Cultura de Qualidade: Escutando o Cliente no Século XXI (Série CX by Blip)

No episódio do Innovation Hub Show, líderes de grandes empresas brasileiras discutem a interseção entre Experiência do Cliente (CX) e Inteligência Artificial (IA). Com a participação de Stephanie Goes (LivUp), Michel Lotti (Brasil Tecpar), Fernanda Djanikian (Condor) e Daniel Costa (Blip), o foco é como equilibrar a tecnologia com o toque humano no atendimento ao cliente. As empresas compartilham exemplos práticos de como estão utilizando IA para melhorar a experiência do consumidor. O diálogo destaca a importância de ouvir o cliente, adaptar estratégias e cultivar uma cultura organizacional centrada na qualidade. As dificuldades enfrentadas, como a hiperpersonalização e a conexão entre o consumidor e a marca, são exploradas, abrangendo desde inovação em produtos até soluções para uma comunicação eficaz. O episódio ressalta que, apesar das ferramentas tecnológicas, o verdadeiro sucesso reside na compreensão profunda das necessidades dos clientes.Links relacionados:Linkedin Stephanie Goes - https://www.linkedin.com/in/stephanie-goes-5322a3135/Linkedin Michel Lotti - https://www.linkedin.com/in/michellotti/Linkedin Fernanda Djanikian - https://www.linkedin.com/in/fernandadjanikian/Linkedin Daniel Costa - https://www.linkedin.com/in/danrc/Linkedin Igor Lopes - https://www.linkedin.com/in/igormlopes/Se preferir, ouça/assista este episódio no Spotify!https://open.spotify.com/show/1HtxpLJIIOflGNadyPrk9BAcompanhe o Innovation Hub Show nas redes sociais!Instagram - www.instagram.com/innovationhubshowLinkedin - www.linkedin.com/company/td-innovation-hub/Assine nossa newsletter: www.innovationhubshow.com.br