Cultura do cuidado: Transformando a jornada do colaborador em momentos decisivos

A nossa pesquisa de diagnóstico de bem-estar mostra que as ações do bem-estar físico são vistas como eficazes por ainda 45% das empresas, quando a gente fala no foco de fornecer apoio aos empregados durante um período de doença grave.

Você está ouvindo o podcast Saúde e Benefícios, uma coleção de entrevistas da WTW, onde exploramos assuntos abrangentes como saúde, bem-estar, benefícios e as mais recentes novidades e tendências do mercado.

Olá, seja muito bem-vindo a mais um episódio do nosso podcast Saúde e Benefícios. Hoje vamos falar sobre algo que faz parte da realidade das empresas e da gestão de saúde dos empregados, como apoiar colaboradores que estão enfrentando um tratamento de saúde complexo, como câncer, por exemplo. Esse é um momento delicado na vida de qualquer pessoa.

Quando pensamos em uma empresa, esse pode ser um momento para olharem para o bem-estar dos colaboradores de uma forma mais ampla, com ações concretas que vão além das coberturas tradicionais dos planos de saúde. Eu sou Silvia Penafieri, coordenadora de saúde e bem-estar da WTW.

Para falar sobre esse assunto, hoje vamos conversar com a Carolina Giardino, gerente de gestão de saúde, e com a doutora Débora Macedo, consultora médica da WTW, para entendermos como funciona o programa Juntos Pelo Cuidado, uma iniciativa que tem transformado a jornada dos pacientes oncológicos com acolhimento, prevenção e informação. Bem-vinda, Carolina e doutora Débora. Obrigada por aceitar o nosso convite. Oi, Silvia. Eu que agradeço o convite. É uma honra falar aqui com vocês.

Silvia, eu agradeço a oportunidade. É uma honra poder falar com vocês sobre esse assunto e sobre o programa Juntos Pelo Cuidado, que é muito especial para nós. Com certeza. Realmente é um programa impressionante que permite às empresas oferecerem um suporte real aos seus colaboradores em um momento tão delicado e que sensibiliza todos que estão em volta de quem está com a doença. Agora, doutora Débora, temos a impressão de que hoje muito mais pessoas são diagnosticadas com câncer. É real impressionante.

Infelizmente, você tem razão, Silvio. Há um número maior de pessoas acometidas pela doença e a percepção no aumento dos casos também ocorre porque hoje temos melhores métodos de detecção e maior conscientização sobre a importância dos exames preventivos. Hoje, o câncer é uma das principais causas de afastamento de colaboradores e as empresas reconhecem a necessidade de oferecer um suporte integral além da assistência médica tradicional.

Só para você ter uma ideia, a maior parte dos casos ocorrem em faixas etárias mais avançadas, mas já se percebe um aumento significativo de diagnósticos em pessoas abaixo dos 40 anos. Quantas pessoas estão no auge da sua vida produtiva? Então, olha o impacto que isso causa na vida desses pacientes.

Há um aumento no percentual de casos em pacientes jovens e estudos, inclusive no Brasil, já mostram um crescimento anual de 2 a 3% em algumas faixas etárias mais jovens, abaixo dos 40 anos. Impressionante, doutora Débora!

Agora, Carolina, como isso afeta as empresas? O que elas podem fazer quando tem um colaborador doente? Há um impacto direto na qualidade de vida desses colaboradores e os empregados precisam olhar para isso. A nossa pesquisa de diagnóstico de bem-estar mostra que as ações do bem-estar físico são vistas como eficazes por ainda 45% das empresas.

quando a gente fala no foco de fornecer apoio aos empregados durante um período de doença grave. A maioria das empresas ainda trabalha com ações ligadas à prevenção. As empresas incentivam, facilitam o acesso a exames preventivos e essas iniciativas devem...

Continuar, claro, porque a prevenção é uma questão de responsabilidade social e humana, mas além disso, há um espaço grande para investir em iniciativas que efetivamente apoiem o cuidado e o tratamento desses colaboradores no momento da doença. Quando falamos desse apoio, a gente está falando de proporcionar uma jornada completa de cuidado, desde a sensibilização dessa população quanto à importância de prevenção e detecção precoce do câncer.

até oferecer uma orientação sobre saúde e bem-estar durante o tratamento. Também podemos facilitar trâmites administrativos junto às operadoras e oferecer atendimento psicoemocional aos pacientes.

