Conexão Poli Digital #23 – Nova precificação da API Oficial do WhatsApp

Olá, sejam muito bem-vindos a mais um Conexão Polidigital. Eu sou Timoteo, mais uma vez com vocês. Tem um tempo já que a gente não fala aqui apresentando esse programa, que é um oferecimento da Polidigital, que é a melhor plataforma de atendimento para o pequeno e médio negócio. Nós buscamos profissionalizar o seu atendimento de ponta a ponta, desde aquisição do seu lead até a venda, acompanhamento desse pós-venda, com atendimento multicanal pelo WhatsApp, Facebook, Instagram, E hoje nós estamos retomando aqui o Conexão Poder Digital porque tem muita mudança vindo nos últimos meses, e é por isso que a gente teve um pequeno hiato aí para poder se preparar para comunicação dessas novas mudanças.

Quem nos segue aí no YouTube já viu que a gente tem publicado alguns novos conteúdos aí relacionados a novidades do mercado digital e também do mercado da Meta. E hoje, como não é diferente, nós temos também uma pauta especial aí sobre mudanças também. Como é sugestivo já o título da live, né, a gente tem uma data que para quem atende pela API oficial do WhatsApp ela é muito, precisa ser marcada, né, que é 1º de outubro de 2026.

E aí é sobre isso que nós vamos falar aqui, porque a partir dela nós teremos uma mudança no modelo de cobrança do Meta, no modelo de cobrança das mensagens do WhatsApp. E aí a gente vai discorrer certinho no detalhe como são, como vão funcionar essas mudanças. E para complementar aqui comigo no programa hoje, eu trouxe duas pessoas que já são conhecidas de vocês e que podem trazer muito mais profundidade nesse assunto aqui, que é o Alberto, CEO da Poly, o José, nosso diretor financeiro, que estão aqui para complementar aqui o bate-papo.

Se apresentem, por favor. Isso aí, começo pela idade, né?

À vontade.

Fica-se o hiato, expectativamente você traz da gente ele Espero que a gente a contento aqui consiga responder bem. O Marco não topou, ele está sempre ocupado, ele faz isso, né? Depois você me manda aqui que eu tento falar com ele. Mas o tema será realmente muito pertinente. Estamos aí há quase 30 dias próximo disso, dessa mencionada mudança. Então a ideia desse bate-papo aqui é que a gente explique melhor, com detalhes, mais do que textos, que é o que a gente tem visto inclusive vindo do próprio Meta.

Então a gente que tem participado como parceiros, como BSP, Sabemos dos bastidores, traduzimos tudo, até por isso do IATO também, para que virasse um bom compilado de entendimentos, de exemplificações, para que criemos simulações. E acima de tudo, que é muito importante, principalmente por estar do seu lado, né, parceiro Poli, é ver boas práticas, como se adaptar, como criar dentro da rotina sem perder a conexão com esse canal, que é obviamente muito importante, não deixará de ser mesmo com tais mencionadas cobranças e mudanças.

Mas o que que dá para a gente poder fazer aqui sem perder eficiência, continuar tendo essa conexão estreitada com o cliente final? Então essa ideia, espero que a gente consiga aí nos próximos 30, 40 minutos discorrer bem sobre isso aqui, com boas práticas principalmente.

Legal. É, e principalmente trazer clareza também sobre não só repassar a mensagem que o Meta anunciou mas também trazer uma clareza maior para vocês sobre o que vai mudar e principalmente exemplos e ações que podem ser implementadas para minimizar os impactos que acontecerão.

Perfeito.

Então, dito isso, pessoal, nós temos aqui um ponto que é: a mudança não é de agora. A gente sempre tem novidades ali no modelo de precificação do Meta, mas tem uma peça-chave para a gente começar essa discussão, que é uma mudança do ano passado, já é uma mudança de ano, que ainda fica muito na dúvida do nosso cliente, o cliente que chega, o cliente que já conhece o Apple, que ainda não conhece mas já ouviu falar, que é: em julho do ano passado mudou-se a forma de contabilização de conversa por mensagem, correto? Existe a janela de 24 horas? Como é que é isso?

Legal, até explicando como funciona hoje. No WhatsApp você paga por mensagens enviadas que sejam de tipos específicos. Então, por exemplo, eu preciso iniciar uma conversa com um cliente, eu vou poder mandar uma mensagem de marketing para divulgar o meu produto, para chamar aquele cliente para uma conversa, para uma reunião, enfim. Você tem as— essas são as chamadas mensagens de marketing. Você tem as mensagens de utilidade que servem para acompanhamento de pedidos, confirmação de agenda, confirmar uma consulta.

E mensagens de autenticação são aquelas com código de verificação semelhante ao que acontece nos SMS. Então, para iniciar a conversa, você precisa mandar um desses 3 tipos de modelo. Cada modelo tem um preço, um custo diferente. Agora, quando o cliente entra em contato com você, é uma janela de conversa receptiva onde você não paga nada. Então esse é o formato como funciona hoje a precificação e a cobrança do WhatsApp.

E é isso. Só dando um detalhe, que vai virar um gancho para a segunda parte dessa conversa, que é o que inclusive, para quem já sabe, já está aí meio que fazendo conta, pegando a caneta e o papel, que é o que aconteceu em 1º de outubro. Existe uma quarta mensagem chamada serviço, ela sempre existiu, essa mensagem sempre existiu. Qual que é o ponto? Ela não é cobrada. O que que essa mensagem de serviço é? Uma vez sendo você quem abriu a conversa, você foi lá, como os exemplos que o José deu, para fazer uma prospecção de um cliente, mandar mensagem de marketing.

Seu cliente te responde, aquela conversa dá início. Cliente interessado de repente na proposta que você fez via marketing, pergunta preço, pergunta até quando vale. A sua resposta subsequente, que não necessariamente é um template mais, até porque não há necessidade de você mandar de novo um template, porque você não está abrindo uma janela de conversa. Essa mensagem é um serviço. Isso é importante ficar claro. Então já existe esse conceito sempre desde julho, esse tipo de mensagem é assim chamado.

Hoje essa mensagem é paga? Não, essa mensagem não é paga. E é sobre isso que a partir de 1º de outubro as coisas tendem a mudar.

