Em um projeto da minha carreira, fui chamado para ajudar a resolver um problema: um pedido de venda demorava tempo demais para ser liberado.
Ao analisar o processo, percebi que o problema não estava apenas no sistema. Existiam diferentes áreas, regras, controles e níveis de aprovação — cada um criado por algum motivo.
Então veio a questão: se todos sabiam que o processo precisava melhorar, por que não simplesmente mudar?
Neste episódio, compartilho essa experiência para falar sobre a relação entre Pessoas, Processos e Tecnologia, e sobre por que entender a razão de cada etapa é fundamental antes de eliminar, automatizar ou transformar um processo.
Porque transformar uma operação não significa apenas mudar o sistema.
Significa fazer pessoas, processos e tecnologia caminharem na mesma direção.