Como funciona o programa Juntos pelo Cuidado? Que tipo de apoio o colaborador recebe ao longo do tratamento? O nosso programa é composto por uma equipe multidisciplinar, com nutricionista, assistente social, psicóloga, uma enfermeira especializada em oncologia e um...

canal de concierge. Essa equipe oferece todo apoio ao paciente durante a fase do seu tratamento, como eu falei antes. Durante esse período, o objetivo é oferecer o apoio psicoemocional e orientações sobre saúde e bem-estar. Além disso, o programa oferece apoio administrativo com operadoras de saúde, pois a parte burocrática pode ser bastante desgastante e a ideia do programa é oferecer o máximo de apoio possível.

Que bom! Esse apoio é fundamental durante o tratamento. É uma forma da pessoa se sentir cuidada e acolhida. Agora, Carolina, você falou um pouco sobre o funcionamento do programa, mas como são essas etapas? Bom, o nosso programa foi pensado para ser um espaço realmente seguro e acolhedor para os pacientes oncológicos. Então, tudo começa pela prevenção. Como eu falei, é um...

pilar essencial e iniciamos com uma palestra de lançamento e um questionário de risco oncológico, em que toda a população pode identificar qual o seu risco para determinados tipos de câncer e também são sinalizados se há exames preventivos a serem realizados ou se estão atrasados.

Os pacientes já diagnosticados realizam sua inscrição e já iniciam sua jornada de imediato através de uma entrevista com nossa enfermeira. E essa entrevista ajuda a entender quais as necessidades de cada pessoa. A partir daí, o paciente passa a contar com o apoio da equipe multidisciplinar e também com o serviço de concierge, que facilita toda essa interface administrativa cooperadora.

O acompanhamento é individualizado e contínuo. A gente realiza contatos periódicos, entregamos materiais educativos e facilitamos o agendamento dos atendimentos emocionais, nutricionais e sociais sempre que é necessário. Além disso, a gente monitora todos os casos de perto e acompanhamos indicadores de participação, desfecho clínico e satisfação.

para garantir a melhor experiência e os melhores resultados ao longo de toda a jornada do cuidado. Doutora Débora, para finalizar o nosso podcast, você pode falar um pouco sobre o que é a cultura do cuidado? Sim, Silvinha. Quando falamos de doença oncológica, falar sobre cultura do cuidado é falar sobre uma forma de olhar para o paciente que vai muito além do tratamento médico.

é reconhecer que cada pessoa vive o diagnóstico de um jeito único, com necessidades emocionais, sociais, familiares e práticas que mudam ao longo dessa jornada. A cultura do cuidado significa acolher, escutar, acompanhar de forma integral, entendendo o impacto na vida como um todo, não apenas no corpo físico.

Isso envolve garantir segurança, oferecer informação clara nas conversas difíceis, apoiar decisões, aliviar as angústias, facilitar o acesso aos serviços e recursos que o paciente precisa. É também sobre construir um vínculo, estar presente, criar confiança, oferecer essa rede de suporte que inclui a equipe multidisciplinar, o suporte emocional e uma comunicação transparente.

É a cultura que valoriza o respeito, a autonomia do paciente e o cuidado contínuo. Não só naquele momento do diagnóstico e tratamento, mas em todas as etapas dessa jornada. A cultura do cuidado é tratar a pessoa, o indivíduo, não apenas a doença. E criar um ambiente em que ele se sinta visto, acolhido, cuidado e apoiado em toda a jornada.

Excelente, doutora Débora. E assim chegamos ao final da nossa conversa de hoje. Fica muito evidente a importância de orarmos para a saúde do colaborador de uma forma integral, humana e verdadeiramente personalizada. Carolina e doutora Débora, quero agradecer pela troca e parabenizar vocês e toda a equipe pelo projeto.

Iniciativas como Juntos pelo Cuidado não apenas respondem a uma necessidade do momento, elas representam uma mudança de cultura. São passos concretos rumo ao modelo de cuidado contínuo, mais atento, mais empático e mais estratégico. Parabéns à WTW por liderar um movimento tão relevante. Obrigada, Silvia. Obrigada, doutora Débora.

pela oportunidade de falar sobre esse programa que a gente criou com muito carinho. Obrigada pela oportunidade de falar no seu programa Juntos Pelo Cuidado. Ele nasceu para dar esse apoio às pessoas e nesse momento tão delicado. E é sempre um privilégio poder falar aqui. Obrigada. A você que nos ouviu, muito obrigada pela companhia. Nos encontramos no próximo episódio e até lá.

Obrigado por participar do podcast Saúde e Benefícios.