Então basicamente a gente tem, sempre tem uma categoria de mensagem enviada pela empresa. A empresa que tá no WhatsApp Business oficial, ela sempre tem uma categoria. Ela pode ser a um template pré-aprovado de marketing, de utilidade e de autenticação, ou se ela não for um template, for uma mensagem digitada enviada, ela sempre vai ser uma mensagem de serviço. Uma a uma é sempre uma mensagem de serviço, sempre é categorizado.

Inclusive isso é possível ser acompanhado, sempre foi, mas falando desse formato que de julho do ano passado começou a ser assim descrito, que é mensagem não uma exceção, não mais esse formato das 24 horas e tudo mais, já está no BM. Então quem tem essa, a gente pode falar sobre isso, como ele fazer esse monitoramento também, se houver espaço aqui. Mas para quem já tem algum tipo de tato com o processo de fazer a homologação, de tornar pay oficial, sabe que tudo é feito dentro do Facebook, nesse ambiente chamado BM.

E lá já tem a descrição. Então você consegue ter um extrato de período a período, sei lá, de um mês, olhar como foi o mês inteiro de agosto. Você consegue olhar o que que teve de serviços exatamente, porque ele já categoriza. Então por ali você já sabe mais ou menos o que que você falou de serviço, que são essas mencionadas mensagens que também são categorizadas, e os 3 tipos de template que são normalmente para iniciar mensagens.

Então já tá lá, dá para você ter essa, essa noção de mais ou menos como é que funciona esses quantitativos aqui. E a gente pode discorrer a partir do momento das simulações como isso vai acontecer e ao mesmo tempo como otimizar. Eu vi que faz parte de uma das coisas que a gente quer abordar hoje, que é o clique do WhatsApp.

Exatamente, legal. E sabendo disso, dos tipos de mensagem, afins, qual que é a mudança de outubro aí? O que que vai ter?

Deixa o Zé, que é o cara do financeiro da Poli aqui, que fale sobre isso. Sempre tem boas notícias. Qual que vai ser a mudança de outubro?

Até trazendo só uma explicação em relação, antes de falar da mudança sobre template, são as mensagens pré-aprovadas. Às vezes isso não é claro. Quando, vamos imaginar que o que o Timóteo é um cliente da minha loja. Ele foi lá, comprou uma roupa, comprou uma calça e foi embora. 3 dias depois chegou um novo modelo, uma nova coleção. Eu tenho o número de WhatsApp do Timóteo. Diferente do WhatsApp Business, onde eu pego o celular, digito: oi, Timóteo, tudo bem?

Aqui é o José da Loja X, eu tenho uma promoção para um modelo de calça que você gosta de utilizar e tudo mais. No WhatsApp, utilizando a API da Meta, você precisa aprovar uma mensagem. Então você escreve o texto, manda para o Meta, eles vão analisar o conteúdo para aprovar. Basicamente eles verificam se tá de acordo com as diretrizes comerciais deles, e também isso serve como medida para evitar spam, né? Porque ninguém quer que o WhatsApp se torne um canal infestado de mensagens desnecessárias, como é o caso do SMS.

Então, ao mandar a mensagem de marketing para o Timóteo, ela foi pré-aprovada. Timóteo me respondeu, falou, tenho interesse, quando eu posso ir à loja para ver? E aí eu respondo, ó, você pode vir hoje à tarde para poder experimentar, ver outras opções que nós temos disponíveis. Timóteo foi na loja, comprou aquele produto, chegou em casa, ele me mandou uma nova mensagem, ó, vou precisar de mais uma calça. Você pode me mandar para entrega?

Fala, tudo bem, vou te mandar, vou mandar assim que chegar na loja, tiver disponível. Então, 2 dias depois eu mandei falando, ó, a sua calça já está a caminho, fique tranquilo que você receberá hoje a entrega. Essa outra mensagem que eu enviei, como ela foi 24 horas depois, já tinha se passado 24 horas desde a sua última mensagem, ela vai ser cobrada também. Então ela passa pelo mesmo processo de pré-aprovação, precisa cadastrar nesse caso como utilidade porque é o acompanhamento de pedido.

Quando você me responder falando com joinha para indicar que você tá ciente de que vai chegar hoje, eu não pago. Com a mudança que acontecerá a partir do dia 1º de outubro, todas as mensagens que eu te enviei que não são templates, não é o template de marketing, não é a mensagem falando sobre o rastreamento do pedido, elas serão pagas. Então quando eu te mandei, ó, pode vir na loja hoje à tarde, nesse momento elas não são pagas, mas a partir do dia 1º de outubro todas as mensagens enviadas pela empresa serão pagas.

Então vão haver essas duas distinções: templates segue como é hoje. Template de marketing vai ter um preço dele, template de utilidade, autenticação, tem seus valores. A partir de outubro, a mensagem de serviço, são todas as demais mensagens enviadas pela empresa, sejam um emoji, um ponto final, um texto, um áudio, qualquer tipo de mensagem, ela será cobrada. Então essa é a principal diferença.

Em resumo, a cobrança, para falar de forma grosseira, mas a cobrança do Meta agora passa a ser por mensagem, mas vai ser por janela ou por sessão. Pessoal falava, vai ser uma cobrança por mensagem, cada mensagem que a empresa que tem WhatsApp Business oficial mandar, vai ser uma cobrança.

Importante reforçar essa parte, que a empresa mandar, até para não se cair na armadilha de compreender errado, de que, nossa, eu estou com a minha operação parada, seja lá final de semana, um feriado, o meu cliente, ou até alguns com as teorias de conspiração, fala, o meu concorrente chove de mandar mensagem para mim, ele vai, eu vou pagar por isso.

Não, aí tem você mandar.

Então o cliente olha a fonte emissora, a fonte emissora precisa ser a empresa que usa API oficial para pagar. Aí são os 3 templates mais o serviço, que é as que o Zé falou, que a gente já havia comentado aqui, que agora, portanto, a partir de 1º de outubro serão pagas.

Um exemplo claro que você trouxe aí, abrir uma janela de marketing, né? Falei, ó, temos aqui uma nova coleção de roupas. Aí o cliente responde e fala, me manda por favor quais são os principais modelos de calça. Respondo, né, mandando as imagens ou mandando uma mensagem. Ele me pergunta o preço, eu respondo. Cada vez que eu responder uma cobrança, mesmo que esteja já aberta uma janela de marketing lá, que eu mandei o primeiro de marketing, cada uma que eu responder, se eu responder 5 perguntas, vão ser 5 cobranças.

Exatamente. A partir do dia 1º de outubro, cada resposta será uma cobrança diferente.

