A mercadoria foi entregue, mas precisou voltar. E agora?
Neste episódio do Minha Estratégia na Carreira, compartilho situações que acompanhei no setor farmacêutico: devoluções por avaria, divergências na documentação e produtos que não venderam e estão próximos do vencimento.
A partir dos três pilares — processos, pessoas e tecnologia — explico como esse retorno envolve logística, avaliação da Qualidade, ajustes fiscais e financeiros e decisões sobre reintegração ao estoque ou destinação do produto.
Encerrando o mês dedicado à logística e aos processos conectados a ela, uma reflexão: o que as devoluções revelam sobre a operação e como transformar essas informações em melhorias?