CASO REAL: AGENTES DE IA NA COBRANÇA DO BANCO BV - LET'S MONEY

Neste episódio do Let's Money Podcast, Gabriel Pereira recebe Renato Bonetti, Vice-presidente de Gestão de Riscos, Crédito e Cobrança (CRO) no Banco BV.

Bonetti conta como o banco criou a Cobrança 5.0, programa que usa agentes autônomos de IA para fazer ligações, negociações e cobranças em diferentes produtos de crédito. Falamos sobre os números do case: hoje 85% da cobrança curta (de 5 a 15 dias) já é feita por um agente de IA, com taxa de recuperação de 48% — acima da média histórica dos escritórios humanos (44%) — e custo um terço menor.

Discutimos também a expansão do programa para a cobrança acima de 120 dias, o modelo de governança federada adotado pelo banco, os guardrails e a curadoria usados para evitar alucinação, e como o mesmo "chassi" conversacional já está sendo aplicado em atendimento, concessão de crédito, compras e prevenção a fraudes.
Bonetti também compartilha sua trajetória de 40 anos no setor bancário, os desafios de formar equipe e cultura para lidar com agentes de IA, e sua visão sobre como executivos devem avaliar tecnologia sem correr atrás do hype.

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