Isso é até assim, é um bom ponto aqui só para fazer mais uma vez um reforço ao que a gente começou conversando antes de julho. Do ano passado, a compreensão que se existia— e aí eu acho que isso pelo fato de essas mensagens chamadas de serviço, que é você respondendo mensagens que já estão em curso, vindo você, a API oficial empresa, com o seu cliente, que são as de serviço— como elas não estavam sendo cobradas, existia-se uma compreensão errada sobre a janela das 24 horas.

Então não é que ao mandar o template você se permitia por 24 horas irrestritamente mandar as mensagens. Você estava em tese usando serviços que são as mensagens de serviço. O que precisava ter distância das 24 horas era a partir do momento que eu mando uma mensagem que foi pré-aprovada, como o José falou, o dito template, que são aqueles 3 formatos de marketing, utilidade e autenticação. A permissão que eu tenho para continuar não precisando usar um novo template como esse é de 24 horas.

Então é mais uma permissão para não precisar mandar um novo desse do que necessariamente uma janela aberta para irrestritamente eu mandar mensagem sem custo. Essa era uma compreensão que desde julho não se teve facilmente, até porque em vias práticas pouco havia sentido, uma vez que as mensagens de serviço não estavam sendo pagas. Então não tô pagando por essa mensagem de serviço aqui, então eu abri a janela para conversar? Não necessariamente.

Tanto que existe o template sobre template. Que que é o template sobre template? É quando você manda uma mensagem de marketing, por exemplo, para abrir uma conversa, e por entender, por ser mais simples dentro da sua operação, como uma mensagem pré-programada que vale uma mensagem de utilidade fazendo um follow de uma compra recém-feita. O cara foi, você mandou uma mensagem 8 horas da manhã de marketing, ele compareceu à loja, mais ou menos nesse exemplo que você deu, Às 10 ele fez a compra, 11:30 você manda uma outra mensagem para esse cliente, por exemplo automatizada, ou simplesmente vai lá e programa para que essa mensagem seja enviada também como um template, dando satisfação do status de um certo pedido que foi o que ele fez às 10 da manhã.

Se for um template, é também cobrado, porque você teve o marketing e teve um utility utilizado. Então, para quebrar de vez essa compreensão de que depois que eu mando a primeira eu fiquei irrestritamente sem cobranças. Eis aqui um exemplo que é muito comum, a gente vê isso muito acontecendo hoje, mesmo antes desse 1º de outubro, cuja mudança é apenas na parte de serviço, pelo menos até então que nós sabemos, que uma mesma conversa tem duas, quiçá três, quatro templates diferentes, a de ver como a operação daquele cliente funciona.

Se houver muitas automações, como ele tem que deixar pré-programado um certo tipo de mensagem Pode ser que ele mande 2, 3 mensagens de formato template. Então, por exemplo, se ele cadastrou o contato, mandou um voucher de marketing, que é mensagem de marketing, o cliente compra antes mesmo de um certo período, vai lá e manda, como eu falei, um status do pedido, que é a conclusão, houve, já paga um. Se ao fazer esse status você fala assim, ó, tá aqui seu código de rastreio para que você consiga dentro do site, que aí tem um código lá, 03640, É, posso acompanhar, que é uma autenticação.

Você pode mandar um de marketing, um de utilidade e o de autenticação na mesma mensagem, dentro da mesma janela. Nesse exemplo que eu dei, até dentro do mesmo dia, porque antes as pessoas imaginavam que, nossa, eu pagar só de marketing? Não necessariamente. Então essa, só um complemento aqui para também ficar claro que essa questão das 24 horas irrestritas já não existe há algum tempo, tá? O negócio já tinha mudado. O negócio é que durante as 24 horas, pela janela aberta, e o meu cliente e o seu cliente lá respondendo você, te dando permissão, você conseguia mandar mensagem de serviço.

O que antes delas, como você não consegue abrir conversas sem mandar templates, não dava. Aí você achava que tava liberado, mas não tava. Entendi.

E na visão de vocês, quais são os perfis de cliente de operação ou perfil de empresa que mais vai Não vou usar a palavra sofrer para ter consequência, na verdade, quais mais vão sentir diferença lá na ponta da conta, lá na ponta do lápis ali?

Acho que a gente de repente tem opiniões diferentes, né, aqui. Então nós precisamos cochichar, vai ser tal. Então fica assim, sinceramente, o impacto é geral, né? Então é difícil imaginar situações em que todo tipo de negócio não precisa após uma mensagem iniciada, que é habitual até então a ser pago, que são esses exemplos que a gente deu, não tem uma sequência de conversa para que vire uma boa negociação. Pegando aqui o universo de venda como referência, que inclusive dentro da base da Poly é o mais comum, e onde inclusive o WhatsApp também costuma ser muito utilizado para se vender.

Mas eu arrisco dizer que aonde se pode, aonde vai se sentir de uma forma mais pesada, que todos devem sentir, É o tipo de negócio que tem uma demanda receptiva, não necessariamente, a gente pode até falar sobre essa boa prática, vinda de investimentos no Instagram ou no Facebook, mas principalmente no Instagram ali, que é o cliente WhatsApp, que até então, portanto, sempre teve o cliente da ponta de lá conversando com o seu número.

Então, como foi o cliente de lá iniciando, todas as suas mensagens eram de serviço. Você nunca precisou necessariamente, nesse exemplo que eu tô dando aqui, mandar template. Então você não pagava template, era o único que era pago, serviço não era. Esse cara vai sair de muito próximo de zero para alguma coisa. Então esse é o cara que costuma sentir mais. E um outro é o cara que tem uma operação muito— talvez seja um termo inadequado, mas eu não encontro outro melhor— prolixo.

Se você não tem o hábito de compilar tudo para fazer uma proposta já mais parruda, de entender, fazer um formulário previamente, e fica picando mensagem: qual o tamanho do pé, masculino, feminino, qual cor? Aí fica tudo isso aqui, são mensagens adicionais que você está acrescentando, que de repente poderia ser feito numa mensagem única, num formulário. Esse tende também a gastar um pouco mais para fazer a mesma venda que outra hora ele fazia.

Negócio, ele pode gastar. E essa faz parte das nossas boas práticas, que a gente pode comentar na hora que for mais apropriado. Mas esses são os caras que eu sinto que vão ter um impacto maior.

