Ep#16 Referências da Aviação: Quando Preparação Vira Cultura
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #16 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO
Antes mesmo do primeiro voo da Azul Linhas Aéreas, um treinamento na Força Aérea Brasileira já ajudava a formar comportamentos que seriam importantes para a cultura, liderança, prevenção e decisões sob pressão.
O que acontece quando acreditamos estar decidindo bem, mas nossa percepção já está comprometida?
Como criar uma cultura em que as pessoas consigam alertar, questionar e agir antes que pequenos riscos se transformem em crises?
Uma conversa sobre preparação, segurança, experiência do colaborador e o impacto disso na experiência do cliente.
PS: 🎧 Este é o link do episódio comentado sobre "Como Evitar Crises na Experiência com Gestão Proativa" (Ep#11)
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