Café com Paciente _31 _ Paciente Particular Se Sente _Roubado_ Quando Consultório Comete Essa Falha

Bem-vindos a mais um Café com Paciente, mais um episódio desse quadro onde eu, Nanda Macdovill, que sou paciente 100% particular, te falo todas as cascas de banana que você não pode cometer no seu consultório para não perder pacientes particulares, coisas que você tem que ajustar, os parafusos que você quer ajustar.

para não ficar dependente de convênio, sugando o seu tempo e te pagando pouquíssimo pelo seu tempo trabalhado. E também, o mais importante de tudo, estratégias que já fizeram mais de 3.500 consultórios e clínicas pararem de depender das redes sociais, virar o doutor blogueiro, fazer um bando de conteúdo para captar pacientes particulares como eu.

Nesse método, que é o único, até onde eu saiba, se já existe outro, vocês até me contam, esse é o único método onde você consegue dobrar, multiplicar o seu faturamento comprovadamente. Tem vários depoimentos lá no meu canal no YouTube, que é Nanda Mac Consultório. Vários depoimentos lá no meu canal no Instagram, que é arroba Nanda Mac Vendas. Você consegue dobrar, multiplicar seu faturamento sem fazer um único conteúdo nas redes sociais e sem fazer anúncio, sem fazer...

site na internet, nada disso, tá? Captação orgânica. E hoje eu vou contar uma história que vocês adoram, uma história, uma fofoca, de uma pessoa muito próxima a mim, para eu não dar spoiler.

que foi outro dia atendida por um médico muito famoso para fazer uma cirurgia plástica, um lifting facial. Olha aí o social. Às vezes a cabeça está viajando, né? Nada social. Enfim, foi fazer um lifting e ela fez uma...

um orçamento, porque o que ela fez, literalmente ela recebeu foi um orçamento, não foi um health plan, nada a ver com o que a gente prega aqui dentro do método, da maneira que você deve apresentar valores para o paciente. E ela recebeu um papel, um PDF no WhatsApp de exatamente cento, era um pouco mais de 170 mil reais, tá? E aí hoje eu quero quebrar...

alguns paradigmas, algumas crenças que vocês têm com coisa de seguidor, coisa de exposição online, enfim, se adianta ou não adianta, por que esse cara está cobrando 170 mil reais, enfim, esse tipo de detalhe. Então, número um, o Livre tinha falado, não foi apresentado o valor para ela na hora pelo médico, que teria sido muito melhor.

Eu acho que até muito provavelmente ela teria fechado na hora, porque ela adorou o médico, falou que ele era super simpático, parecia que ela já conhecia ele. Ela tem esse dinheiro, tá? Para ela não é um valor impossível, ela tem esse dinheiro, inclusive, tranquilamente para pagar a vista, e ele já perdeu esse momento para apresentar para ela ao vivo e mandou um orçamento, isso é criminoso, gente, um orçamento de 170 mil reais.

Por WhatsApp. A secretária mandou depois. Então, só aí você já perde nem sei quanto absurdo de porcento de conversão. Porque ela teria fechado na hora. Ela teria, tá? E aí, ela entrou em contato comigo. E ela falou, ai, o que você acha? Eu estou pensando em fazer esse lift, esse cara aqui. Ele é muito famoso no Instagram. Ela me mostrou o Instagram dele. Eu já conhecia o Instagram dele. Ele é gigante.

Tem aí centenas de milhares, sei lá, milhões de seguidores. Aquela pessoa que posta antes e depois totalmente sensacionalista, todo dia, como tem várias pessoas na área da estética que fazem isso. E aí eu tive uma conversa com ela. Só para esclarecer já, para você ver por que ela me perguntou, principalmente para quem não me conhece.

há muito tempo, daqui a pouco tempo, eu sou uma pessoa que eu faço vários procedimentos estéticos. Então, Ultraformer MPT, preenchimento, fotona, fala aí, exossomas, PDRN, que é o esperma do salmão. Toda vez que eu vou no Brasil, que eu moro fora, quem não sabe, eu moro aqui em New England, muito próximo, 40 minutos de Nova York.

eu vou e faço todos os meus procedimentos estéticos nos meus dois dermatos, um faz laser, outro prens, que é a Helena Costa e o Mauro Meini, no Rio, toda vez eu vou. E eu sou uma pessoa, que aí foi o argumento da minha amiga, que eu gasto aí entre os...