Eu também, eu também concordo. Vai ser, será generalizado o maior impacto, principalmente em segmentos que fazem atendimento receptivo, hospitais, clínicas, que tem uma demanda onde o cliente te procura no WhatsApp. Só que tem um ponto É assim, essa mudança ela está acontecendo porque a Meta é dona do WhatsApp, quer fazer mais dinheiro para companhia. Então eles têm pensado em formas de gerar mais receita para empresa deles, para o Meta, para o bolso aí do Mark Zuckerberg.

Por isso que inclusive nem tá aqui falando com a gente hoje, tá fazendo, deve estar gastando os bilhões dele. É, então essa é uma mudança que ela está acontecendo por isso. Se fosse para nós escolhermos, com toda certeza a gente não faria esse tipo de alteração. Mas é importante comentar que existem formas de melhorar, de tentar contornar, minimizar esses impactos. E o principal item, a partir de amanhã, estará disponível na nossa plataforma um relatório que você poderá ver uma estimativa de custo no modelo atual e quanto custará no novo formato.

Porque dessa forma você tem uma noção. Se hoje você paga X, o quanto vai aumentar? Se é 10%, se é 20%, se é 30% de aumento, você começa a ter uma clareza maior. Nesse momento, sem ter, sem ter as informações, talvez alguns em casa estejam ou no trabalho estejam se perguntando, mas será que vai aumentar muito para minha empresa? Será que a minha conta vai ficar quanto mais cara? Então nós preparamos esse relatório que permitirá que você vá acompanhando ao longo do mês essa estimativa.

E eu consigo ver também o mês que passou, esse último mês?

Sim, você conseguir, você poderá ver a partir de amanhã, dia 1º de setembro, todos os dados relacionados ao mês de setembro, entendi, e como foi o mês de agosto.

Fazer online ali mais ou menos como é que estaria a minha situação se eu já estivesse pagando, né, que eu quiser tá falando, mas também uma noção de como é que foi agosto. E esses dados a gente tá tirando daquela zona onde eu comentei que já existe hoje. Inclusive, antes mesmo de estar disponibilizado, como dito, é amanhã, pode abrir o BM lá que você vai ver quanto estão suas mensagens de serviço e tudo mais, e já consegue fazer essa estimativa.

Eu não sei se é muito prudente que a gente fale mais ou menos os valores. Até então a gente tá com a informação de que os valores estão correlacionados com a mensagem de utility, né? 300 de dólar, né?

Mais ou menos uns 5 a 6 centavos fazendo a conta de reais.

Isso aí. Então dá para hoje tá ansioso, já consegue abrir lá a parte de serviço, vem multiplicar por essa ordem de grandeza aí de, bota 5 centavos, que existem os impostos e afins. Então bota na casa dos 5, que é mais assertivo para você ter uma precisão um pouco, um pouco melhor aí de como é que vai funcionar isso. Entendi.

É, então junto com as alterações que a gente teve nos últimos, nas últimas semanas, né, para você que já é nosso cliente, que tá assistindo aí e tudo mais, sabe que a Poly tem um modelo agora de cobrança em que você recebe boleto do Meta, da parte que você tem das suas mensagerias, tudo mais. A gente passa bem de forma muito clara cada tipo de mensagem que foi trocada, o que que é cobrado naquele boleto, e a parte e é inerente à nossa plataforma.

Então agora, além disso, você também vai conseguir acompanhar certinho o que que você teve de gastos em tempo real de serviço, de marketing, de utilidade, para fazer já essas simulações. Porque essa era uma pergunta antes da gente entrar nas alternativas, que é: o cliente precisa fazer alguma coisa até outubro? O WhatsApp dele vai parar, vai sair do ar, ou não? Só esperar?

É só esperar. Fazer conta, de repente, é importante. Entendi. Ver essa live aqui também acho que é importante, porque pode— para quem realmente tá ou pela informação sendo pego de surpresa ou pela forma como a operação funciona tentando quebrar a cabeça, tipo, o que que eu vou fazer para me adaptar? Parte, inclusive a segunda parte, presumo que vai ser puxado por você agora, é que a gente aqui dê alguns, algumas formas, algumas direções.

O que a gente não recomenda é rebeldia. Ah, não vou usar mais. É assim, assim, o consumidor final vai usar, né? Ele vai continuar usando.

Esse é o primeiro ponto, é o canal que os clientes lá estão.

Se você não estiver Pelo contrário, para o seu concorrente vai ser excelente, que ele tá diminuindo uma das coisas que ele tem que é mais caro, que é lutar contra a concorrência. Então não tenha rebeldia, sejamos inteligentes aqui para que entendamos a melhor forma, as boas práticas, para que a gente consiga encontrar meios para minimizar. Obviamente que é importante sempre pensar em custo.

Beleza. Você que já fez ou já está fazendo conta e já abriu o seu BM durante nossa live aqui, ou amanhã vai abrir, vai olhar como que foi seu consumo de agosto, qual que seria a simulação, quanto eu pagaria mais, e ficou desesperado, falou, meu custo vai dobrar. Ou então, meu custo vai aumentar muito, vai aumentar 50%, não sei o que eu faço. Quais seriam as alternativas então, as boas práticas que vocês deixariam aí para os nossos espectadores, para os nossos clientes?

Não como para driblar, mas para tornar a operação rentável, né? Então a gente tem formas de melhorar anúncios, melhorar atendimento na empresa, para justamente para melhorar a eficiência, gastar menos ganhando mais. Então, utilizando a ferramenta que é o WhatsApp, como não tem como ficar de fora, não tem como ficar de fora, não tem como fazer campanhas de disparo sem ter uma API oficial, quais seriam as formas que o cliente podia buscar para poder economizar lá no fim do mês as mensagens de serviço?

Bom, eu falo uma aqui, toca a bola para o José, principalmente na parte que tange o clique de WhatsApp, que ele é perito nisso aqui, certificado e tudo mais. Mas assim, uma da nossa missão, para não falar exatamente com todas as palavras que ali constam, está a palavra multicanalidade. A gente fala como poli, como WhatsApp e afins, por ser o canal matricial, por ser uma base. Acabamos de falar para o cliente não ser rebelde e abrir mão desse canal porque ele é muito importante, mas ele não é único.

Então, uma coisa que até então, de repente, por muitos clientes, infelizmente a maioria, e aí quando a gente pega os nossos clientes dá para pegar isso como amostra do mercado, esses clientes nossos vêm com comportamentos típicos do mercado. Então, arrisco dizer que assim no mercado são muito fechados em canais meio singulares, então usa muito WhatsApp e se prende muito ao WhatsApp. Ótimo que o tenha pela importância que ele tem, mas não fiquemos presos somente a ele.

