Ep#26 Como foi a Jornada com a Latam Airlines
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #26 | SÉRIE: RAIO-X DO CX | FORMATO: ÁUDIO
Neste episódio, faço um raio-X da minha jornada com a LATAM Airlines, observando a experiência em solo, no aeroporto e no digital.
O que esses pontos de contato revelam sobre a experiência que chega até o cliente?
Quase no final, compartilho conversas de bastidor que tive com o sobrinho do CEO da LATAM em um evento.
Esta é a Parte I. Na Parte II, trarei a experiência em voo.
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Especialista em Experiência do Cliente (CX), palestrante, mentora, educadora e conselheira consultiva, com mais de 23 anos de carreira.
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