Construindo no Whatsapp, com Guilherme Horn e Luiz Ramalho

Bastam poucos segundos no Brasil para perceber que o WhatsApp está em todo lugar. Cerca de 150 milhões de usuários, 93% deles abrindo o app todos os dias e 82% das micro e pequenas empresas usando o WhatsApp como principal ferramenta de comunicação. Para quem constrói, é o caminho mais curto entre um produto e um cliente, e cada vez mais é onde acontecem negócios, relações e transações.

Neste episódio, Bel Gallera conversa com duas pessoas que olham para a mesma plataforma de lugares diferentes. Guilherme Horn lidera o WhatsApp no Brasil, na Índia e na Indonésia. Luiz Ramalho é fundador e CEO da Magie, a primeira empresa a construir um assistente financeiro com inteligência artificial dentro do WhatsApp no Brasil, e que hoje ajuda grandes bancos e instituições financeiras da América Latina a criar esse mesmo tipo de experiência para os seus próprios clientes.

O episódio explora como o Brasil se tornou um dos principais mercados de WhatsApp do mundo e por que estamos entre os primeiros em intensidade de uso e engajamento. Guilherme analisa o que torna o comportamento do brasileiro diferente e como ele se compara aos outros mercados que acompanha. Ele fala das razões culturais por trás disso, do que significa, para a Meta, desenhar um único produto para três bilhões de pessoas em 200 países, e para onde a plataforma caminha com os lançamentos mais recentes: o Meta Business Agent, a Agent Platform, os usernames e a tendência dos agentes pessoais, que pode mudar a forma como as pessoas compram e se relacionam com todo tipo de empresa.

Luiz conta como é estar do outro lado, construindo em cima da plataforma desde o início de 2024. Ele explica por que escolheu o WhatsApp em vez de um app quando isso ainda não era óbvio, o que aprendeu observando como as pessoas realmente se comportam quando pagamento e conversa acontecem no mesmo lugar, e como essa leitura continuou valendo quando a Magie deixou de atender só o consumidor final e passou a atender instituições. Ele também é específico sobre onde vê as grandes oportunidades para empreender agora, enquanto a inteligência artificial redefine o que uma conversa entre empresas e consumidores pode fazer.

Uma das partes mais interessantes é ver como os dois vivem as mesmas oportunidades e os mesmos desafios por ângulos diferentes, um como fundador e o outro como executivo. Guilherme descreve como o que se constrói na plataforma volta e influencia o que ela pode se tornar para todos. Luiz, por sua vez, fala de experiências que só se tornaram possíveis com recursos que a Meta lançou e que não existiam um ano antes. Os dois estão descobrindo em tempo real como vão ser os próximos anos, e são honestos sobre o tanto que ainda não se sabe.

Este episódio é para você que:

• Quer entender por que o WhatsApp é tão grande no Brasil e o tamanho da relevância desse canal para empreendedores e grandes empresas
• Está construindo no WhatsApp, ou considerando a plataforma como canal de distribuição e de contato contínuo com o cliente
• Tem curiosidade sobre como decisões de produto são tomadas na escala de três bilhões de usuários
• Quer entender melhor a relação entre plataforma e aplicação, e os papéis diferentes de quem constrói e de quem opera a infraestrutura

Capítulos: 
0:00 – Abertura
1:43 – Boas-vindas e por que este episódio é diferente
2:51 – O WhatsApp no Brasil: 150 milhões de usuários e o primeiro em engajamento
7:24 – Como a Magie nasceu dentro do WhatsApp: Pix, IA generativa e a era do GPT-3
11:24 – De canal de comunicação a infraestrutura de negócio
13:41 – Construir experiências de pagamento dentro da conversa
15:58 – Confiança: o usuário coloca a senha do banco no WhatsApp?
18:14 – Comportamento do usuário por faixa de renda e geografia
20:30 – Os não bancarizados e o público que pula a fase do app
22:48 – Construir para 3 bilhões: simples, confiável e privado
25:39 – WhatsApp Plus: o teste de uma versão paga
27:22 – Como o WhatsApp é priorizado dentro da Meta
29:04 – Velocidade, adaptabilidade e nichos de alto valor
31:21 – Vender profundidade e velocidade para grandes instituições
33:04 – Incumbentes e startups: apetite por risco e ritmo de mudança
35:20 – O que vem: Meta Business Agent, Agent Platform e usernames
38:11 – Agentes pessoais e a mudança no comportamento de compra
39:54 – Verticalizar ou horizontalizar: a escolha de expansão da Magie
44:28 – Plataforma e aplicação: onde as camadas se encontram
47:19 – Quatro anos na Meta: impacto além dos negócios
51:18 – Os aprendizados de Luiz construindo no WhatsApp
54:43 – Encerramento: o livro do Guilherme e o início da era da IA