E agora é um bom momento para expandir, assim como foi lá na pandemia, para quem era de repente 100% offline, 100% em venda presencial e afins, teve que se abrir ali por um desespero, uma necessidade realmente restrita, não tinha o que fazer. Aqui é um bom momento para testar isso mais uma vez, por causas felizmente diferentes, complementos. Então estou aqui, em outras palavras, dizendo: utilize esse email, ele nunca deixou de estar em voga, na hora de fazer uma proposta, formalizar todas aquelas coisas que precisavam constar, o dito formulário, manda por email.

Meu negócio é muito olho no olho para eu ir para o email e burocratizar. Ligação, ela nunca saiu também de moda, ainda mais uma negociação, uma ligação de negociação não fria. Eu não tô falando para você fazer aquelas ligações que call centers até hoje adoram fazer e cada vez mais têm ficado menos permissivos, porque Os próprios aparelhos estão vindo com bloqueadores, a Anatel tem sido muito restritiva em relação a isso. Não é isso.

Use o WhatsApp para convidar o seu cliente, bater o primeiro papo, para realmente trazê-lo naquele ambiente onde ele vai ter 99% de taxa de abertura, ou pelo menos de recebimento. E depois que o cliente te deu uma mínima condição de negociação, vou te ligar. E aí complementa com uma ligação. Então assim, aqui eu te falei de dois canais que estão prontos, o cliente não precisa quebrar a cabeça fazendo muita coisa para que coloque eles à disposição, inclusive dentro da Poly existentes.

Tá disponível na sua tela agora. Você já é cliente da Poly? Não é? Venha fazer parte. Mas quem é, tem um botãozinho de ligação, fica aqui, basta começar uma conversa, bater o papo para fazer uma conclusão. Inclusive na Poly pelo nosso perfil de cliente, vocês, é muito comum, muito importante, até mais eficiente que uma conclusão pelo aquecimento para realmente passar o endossamento de que a empresa é idônea, afins, que aconteça o momento de ligação.

Outro, calls, por que não? Quer fazer uma negociação, alguma coisa assim, é um pouco mais de alto valor, sei lá, um carro, automóvel, que até então ia até o último momento quando eu chamava para o showroom Quando chamar para o showroom ali no WhatsApp, faz uma videochamada ou chame-o para um Google Meet da vida. Vem cá, entra aqui, que bom que eu dou uma volta contigo aqui pelo meu showroom para você já sentir um pouquinho, você ver meus olhos, quebrar um pouquinho dessa restrição que de repente você tem de fazer uma negociação.

Então existem esses meios aí que eu dito aqui, que são, chamo de multicanalidade, para o cliente começar a explorar mais. Vai ser muito importante. E até falar muito canalidade, a gente vai fazer redes sociais, onde eu toco a bola aqui para o José, que falando de redes sociais tem uma grandíssima vantagem, além da óbvia, que é também conversar com cliente por lá, que é: e o cara que vem de lá, como é que vai funcionar?

Legal, tem duas grandes oportunidades. A primeira com os anúncios e a outra com o próprio canal do Instagram. Hoje muita gente faz divulgações, utiliza o Instagram como um meio para captar clientes e depois leva esses leads, esses possíveis clientes para o WhatsApp. Você pode utilizar o próprio direct do Instagram para poder fazer o atendimento, fazer uma pré-qualificação. A principal ideia é: utilize outros canais para fazer um aquecimento, entender quem realmente tem potencial, que vale apenas você investir com as trocas de mensagens no WhatsApp para que depois você possa inclusive complementar com ligações, com visitas presenciais, com outros meios de atendimento.

Então hoje no Instagram você pode fazer anúncios do tipo clique para o WhatsApp, e o cliente vê o seu Stories, vê o seu post, o seu anúncio, ele clica e já vai direto para o WhatsApp da sua empresa para enviar uma mensagem. Essa é uma boa estratégia para captar contatos, porque ao responder o seu anúncio, as próximas mensagens elas não terão custos adicionais.

Os de serviço não tem cobrança.

As mensagens de serviço, você mandar outras mensagens, eventualmente até mesmo mensagem template, porque assim, o template hoje você precisa mandar dentro de uma janela de 24 horas. No caso do anúncio de clique para o WhatsApp, essa janela se torna uma janela de 72 horas. Então pode ser uma oportunidade porque você paga para gerar o lead e você tem um intervalo de 72 horas para tentar converter aquele lead em uma venda.

Então durante essas 72 horas a gente tem uma janela aberta e a gente não tem cobrança. Durante 72 horas eu não tenho cobrança de serviço.

Exatamente, hoje você não tem cobrança.

Entendi. Ah, não tem cobrança nenhuma.

Ah, você não tem cobranças adicionais.

Adicionais.

Ela é a forma como hoje funciona e que está divulgado que funcionará a partir do dia 1º de outubro.

Perfeito. Aí é sempre que a gente perguntou exaustivamente. Então assim, pelo amor de Deus, não vão mudar aí, né, que a gente tá ao vivo aqui. Isso aí a gente exaustivamente perguntou. Então é sempre, não creio que vão mudar.

Sempre importante fazer esses reforços, esses reforços, porque a todo momento nós somos porta-voz aqui, né?

Nós estamos falando pela Poli, estamos falando como Poli, pelo Meta, sem necessariamente estar com essa logo Meta, né? Então isso é importante mesmo.

Mas mesmo que mude, e vamos imaginar que a partir de agora não tem mais isso e os anúncios de clique para o WhatsApp não geram a gratuidade dentro de 72 horas, uma outra estratégia É você fazer anúncios que levam para o direct do Instagram. Até porque aquela pessoa já está no Instagram, para ir para o WhatsApp ela tem que entrar no Instagram pela Polly. Sim, atender, iniciar a conversa, responder, consegue fazer todo o processo por lá.

Então você pode dar sequência no atendimento, faz o anúncio no Instagram que gera uma conversa no direct Dá sequência no atendimento, coleta em algum momento o número de WhatsApp quando você perceber que aquele lead realmente tem potencial e não é só um curioso, por exemplo. E a partir disso que você pode chamar ele no WhatsApp, você pode fechar a venda pelo Instagram ou mesmo direcionar para uma ligação para ter um contato mais próximo.

