T1 | EP.9 | O que é que o cliente espera de nós? Com Ana Cláudia Santos

Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, chamamos Ana Cláudia Santos, Head of Digital Customer Experience, para uma conversa sobre o que significa, na prática, olhar para o cliente como um todo.

Exploramos como construir uma experiência de cliente omnicanal centrada na escuta ativa através de dados e comportamentos, usando a tecnologia como facilitador, o design system como base de consistência e o Cartão Continente como elemento de confiança, num desafio contínuo de servir clientes com perfis e expectativas muito diferentes.

O que vais ouvir neste episódio:

• O que é, na prática, customer experience numa organização à escala da MC;
• Porque a experiência de cliente deixou de ser um “nice to have”;
• A diferença entre customer experience e digital customer experience;
• Simplicidade, conveniência e relevância como princípios orientadores;
• Como ouvir o cliente através de dados, feedback e comportamento;
• O desafio da omnicanalidade sem fragmentação;
• O papel do Cartão Continente na personalização e confiança;
• Como a tecnologia e a IA estão a mudar a experiência de cliente;
• O que podemos esperar do futuro da experiência de cliente.

👉 Queres perceber o que os clientes realmente esperam das marcas e como construir experiências à altura? Ouve já o episódio!

Mais conteúdos no blog em: https://caixacentral.mcdigital.tech/

Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!