Já que não tinha o mapa da mina, ele resolveu ir a fundo na operação do cliente | Fabiano Porto

Uma empresa global de tecnologia em comunicação, presente em mais de 190 países e com mais de 30 mil clientes, chegou ao Brasil com portfólio consolidado e casos de sucesso em mercados como México, Dubai e Nova York, mas precisava transformar credencial em crescimento real num País continental e de dinâmica própria. O caminho começou internamente, com um mapeamento criterioso do mercado, dos concorrentes e do perfil de cliente ideal, antes de qualquer movimento de campo. O caso mais concreto veio de uma empresa de BPO com operação fragmentada, sem visibilidade de dados e com taxa de contato com a pessoa certa em apenas 1,7%: a equipe foi até a operação, fez workshop presencial com lousa branca e ouviu do nível de diretoria até quem trabalhava no dia a dia, revelando um desalinhamento que só apareceu quando a escuta foi para a base. Com tudo mapeado, construíram um POC em três fases que levou o hit rate a 2,2% já no período de teste, integraram canais como WhatsApp sem perda de experiência para o cliente final e saíram da concepção à produção em menos de 27 dias, modelo que foi replicado num banco no México com melhoria de 10% na taxa de contato. A lição que ficou é que nenhum portfólio global substitui a disposição de entrar na casa do cliente, sentar com quem opera de verdade e ouvir o que dói, porque é isso que separa uma expansão que empaca de uma que cresce de forma consistente.
Host:
* Cassio Politi (https://linkedin.com/in/cassiopoliti), Fundador – Tracto
Convidados:
* Fabiano Porto (http://www.linkedin.com/in/portofabiano), Head de Go-To-Market e Growth – Voximplant