Como a Anatel usa inteligência artificial para auditar 1,4 milhão de reclamações por ano [Especial AI & Data Leaders EP 03]
Novo Episódio do Circle Podcast
🎙️ Como a Anatel usa inteligência artificial para auditar 1,4 milhão de reclamações por ano [Especial AI & Data Leaders EP 04]
Participação: Victor Pontello (Host do Circle Podcast e Consulting Director - Artefact) e Gustavo Nery (CIO - Anatel).
A transformação digital e a inteligência artificial deixaram de ser exclusivas do setor privado e tornaram-se pilares centrais da eficiência na administração pública. Neste episódio, recebemos Gustavo Nery, CIO da Anatel, para entender como a agência reguladora preparou sua infraestrutura e sua cultura de dados para liderar a inovação e gerar valor público tangível para toda a sociedade brasileira.
Debatemos os bastidores de projetos práticos que aplicam IA em escala — desde o processamento de mais de 1,4 milhão de reclamações de consumidores até o combate ao e-commerce de produtos não homologados. Uma conversa para executivos e líderes de tecnologia que querem entender os desafios de governança, infraestrutura multinuvem e aculturamento de times na era da IA.
💡 Tópicos abordados:
- A jornada de maturidade da Anatel: Como uma cultura iniciada em 2017 e fortalecida com novas políticas de governança de dados em 2025/2026 sustentou a revolução de IA da agência.
- O módulo assistente de IA integrado ao Sistema Eletrônico de Informações disponibilizado no GitHub da Anatel para mais de 190 órgãos governamentais.
- A transição da análise por amostragem manual para a auditoria 100% automatizada de 1,4 milhão de reclamações anuais de usuários de telecomunicações.
- O uso de modelos preditivos para otimizar os investimentos em conectividade e infraestrutura de fibra óptica no Brasil.
- Inteligência artificial e raspagem de dados no combate à venda de produtos de telecomunicação piratas e não homologados em marketplaces.
- A criação de novas plantas de Data Center, os contratos multinuvem (Serpro) e os desafios para elevar a literacia em IA e a taxa de adoção entre os servidores.
Assista para entender como preparar a infraestrutura de dados da sua organização para a era da IA e transformar recursos em impacto para o cliente final!
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