Ep#18 Sua Tecnologia Aproxima ou Afasta o Cliente?
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #18 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO
Mais tecnologia nem sempre significa uma experiência melhor para o cliente.
Em operações com processos engessados e sistemas que não conversam entre si, simplificar se torna um desafio.
No episódio 18 do Conversa de Cliente, discuto por que adicionar tecnologia não resolve, por si só, problemas estruturais. Cultura, processos e decisões precisam sustentar aquilo que a tecnologia pretende melhorar.
Ouça o episódio completo no Spotify, Apple Podcasts e Amazon Music e entenda como conectar tecnologia e cultura para gerar impacto real na experiência do cliente.
PS: fica a dica para ouvir o episódio anterior #17 , que detalha como não escalar ainda mais problema, quando processos estão ruins e a empresa acelera o uso de IA desejando obter melhorias na jornada e nos resultados. Este é o ep#17 "IA na Experiência do Cliente: do Desafio à Solução":
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Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.
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