E sabe o que é triste, Zé? Eu pelo menos fico triste com essa informação. 30% dos clientes acabam utilizando também da mesma forma, porque se existe uma grande preocupação, dos principais premissas de contratação da Poli, além das questões com método de evitar banimentos e afins, é melhorar o atendimento, fazer uma gestão. E cientes, como você comentou, até tava fazendo esse troco aqui com você na brincadeira, a gente oferece isso, isso faz parte, está no plano do cliente, ele não paga adicional, está concluído no plano que ele contrata. 30% utilizam o Instagram.

Olha, olha, já independentemente do que a gente tá conversando aqui dos potenciais reduções de custo, olha a oportunidade que já não existe. Detalhe: com a mesma capacidade de se fazer distribuição. Que que eu chamo distribuição? De dividir atendimento, caso você tem uma equipe de vendas de 3, 4, 5, 6, 7 pessoas aí para poder fazer atendimento, fazer essa distribuição, chatbot, ou seja, fazer aquela triagem. Pode fazer o topo do funil, que é o que você falou, faz aquela pré-qualificação quase 100% automatizada para enfim falar: então entre em contato pelo nosso WhatsApp.

Ou não, como esse cara já tá dentro da tela de chat, o cara já puxa pelo outro canal e aí conversa via WhatsApp, se entende que ele é o melhor momento, ou liga. Então assim, só um parênteses, olha a oportunidade que já existe de qualquer forma ser gozada aqui pelos, principalmente você que já é parceiro. Entendi, perfeito.

Bom, e para quem tá nos assistindo aqui que já é cliente, já tem gente aí mandando mensagem nos nossos comentários, É, como que ele pode ter ajuda da Apolly aí? Quem, você que é cliente nosso, como que ele deve procurar a Apolly para resolver esses próximos passos aí?

Perfeito, nós estamos 100% disponíveis. Nós temos uma equipe aqui que a gente, de todo internamente, de satisfação, que esse é o nosso intuito, trazer satisfação, porque entendemos que é melhor do que a de pós-venda. Pós-venda é uma coisa meio fechada, ao conceito de venda e satisfação, uma coisa mais ampla, que está treinada para, entre outras coisas, como essas exemplificações de utilização de outros canais, tirar dúvidas sobre quanto que vai custar, onde é que eu olho, o que que está o de BM.

Aí eu vi o relatório, mas não estou entendendo, consegue me explicar? Aí eu vi que o boleto de vocês veio separado, entre outras várias outras questões mencionadas. Também trazer boas práticas. Uma coisa que a gente não comentou aqui, isso já até existe há algum tempo, e agora como precificação do serviço traz uma lupa maior para custos do Meta é que a mensagem mais cara, eu vou fazer aspas aqui porque o cara é relativo, mas vou usá-la porque mesmo sendo relativa ela é mais cara que as outras, é a de marketing.

É 9 vezes mais, ela é 9 vezes mais cara que a utilidade, que por sua vez até onde sabemos é o mesmo preço da de serviço, autenticação muito pouco usada porque normalmente é mais, mas enfim, também que autenticação tem esse mesmo preço. Uma prática que nós temos desenvolvido é a utilização de mensagens que não necessariamente precisavam ser de marketing. Isso já faz o custo de uma certa mensagem diminuir. Se você gastou 9 vezes, baixar 80%, 90%, o que também te traz condições de não se assustar com as mensagens de serviço, porque de repente você vai fazer uma troca.

Hoje você já tá gastando uma quantidade relevante porque gasta muito para fazer abertura de conversas, Para um cara que já é cliente, o cara que tava aqui ontem, você tá fazendo de novo um voucher de 20% numa mensagem de marketing, gastando umas 8, 9 vezes mais, poder fazer uma coisa de utilidade. Então nosso time também está preparado, todos os clientes da Apólice são encarteirados, então alguém tem a responsabilidade de te atender, de dar vazão às suas necessidades, entre outras necessidades existentes para suporte, mas também para esses fins.

Para tentar ver dentro da sua operação o que a gente pode fazer. E essa prática não é uma prática sorrateira, tá? Estamos aqui fazendo um negócio, é uma inclusive tentativa que o próprio Meta, nas várias workshops, palestras, eventos que a gente já participou, tem tentado fazer, justamente porque ele entende também que o formato utilidade gera um nível de intimidade melhor com o cliente final, que é a maior preocupação do Meta.

Meta cria tudo isso obviamente para assim faturar mais, é lógico, né, não sejamos aqui iludidos que não, mas para também blindar cada vez mais o cara lá na ponta, o cliente final, para não ter na mão dele uma bomba relógio que o tempo inteiro tá recebendo spam, spam, spam, se tornar o email da nova geração. Então se ele se preocupa muito com isso e tem indicado a utilidade, é porque ele entende que é um formato de mensagem boa.

Então nos procure, que entre várias coisas como essas mencionadas aqui, a nossa equipe estará à disposição, mas também boas práticas para tentar transformar, se for possível, né, isso não depende da Poly, A Poli traz algumas sugestões, mas todos os templates são pré-aprovados, como já dito pelo José, pelo Meta.

É, tem duas outras dicas que podem ser aplicadas. A primeira em relação ao uso da plataforma. Voltando naquele exemplo em que eu mandei uma mensagem de marketing com a promoção para o Timóteo, ele me respondeu. A partir dali, dentro da plataforma, eu posso digitar qualquer coisa mandar. Eu estou com a caixa de texto livre, posso escrever qualquer mensagem, mandar as imagens, vídeos e arquivos que eu desejar. Lá dentro existe a funcionalidade de mensagens rápidas, onde eu posso, por exemplo, salvar textos pré-definidos ou mesmo arquivos, enfim, coisas que facilitam envio de itens repetitivos aos clientes.

É importante também orientar a equipe e prestar atenção para não mandar um novo template. Às vezes você salva uma mensagem que é utilizada com frequência como template, não mensagem rápida, e essa pequena diferença vai fazer com que você fique pagando várias vezes por uma mensagem que você não precisava pagar. Então, a janela está aberta, salve como mensagem rápida e tome cuidado para não mandar como um template para o seu cliente.

Isso vai te ajudar a economizar. E o outro ponto é: eu sou cliente, por exemplo, do Itaú. O Itaú tem um número de WhatsApp para suporte oficial. Se eu vou no site, no aplicativo, tem lá o WhatsApp verificado e tudo mais, é onde eu posso falar com chatbot para tirar algumas dúvidas. Quando eu quero falar com a minha gerente de contas, eu tenho que mandar mensagem em outro número de WhatsApp. E é um número que muito provavelmente tá no celular dela ou está em um WhatsApp.