30, 50 mil por ano em procedimento estético. Eu gosto, eu adoro, eu dou super valor. Eu acho que sua imagem vende. Eu estou com 42 anos agora e estou com a mesma cara de quando eu tinha 20 e super natural. Minha cara é exatamente igual nas fotos. Então, eu sou uma pessoa que deu muito valor para isso. E aí ela falou, eu fiquei pensando, eu achei caro, mas se você pensar, é o que você gasta, sei lá, cerca de três anos.

na dermata, ah, eu acho que vou fazer, não sei o quê. E aí eu expliquei algumas coisas para ela, tá? Para começar, não existe, e isso que me incomoda muito com a internet aí, qualquer paciente pode ser atraída num primeiro momento, por isso vê aquela transformação ali, não sei o quê e tal, mas ela não sabe o backstage. Minha mãe acabou de fazer, por exemplo, uma plástica há dois, três anos atrás.

escola pitanguia, não sei quem, um cirurgião, cara, excelente. A cirurgia, ela não faz as mesmas coisas que você fazer, sei lá, com os lasers na cara, entendeu? A cirurgia não trata a superfície da pele, ela trata você ter um lift. E esse lift também é como se uma...

Aliás, a minha sócia, ela falou essa analogia, eu achei muito boa. Imagina a gente tem várias cordinhas aqui, e ela falou, eu fico pensando isso, será que eu tenho que fazer lifting, Nanda? Porque eu tenho várias cordinhas aqui, e aí cortam essas cordinhas. Essa cordinha vai straining, vai cada vez mais se tornando esticada, e daqui a alguns anos você tem que fazer de novo, e é verdade. Plástico a gente já viu que, sei lá.

é uns sete anos no máximo, depende da pessoa, depende da região, depende do cirurgião, você tem que fazer de novo, ela não dura para sempre. Eu já vi, inclusive da minha mãe, todas as amigas da minha mãe, todo mundo que eu conheço já fez plástica no rosto, no corpo, eu sou a única que nunca entra na faca, só faço laser, essas coisas. Sou a única, ainda, não tem nada contra estar na faca não.

Aí eu falei para ela, eu falei, olha, eu acho que é muito fácil a gente ser seduzida por um resultado que a gente vê na internet, não que não tenham resultados ali que estão excelentes, mas, cara, repara aqui esse vídeo, a gente que entende de vídeo, o primeiro vídeo, a primeira imagem é feita numa luz, assim, né? Que até o pessoal do meu time aqui descreveu comigo que não é marketing, é estelionato visual, achei muito bom.

uma luz fria, branca, que a pele da pessoa está toda horrorosa, sabe? Aí depois, o depois, do antes e depois, ela é toda maquiada, com uma luz, que a gente sabe que eu tenho nem sei quantas luzes aqui na minha frente, gente. O tipo de luz que você usa muda completamente. Só às vezes não teve nem nenhum procedimento estético. Teve uma vez uma dermatologista que postou isso. Só foi a luz e um ângulo. Então, assim...

Eu não confio e pessoas que têm, vamos dizer, muitos recursos financeiros, elas estão muito acostumadas a tentarem enganar elas ou cobrar mais, então elas também desconfiam. Tanto que ela veio falar comigo antes. Eu falei, olha, eu não conheço ele. É mais um famoso no Instagram. Como a gente pode ver aqui, era o caso desse, né? Não tinha...

não tinha RQE e cirurgia plástica. Eu não faço de jeito nenhum. Eu falei, cara, você quer pagar 170 mil com uma pessoa que não é cirurgia plástica? Eu não faria, entendeu? Então, assim, o que adianta isso que eu estou dizendo? Você pode, sim, ter um funil muito grande lá, atrair, sei lá, quantos milhares de seguidores. Você vai, sim, captar, porque antes e depois impacta, geralmente, a gente paciente, a gente leigo. Só que a gente está numa fase que as coisas mudaram.

