Não faça isso no seu negócio! Dona da Sorridents dá um CHOQUE em clínica de estética | EP #13

Neste episódio do Choque de Gestão, a empresária Carla Sarni visita uma clínica de estética em Santo André que já tem uma base sólida de clientes, mas enfrenta dificuldades para crescer de forma consistente. Com sete anos de operação, o negócio conseguiu estruturar um portfólio completo e atrair um público recorrente; boa parte, inclusive, por indicação. Ainda assim, a evolução do faturamento não acompanha esse potencial. Ao longo da conversa, Carla identifica um ponto central: o problema não está na capacidade de vender, mas na dificuldade de transformar clientes em recorrência. A clínica performa bem no atendimento presencial, mas perde força no relacionamento e no pós-venda, o que impacta diretamente a fidelização. “É mais fácil vender por indicação do que por post.” A análise também passa pela organização do negócio. A tentativa de ampliar o portfólio sem uma estratégia clara acaba gerando complexidade, enquanto oportunidades de aprofundar os serviços já existentes ficam em segundo plano. Mais do que buscar novos clientes, o episódio reforça a importância de estruturar processos, acompanhar indicadores e construir uma base que sustente o crescimento no longo prazo.