Então essa pode ser uma estratégia para quem não quer tirar o cliente do WhatsApp. Você pode mesclar o uso do WhatsApp via API com o uso do WhatsApp Business. Você tem inclusive plataformas que você pode utilizar e conectar na API da Poly para que as mensagens cheguem todas no mesmo local. Então existem soluções que podem ser integradas com a nossa para exibir tudo dentro do mesmo ambiente, podendo fazer essa dinâmica. E aí, já respondendo uma pergunta que deve surgir, ou é, talvez até já tenha enviado no chat também, o Business paga, é, WhatsApp Business vai pagar a partir do dia 1º de outubro?

Eu tava olhando aqui, não.

E isso é um ponto muito importante, WhatsApp Business segue como é. Você não tem que pagar por mensagem, você não tem que pagar por templates. Então pode ser uma estratégia para você mesclar o atendimento. Obviamente, né, a gente sabe que se você precisa de um alto volume de atendimentos, você tem que utilizar a API do WhatsApp para evitar bloqueios e banimentos. Mas nada te impede de fazer o uso do WhatsApp Business como uma ponte para dar sequência em um atendimento que foi iniciado em outro canal.

É, eu ia comentar sobre isso, sabe, esperando o melhor momento. Você fez um bom gancho aqui, espero que não esteja atrapalhando o roteiro aí. Mas a gente tem bons exemplos também, tá falando aí sobre o que você falou, como hoje quem já é cliente pode nos procurar para ter alguma orientação e afins. A gente vai ter também para esse fim. E aqui o que a gente tá fazendo, da mesma forma que eu falei sobre não ser sorrateiro, o movimento do marketing para utilidade é a mesma coisa, tá?

Tanto que o exemplo que o José deu não é exemplo que ele tirou simplesmente do coração, é efetivo, né? O gerente também, então, cliente Itaú, o gerente Itaú fala comigo pelo business, e é business, tá? Não é o pessoal dele, parece pessoal porque ele cria assim um ambiente pessoal, isso é normal. Então criar essa estratégia de ter um topo de captação que é o seu número oficial, o seu número principal, Vamos chamar de principal.

E depois que você entendeu que, opa, eu já consegui trazer para mesa de negociação um cliente, fazer um um para um com o business, e aí eu já deixo de conversar com a Poly e vou conversar com o José da Poly, é uma excelente forma de você evitar que fique todo mundo preso no mesmo telefone de call center central, papapá, papapá, negociando. Terminou? Até porque, que que é o grande problema? Quando o José irrestritamente, de forma fria inclusive, manda mensagem pelo dele para você, que não tá nem um pouco contextualizado, que é uma das questões que também tem gerado banimentos.

Contato, além de ser a massificação, cara, usar inadequadamente o número que não tá oficial para mandar muita mensagem, essa mensagem que não tem nenhum tato. Agora não, esse cliente caiu no seu arcabouço de captação. Fez uma mini triagem, vem José e conversa contigo. Os cara tem contexto. Tudo bem, Timóteo, conversávamos aqui pelo nosso número, sou eu o responsável pela sua negociação daqui para frente. Entendi que você está interessado aqui no novo T-Cross e afins.

Vamos lá, para eu ter mais detalhes. E aqui sim, vira de novo uma conversa, vai ser tranquila, fluida, baixíssimo risco de banimento, porque ele tá esperando sua mensagem. Ele muito provavelmente vai responder a sua mensagem, que é um dos principais itens de cheque dos algoritmos para saber se tá tendo, não é frio, né, o contato, que você tá tendo interação por ali. E ao mesmo tempo, se você vai colocando isso na mão de atendentes e não 1 para 18, 15 atendentes, você também quebra o risco de massificar sem querer aquele atendimento.

Então essa é uma prática extremamente comum, não é nova, ela nem tem uma relação com os custos. Ela vai ter agora daqui para frente uma relação com custos, mas ela tem uma relação com tipo de negócio. Então dá para você, o negócio se adaptar a esse modelo. Volta a reforçar esse exemplo que o José deu: grandes instituições acabam utilizando porque entende que chega um certo momento, o cara não quer mais conversar com Itaú, ele quer conversar com atendimento pessoal, Jennifer, com a Geslane lá, com a Beatriz, gerente, Pedro, É, e fala, cara, essa pessoa eu consigo conversar e entender que é um ser humano conversando comigo.

O que, estando inclusive com a Poly, pode também trazer ferramentas complementares para esse ser humano ser auxiliado por ferramentas, inclusive inteligência artificial, que a Poly tem.

Show, legal. E inclusive, se eu conversei com um contato por 3 números diferentes, por 3 canais de WhatsApp, pelo Instagram, dentro da plataforma da Poly eu consigo ver todo o histórico em um único lugar. É possível, é possível. Então você pode ver a mensagem de todos os canais centralizados. Então, e você também, um ponto importante, porque todo o histórico de atendimento fica em um único lugar. Isso evita que você perca informações.

Perfeito, excelente.

Bom, excelente, excelentes dicas aí. E para você que tá nos assistindo aí, que não é cliente ainda da Polis, quer profissionalizar o seu atendimento, tá sofrendo tá sofrendo com a bagunça aí, um tanto de vendedor conversando com celular separado, não tem um histórico. Ou então você precisa de resolver o seu problema de campanhas de marketing, né, de disparo, e tá com problema com banimento, que tá fora da API oficial. Ou você quer fazer a melhor gestão do seu atendimento, dos seus atendentes, consolidar vários canais em um só local, você precisa conhecer a Poli Digital.

Se você ainda não nos conhece, tem um QR code, dá para colocar o QR code aí na tela, né? Acho que já tem o QR code na tela. Coloca o QR code na tela aí para gente. É, você lê esse QR code aí, entra em contato com o nosso time comercial e vai conhecer a nossa plataforma, ver como a gente pode solucionar o seu atendimento. E quem entrar aí até o final do dia de hoje em contato com o nosso time comercial para negociar, é fechamento, né?

É isso aí. Essa plataforma você vai ter 50% de desconto na sua implantação. Então a gente tem o custo ali de implantação, treinamento, onboarding. Você vai ter só hoje Só lendo esse QR code, entrando em contato com o nosso time comercial. Avisa lá, ó, tô assistindo a live aqui, me prometeram desconto, foi o Timóteo. Fala que foi o José, na verdade. E aí você vai ler esse QR code, vai avisar aí se você vai ter 50% de desconto na implantação.

