Agentes de IA na prática: a transformação do contact center da Vivo

Como os agentes de IA estão revolucionando os canais de atendimento e transformando a experiência de milhões de clientes?

No Oracle Cast Brasil, Leandro Vieira recebe Lessandro Gomes, da Oracle, Adriana Lika Ikuta e Thiago Rolemberg, da Vivo. Eles contam como a maior empresa de telefonia do país está transformando a experiência e o relacionamento com seus clientes em seus diversos canais de atendimento.

Da evolução de chatbots e copilotos às arquiteturas multiagênticas, os profissionais falam sobre a combinação de agentes de IA, dados e sistemas para construir jornadas mais inteligentes e orientadas à resolução de problemas com mais agilidade e precisão, o que envolve monitoramento de chamadas, preparação de dados, curadoria, governança, segurança e letramento. E como a parceria com a Oracle tem apoiado essa evolução.

Conecte-se com os apresentadores e convidados pelo Linkedin:

Leandro Vieira – https://www.linkedin.com/in/leandro-vieira-63313637/

Lessandro Gomes – https://www.linkedin.com/in/lessandrogomes/

Adriana Lika Ikuta – https://www.linkedin.com/in/adrianalika/

Thiago Rolemberg – https://www.linkedin.com/in/thiago-rolemberg-71a33a14/?locale=en

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