As coisas mudaram completamente. As pessoas estão cada vez mais de saco cheio de serem enganadas. Tem muito IA hoje em dia, tem muita treta em coisa de antes e depois. Então, o paciente está muito mais cético. Isso faz com que o que funcionava em 2019, 2020, que antes e depois desse, beleza, você podia ter, sei lá, quantas milhares de pacientes, não converte. Não converte como era.

antigamente, uns 5, 6 anos atrás. E outra, dois que converte, esse paciente chegou por uma... Pensa comigo, tá? Ele chegou por uma promessa de um resultado que ele viu na internet. Então, isso para ele, né? Eu sei que você não está prometendo ele ter um resultado igual. Só que ele tem essa expectativa de, nossa, eu vou ficar que nem essa...

dona fulana aqui que está incrível o resultado. Se ele não tem um resultado, ou ela não tem um resultado incrível assim, ele vai ser o seu pior, pior pesadelo, o paciente sanguessuga. E quando é um valor alto, que nem esse, 170 mil reais, que dá para comprar um carro no Brasil com esse valor, hoje, não sei qual tipo de carro, porque tudo aumentou tanto, mas eu sei que dá para comprar um carro com 170 mil reais. Não sei se é um...

HB20 ou Honda Fit, qual carro dá pra comprar? Mas eu sei que dá pra comprar um carro novo, zero com 170 mil reais, tá? Ele vai ficar pé da vida e ele vai... O pós-operatório vai ser mais chato, pô, mas o meu resultado não tá igual o dela. Ah, mas não sei o que, não, não, não, porque ele veio pelo meu errado, ele veio pela internet, ele veio pelo pior...

Pelo pior meio, tá? Ele não veio indicado porque uma pessoa que ele conhece ou ela conhece, operou com você, incrível. Ele não veio um paciente já quente organicamente. Então, a tendência de você ter mais processos, ter mais retoque de cirurgia é muito maior. Então, de que adianta você cobrar 170 mil reais? Beleza, alguns vão fechar.

Mas tem outro lá que cobra 50, 60 mil da escola do Pitangui, vamos dizer, que aí uma cirurgia normalmente custa isso. Uma pessoa que é da escola Pitangui, melhor escola de cirurgia plástica do mundo. Do mundo, do mundo.

E esse cara que está cobrando 560 mil é do Pitangui, ele é cirurgião plástica, ele fez a escola Pitangui, ele vai gerar um resultado melhor para o paciente e ele não vai ter nem um décimo da quantidade de recall, de retoque da cirurgia, de não sei o que, e de reclamação e o tipo de paciente que ele vai ter de muito mais qualidade. Isso faz com que...

O que esse cara aqui gastou de marketing, de tráfego, de agência e de pacientes que depois reclamaram do resultado, advogado e tal, o faturamento dele é menor, o lucro dele é menor do que o que está cobrando um terço.

o que está cobrando a metade. Eu já vi isso nos bastidores, eu não estou dando um exemplo para você do que pode acontecer, eu estou te dando fatos que acontecem. Então, mesmo que aquilo ali reluza, que nem...

É dourado, não é ouro, vamos dizer, e pareça que aquela pessoa está bombando, 170 mil. Quantos pacientes realmente pagam 170 mil? Eu já peguei não sei quantos cirurgiões plásticos na minha mão. Nem sei te dizer quantos. Ah, eu cobro 170 mil, só que eu fecho por 80.

Aí, realmente, ele está cobrando 170, mas está fechando todo mundo por 80. É só 20 mil reais a mais do que esse que cobrou 60 mil e que recebeu um paciente quente, organicamente, na mão dele. Só que ele tem um passivo, um liability, um risco processual, que é o que é liability, muito maior do que o cara que só recebeu paciente orgânico. Eu quero te lembrar uma coisa, tá? Você não é a Coca-Cola.

A Coca-Cola, para ela existir, para ela continuar, para ela ser uma empresa do tamanho que ela é, lucrativa do jeito hoje, ela precisa de milhões, milhões, bilhões de consumidores no mundo inteiro consumindo Coca-Cola todo dia, toda semana, sei lá quanto. Empresas que trabalham com coisas, vamos dizer, produtos, o cara que vende essa luz, quantas luzes ele precisa vender para ele ficar milionário vendendo essas luzes? Muitas.

