128. O comunicado de crise e a crise do comunicado

Um comunicado de crise pode esclarecer, contextualizar e contribuir para proteger a reputação. Mas, quando é mal construído, também pode gerar novas dúvidas, alimentar interpretações e agravar o problema que pretende resolver.
Como se prepara uma comunicação de crise rigorosa e eficaz? Que informação deve incluir, como organizar os factos e a cronologia, que cuidados exige a divulgação de informação e o que deve ser validado antes da publicação?
Neste episódio, a Marta aborda as principais exigências da comunicação de crise e as diferenças entre um comunicado institucional e uma declaração publicada por uma figura pública ou uma marca pessoal nas redes sociais.
Tudo comunica.