A inteligência artificial não substitui pessoas. Multiplica resultados.
Muitos empresários ainda enxergam a Inteligência Artificial como uma ameaça.
Na prática, ela pode ser uma das maiores ferramentas para aumentar produtividade, reduzir tarefas repetitivas e liberar a equipe para atividades que realmente geram valor.
Neste episódio, compartilho por que a IA deve assumir o trabalho operacional, enquanto as pessoas concentram seus esforços naquilo que exige criatividade, relacionamento e tomada de decisão.
Empresas competitivas não trabalham mais. Trabalham melhor.
Rogério Bezerra
- IA no atendimento ao cliente· TecnologiaIA mais humana que pessoas·Automação de tarefas repetitivas·Liberação da equipe para tarefas complexas
- Evolucao da Inteligencia Artificial· TecnologiaAplicações simples e complexas de IA·IA para agendamento de consultas·IA conversacional
A IA pode deixar o atendimento da empresa mais humano. Parece um contrassenso isso, mas o que que eu quero dizer com isso? Quando existem tarefas repetitivas como atendimento, se você coloca uma IA na empresa, normalmente a IA não vai ser com falta de paciência, não vai atender os clientes de forma rude, vai atender direitinho e não vai pular nenhum processo e nenhuma etapa. Então estudos mostram, por incrível que pareça, que 50% das pessoas no geral acreditam que uma inteligência artificial no atendimento pode ser muito mais humana do que as pessoas.
Mas na realidade, o que eu quero dizer com isso é o seguinte: 70% das grandes companhias, eles acham importante automatizarem toda essa parte de atendimento porque é considerado uma tarefa simples e isso vai fazer com que deixe a equipe mais livre para poder fazer as tarefas mais complexas. É isso que as grandes companhias fazem. No fundo, tudo é voltado em pessoas. Eu não acredito que a IA em algum momento vai substituir tudo como tá falando, só que ela vai realmente quebrar um super galho e vai ajudar muito.
Mas não dá para olhar a IA só como tarefas hoje complicadas, sistemas complexos, porque tem muita aplicação simples que vai te quebrar um super galo, vai ajudar, vai liberar equipe e vai facilitar o seu dia a dia. Funciona demais. Atualmente tem centenas de IA para tudo que é tipo de tarefa que você imaginar. Já evoluiu demais as IAs. Essa semana mesmo eu liguei para marcar uma consulta e eu tava falando com uma IA. E o que acontece, ao invés do que acontece normalmente, de falar assim: você precisa de consulta para o quê? 1 ou 2, um jeito simples desse jeito.
Essa IA não. Ela falou: fale com as suas palavras o que você tá buscando, qual que é o seu problema, que a gente vai resolver. E eu falei que precisava, no meu caso, um especialista em ombro, que tava com dor no ombro. Expliquei da minha forma. Aí ela trouxe o médico especialista, as opções de horário de atendimento. Eu nunca, para ser honesto, tinha visto uma IA de atendimento tão efetiva e tão pronta como essa. Evoluiu muito.
Eu não tinha visto ainda nada tão evoluído como nessa consulta que eu marquei. Achei muito legal. Então eu falo aqui de assuntos diversos. Eu me chamo Rogério Bezerra. Se esse conteúdo te ajuda, segue e compartilha.