Você é um consultório, você é um profissional da saúde, você não precisa de tantos pacientes assim na vida. Você precisa até de poucos, entendeu? De uma carteira de pacientes que seja saudável, que te recomenda, com várias Jacks, né? Que é aquela figura da paciente, ou Jack, que eu falo que recomenda você e dá aquele efeito dominó de indicação. E você não precisa gastar dinheiro com o filmmaker, com...

é propaganda até porque isso está cada vez funcionando menos. E de que adianta você estar ganhando de um lado para depois ter esse risco processual e esse tipo de paciente que ainda não tem nem só risco processual, tem o que eu chamo de risco emocional, porque esse tipo de paciente drena.

te drena, ah, não tá bom, o retoque te enche o saco, caramba, tá, então assim, é, eu queria falar com vocês sobre esses bastidores que nenhum paciente vai te falar, você pode até ver que foi o que aconteceu com essa amiga minha, que ela chegou super empolgada, não, vou fazer não sei o que, aí depois ela pensou bem, cara, 170 mil reais, vou falar com a não, ela me gofotou, olha.

você pode fazer, realmente tem vários resultados aqui promissores, mas não conheço. Dois, eu até dei o exemplo da Anne Hathaway, sabe aquela atriz Anne Hathaway que fez Diário de uma Princesa? Cara, é a mais linda, bizarra de todas no Oscar, está com um olho, uma pele, está incrível, ela tem exatamente a minha idade, ela tem 42 anos, acho que alguns meses mais velha, talvez, 43, mas eu faço 43 em julho.

Aí eu dei o exemplo da Anne Hathaway. Anne Hathaway, ela vai a dermato dela, inclusive aqui há cinco minutos na minha casa, em Greenwich. Não é em Nova York, é em Greenwich. Aqui tem muito médico e dermato e tal, famoso, que as pessoas saem de Nova York e são atendidas aqui, primeiro pela privacidade, e segundo porque é uma área onde muito...

multibilionários, trust fund, etc., tem em casa e trabalham em Nova York todo dia, vão lá com o motorista deles, o helicóptero, sei lá o que, todo dia para Nova York. Então, a dermatologista dela é aqui. Aí eu falei, fulana, a fulana de tal, que é uma amiga minha, que tem uma amiga, que é, enfim...

crazy, financeiramente avantajada, vamos dizer, ela vai, muito, muito, muito, ela vai na mesma dermatologia que a Anne Hathaway. Eu falei, você acha que a Anne Hathaway, aquele negócio lá do olho, não sei o que, que ela apareceu lá, ela fez o negócio só no olho? Claro que não, ela tem o Transformer, ela tem não sei o que, ela faz mil lasers, ela...

usa o creme, faz mil tratamentos, e eu digo assim, gente, não existe um negócio milagroso. Então, se você está achando que você vai gastar 170 mil e que você vai estar deixando de gastar na dermato, nos lasers, não sei o que tal, você não vai ter esse resultado. Não existe isso. Não existe. E me cansa também essa briguinha que tem.

na internet, de o outro fica esculachando o dermato e o outro fica esculachando a cirurgia. Isso dá uma preguiça e gera até desconfiança na gente, no paciente, porque, cara, a gente sabe a realidade, um não substitui o outro, os dois são muito bons, mas não adianta você querer um resultado na superfície da pele que um exossomo, sei lá, um PDRN vai te dar, uma cirurgia plástica não vai te dar, e acabou, entendeu? E não vai.

Então, assim, a gente já, como paciente hoje, a gente está nesse momento que a gente desconfia muito de antes e depois. Você não leva a gente com essa facilidade de falar vou ficar exatamente que nem essa, mas será que é isso mesmo? E os que deram errado? Será que essa foto, esse antes e depois aqui foi...

editado, e a gente não vai investir nessa grana, esse dinheiro todo, numa coisa que a gente viu lá, um negócio na pessoa na internet. A pessoa sempre vai procurar opinião de quem, o quê? Que nem foi comigo, já fez, está pensando em fazer alguma coisa...

estética de cirurgia no olho, no rosto, eu tô também, só depois que eu tiver filho, enfim, e aí o que que acontece? Pode até na hora ter essa empolgação, mas no final não fechou, né, tá? Não fechou ainda, não sei se ela vai fechar com ele. Eu recomendaria, óbvio, uma pessoa que eu conheço, que já operou pessoas que eu conheço, que eu já vi o resultado ao vivo, não uma pessoa que eu vi no Instagram.