Então entra em contato e conheça. A conversa, ela continua sendo então o canal mais barato para vender no Brasil. É mais barato do que você ir porta a porta, porque tem gasolina, deslocamento e afins. É mais barato que ligação. Só que ela deixou de ser completamente gratuita. Então esse é o mote aqui da nossa conversa. Quem chegar em outubro com atendimento organizado, preparado e visualizando, ah, eu já descobri ali quantas mensagens eu mando de serviço, quanto minha operação manda de mensagem de serviço, quem chegar preparado vai sentir menos, provavelmente.

Então quem chegar sem se preparar, bagunçado, vai sentir mais a dor aí da diferença de preço que ele pode ter no final das contas. E a Poly pode te ajudar nisso. Então procure o nosso time de satisfação, procure seu gerente de contas aí, que ele vai te ajudar a chegar na melhor solução possível para o seu negócio. E a partir de amanhã, confira aí como é que tá o seu consumo. Alberto, José, considerações finais aí sobre o nosso bate-papo de hoje aqui, para deixar para os nossos clientes de mensagem?

É só fazer um resumão de tudo que eu falei, parte do que o José falou também aqui, meu, obviamente não tirando aqui a sua oportunidade de complementar e fazer as suas considerações também. Então vamos lá, né? Primeiro, não deixe, não sofra sozinho. Então, diante de tudo que chegou aqui de informação do BM, que deve nesse momento, como você bem colocou, tá sendo acessado para que as contas sejam iniciadas, ou do relatório que amanhã estará à disposição para trazer essa noção de custos e afins, converse.

Porque primeiro, os esclarecimentos podem trazer uma percepção melhor do que é cada uma daquelas questões. Segundo, como comentamos exaustivamente aqui com alguns vários exemplos, nossa equipe está preparada para dar direcionamentos, trazer boas práticas para adaptar. Temos ainda o mês de setembro inteiro para quem já não pratica boa parte das coisas que já mencionamos. Para fazer isso acontecer, o próprio Instagram que a gente mencionou, que fiz algumas vezes a brincadeira de nós temos isso, sim, temos isso, e você que não utiliza faz parte dos 70% que não utiliza.

De começar não só a usar, mas a fazer uma boa prática da utilização disso. Então não sofra sozinho, converse com a nossa equipe, que é muito importante. E um terceiro, que é para fugir, parece óbvio, mas é bom deixar claro, é quebrar aqui uma questão, que é separar o que estamos comentando aqui de Meta com Poli. Nós estamos aqui com porta-voz carregando camisa da Poli e tudo mais, mas falando de coisas que o Meta estão trazendo.

Então, o que está sendo dito pela Poly, outros parceiros, concorrentes, inclusive alguns são conhecidos, amigos nossos, também passarão. Alguns já estão avisando, outros vão vir avisar. Ou seja, não associe isso a uma questão com a Poly e, portanto, crie algum atrito conosco. Pelo contrário, estamos deixando aqui a cara a tapa, à disposição a nossa equipe, e tentamos fazer isso já desde agosto. O mês está acabando aqui, muitos de vocês devem ter recebido já.

Esse particionamento de pagamento. A gente já fez essa quebra justamente para dar as apropriações aos responsáveis em eventuais mudanças de preço para mais. Opa, tá mais caro, eu meto. Então não associar a nós também traz com que a sua permissividade para que o nosso papo, a nossa linha contínua aqui transparente, continue o mais cristalina possível. Então se permita falar conosco e separar bem as coisas. Acho que isso também é É importante deixar aqui porque eu vi, acho que se eu não me engano, eu tinha visto chats aqui falando sobre, ah, esse custo então é a Poli, tá aumentando.

Não, a Poli não aumenta preço há algum tempo, diga-se de passagem. Pelo contrário, tem planos novos aí que deram o que falar, né, José, que o pessoal do comercial trouxe aí, muito, muito mais competitivos financeiramente, financeiramente dizendo, que outrora na própria Poli, que o mercado. Então em outros parece estar mais barato. Então é só essas últimas considerações. Foi um prazer estar aqui, bater esse papo. Estamos sempre à disposição para esclarecer, inclusive conversar sempre com o nosso cliente. É um prazer que a gente sempre aprende muito lendo o chat e afins.

E você, José? É isso aí, o principal ponto é não sofra sozinho. Estamos todos no mesmo barco e o WhatsApp continuará sendo o principal canal de atendimento do Brasil. Não no mundo, né?

Porque aqui tem, eu tenho certeza que tem gente da Argentina nos vendo, Chile, até você vê o sotaque, né? Às vezes conversando aqui, eu me lembro, pode ela até, ou inclusive essa mudança global, tá?

Essa mudança global é bem lembrada no mundo inteiro. Então WhatsApp continua sendo o principal canal de atendimento. A gente vai, o que nós precisamos é sempre buscar melhorar e otimizar o canal para ter o menor custo possível, mas para que a gente extraia também o máximo de resultado daquele atendimento. Então ferramentas que também nós temos, como CRM, soluções de pagamento, ajudam a aumentar a conversão dentro do canal do WhatsApp, do Instagram e afins.

E aí você começa a ter um retorno maior, você investe mais, mas tem um retorno maior também em termos de vendas.

Show!

A você, espectador, que nos assistiu até aqui, nos aguentou até aqui, muito obrigado pela sua presença aqui. Fique aí com essas dicas e também com as orientações que a gente passou aqui. Foi muito bom ter todos vocês aqui. Obrigado, Alberto. Obrigado, José, pela presença ilustre de vocês. Acompanhe-nos nas redes sociais, é Polidigital. LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok, a gente tá presente. E aqui no YouTube tem muita produção de conteúdo, tá?

Não é só conteúdo de venda, apesar de sempre serem bem-vindos os novos clientes, mas tem muito conteúdo rico para você que precisa criar catálogo no WhatsApp Business, não criou ainda sua empresa no Google Meu Negócio. A gente tem uma série de dicas legais aí, a gente solta vídeo direto. Então siga-nos aí também no YouTube, ativa o sininho para você receber sempre que a gente postar um vídeo novo aí, receber novidade aí da Poly, né?

Foi um prazer ter você aqui, foi um prazer ter todos vocês aqui, e até a próxima!