de 20 anos, passou por empresas como C&A, Farfetch, CJ Fashion e Kopenhagen, liderando projetos que conectaram CRM, canais digitais, lojas físicas e atendimento humano.
Neste episódio, conversamos sobre:
✅ Como vender mais com a mesma base de clientes
✅ Como transformar vendedores em canais de relacionamento
✅ Por que cultura vem antes da tecnologia
✅ Como usar CRM e RFV para aumentar frequência e ticket médio
✅ Como IA e atendimento humano vão transformar o varejo
Conheça
⏱ Capítulos:
(00:00) Trailer e introdução
(02:38) Como Paulo começou no varejo
(05:11) A trajetória que levou Paulo ao digital
(07:34) A evolução do consumidor no varejo
(09:33) Como nasceu o Personal Shopper na Farfetch
(12:35) A força dos dados com atendimento humano
(17:31) O case que transformou sua carreira
(21:20) O desafio de empreender sem o crachá
(24:23) A criação do marketplace CJ Fashion
(26:07) Como a pandemia abriu as portas da Kopenhagen
(29:35) A transformação digital da Kopenhagen
(33:17) O varejo na era da inteligência artificial
(35:43) Por que cultura vem antes da tecnologia
(37:36) Os quatro pilares para gerar resultado
(40:58) Como o método PDT transforma a venda
(42:59) O medo da IA entre os profissionais
(44:36) Como o commerce agêntico muda o varejo
(46:57) O novo papel do curador humano
(49:58) Personalização versus hiperpersonalização
(51:32) Por que as marcas ainda usam mal a IA
(54:48) O maior problema do varejo não é vender
(57:08) Como o RFV ajuda a recuperar clientes
(1:00:41) Como fidelizar sem depender de descontos
(1:01:53) O profissional que será valorizado pela IA
(1:05:51) A maior lição de atendimento no Japão
(1:08:36) A construção da marca Paulo Conegero
(1:12:48) Como conteúdo constrói autoridade
(1:17:54) Como nasceu a comunidade Retail Runners
(1:22:57) Quando uma comunidade vira negócio
(1:26:05) Como a corrida trouxe um novo equilíbrio
(1:33:18) Os próximos passos de Paulo Conegero
(1:35:32) Encerramento
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Leo Kuba é CEO da agência digital Inkuba (4 Leões no Cannes Lions) e empreende há mais de duas décadas nas áreas de tecnologia, internet e marketing. Foi colunista de inovação na Rádio Alpha FM, é coautor do livro Empreendedorismo Inovador e cofundador do canal Man in the Arena, criado em 2010 e considerado um dos pioneiros dos podcasts em vídeo no Brasil.
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