Então, a minha resposta seria essa para ela. Eu não operaria com esse cara. Tem um outro lá, por exemplo, também, que é super famoso, não sei o quê, no Instagram, já tinham me falado dele e tal, só que ele operou já quatro pessoas que eu conheço. Então, se eu operar e for operar com ele, não vai ser por causa do que eu vi no Instagram. O Instagram dele, inclusive, é um ponto negativo para mim.

porque eu tenho uma preguiça de ostentação, de não sei o quê, daqueles vídeos elaborados. Eu acho isso uma besteira. Eu sou uma paciente que eu sou discreta. Eu não quero estar no meio daquilo ali. Eu não quero aparecer no Instagram dele, entendeu? Enfim, o que fez eu querer operar com ele foi justamente o quê? Se ele nem existisse no Instagram. Foram as quatro pessoas que eu sei que já operaram com ele. E realmente está um espetáculo.

O cara é fera. Mas o Instagram dele, no primeiro momento, jogou contra ele para mim.

contra ele pra mim, eu falei putz, médico muito blogueiro, isso aí eu não vou não tá, então quero deixar esse alerta pra você, ah não, mas o que você acha então da precificação, o outro cobra 60 mil, o outro cobra 170 mil você pode cobrar quanto você quiser, se tem gente que tá pagando e tá valendo, é o valor da sua mão, da sua arte é que nem um marceneiro vai fazer os armários da minha casa e vai fazer

o hand, o craved wood, a madeira, com aqueles detalhes, que ele era um palácio em Roma ou em Madri, que nem estava na semana passada. Cara, se o cara cobrar, vai ter um que vai cobrar R$ 180 mil, outro que vai cobrar R$ 60 mil. É a arte dele. Isso não depende.

dos seus diplomas, do seu tempo de formato, de nada. Depende do seu resultado. E a quantidade de pacientes que você tem que falar, cara, eu paguei sabendo que era mais caro, mas valeu muito a pena porque o resultado ficou excelente. Então, e também, lógico, pode influenciar no seu valor, deve influenciar no seu valor, todas as coisas que vão em volta da precificação.

está operando no melhor hospital da sua cidade ou naquela clínicazinha, mequetrefe, que é até perigoso se o paciente tiver alguma coisa e precisar ser reanimado, sei lá. Isso tem que estar incluso no preço. Tecnologia de ponta. Você está aí nesse exemplo aqui. Tem alguns médicos que estão fazendo cirurgia plástica e que eles fazem um negócio lá de CO2 também.

de células-tronco, pode cobrar, lógico, mais. Ele tem um método a mais, ou fazem morfios no paciente. Várias pessoas que eu conheço já fizeram, amaram fazer morfios. Tudo isso já também pode...

elevar o seu preço. E não é, ah, o Morpheus custa tal para alugar a máquina tal, então eu vou cobrar 10%. Isso não existe, isso não existe, esquece. Você vai cobrar de acordo com o resultado que você entrega. Então não teria problema cobrar 30% a mais, 40% a mais, desde que o resultado fique muito bom e os pacientes estão te procurando por causa disso, porque tem muita prova social, muitos pacientes que estão...

completamente transformadas, estão muito bem por causa da sua operação, isso, o céu é limitado que pode ser cobrado e não tem nada de errado com isso. E também, lógico, outra coisa que pode acrescentar ainda mais no valor.

do seu tratamento, eu fazer uma cirurgia plástica com você, por exemplo, é o pós-operatório. Você me oferecer já resolver minha vida inteira. É muito chato, a gente que é paciente, que é leigo, eu ter que me preocupar não só com a cirurgia, o risco cirúrgico, não sei o que, tudo aí depois. Quem que vai fazer minha adrenaz? Quem que vai não sei o que? A cinta, não sei o que. Se você já me oferecer tudo isso, até mesmo sendo mais caro, eu como paciente, assim como vários, eu prefiro logo pagar. Eu quero resolver minha vida, tá?

Então, essa exclusividade, esse acompanhamento, quem vai fazer esse pós-operatório, tudo isso pode ser incluído também no preço e ser oferecido como um serviço de concierge de mérito. Bem legal, tá? Então, tome cuidado, concluindo, com essa estratégia de marketing, que estão marqueteiras demais, que nós, pacientes, a gente se sente manipulado, tá?

Então, usar esse tipo de exemplo que eu dei, a luz, que piora a pele do paciente só para depois dar um efeito uau, tá? Tem gente, eu já ouvi muito isso, que está jogando coisa no IA, no chat de EP, tem perguntando, ah, isso aqui é real, não sei o que, não, não. Muita gente, mas muita. E eu tenho, eu mesma já joguei, já dei o resultado lá de uma clínica coreana, que aquilo ali era IA e não era verdadeiro.

não era a mesma pessoa. Eu já joguei coisas, criaram agora uma vacina que não sei o quê, e promete não sei o quê curar o câncer. Meu marido sempre fala, joga no xaxe PT. Eu jogo, olha, não é bem assim, tem fase experimental e melhorou tal, tal, não curou o câncer. Então, assim, as pessoas estão cada vez mais desconfiadas e têm mais artifícios de descobrir se aquilo ali é aquilo mesmo assim ou não, ou jogar na IA se esse médico foi processado ou não.

Então, não entrem nessa toca do coelho de fazer esse marketing agressivo, antes e depois de tudo isso, porque isso, cara, não está mais funcionando, que nem funcionava antigamente, e ainda te expõe a esses pacientes em sugas, te expõe a esse risco processual muito maior do que se você estivesse captando paciente orgânico, que não é difícil, gente. Não é. Então...

Por último, também concluindo, não se esqueça, autoridade e resultado financeiro e a quantidade de pacientes que vem para você vem do resultado das suas operações, se você for cirurgião, dos seus tratamentos, se você não for cirurgião. Então, esquece essa coisa de sensacionalismo das redes sociais, porque é isso. Só os outros médicos concorrentes que vão lá olhando, uau, o fulano está bombando. Como é que você sabe? Eu já peguei casos, gente, que é 400 mil seguidores com faturamento baixo.

Você não sabe. Para de inventar coisa na sua cabeça e de se comparar. Porque você não sabe. Confia no seu tá, nos seus resultados. E no que você vai entregar para o paciente. Então, o mundo está cheio desses profissionais tentando dar o bote.

com marketing agressivo, para captagem de paciente. Mas o profissional que realmente dobra, multiplica o faturamento, que tem indicação orgânica de outros pacientes, é o que age com método integridade.

que tem um método para atender, apresentar valores, e depois, não pós-cirurgia, não pós-tratamento, fazer o follow-up do paciente, tudo certinho, é isso que faz a maior diferença para ter essa captação orgânica e não depender dessa loucura de marketing na internet, site e tudo mais. E se você está cansado e cansada...

dessas práticas picaretas, dessa exposição excessiva, de trendzinho do será, será, aquilo foi um surto ridículo, aquele trend do será. Cara, não entendi até agora, vou até fazer um rio sobre isso. E você quer triplicar, multiplicar seu faturamento sem precisar virar o doutor blogueiro, sem precisar fazer nenhum único vídeo onde depois você está no lugar certo.

Primeiro de tudo, já segue aqui o meu canal no Instagram, que é o arroba não da Mac Vendas, e também me acompanha lá no meu canal no YouTube, que é arroba não da Mac consultório, tá? E daqui a algumas semanas, a gente vai ter a minha próxima imersão, que é fechada no Zoom, que é a imersão consultório 2X no particular.

E eu vou te entregar o passo a passo que fez esses 3.500 consultórios multiplicarem o faturamento sem precisar fazer blogueiragem na internet. E com material, com tudo, você vai sair de lá já no hands-on, já aplicando tudo, tá? O link está na minha bio para você participar, garantir seu ingresso.

e ou na descrição desse vídeo aqui para você já se inscrever para a imersão, tá? E é isso, te vejo agora no próximo Café com Paciente. Um beijo!