Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Dionísio Barreto, Gerente de Relacionamento com Cliente da Icatu Seguros, sobre como a área de relacionamento pode deixar de ser só um canal de atendimento e passar a gerar informação que orienta produtos, processos e decisões do negócio.
Dionísio compartilha quais indicadores ajudam uma operação a sair do reativo e antecipar as necessidades do cliente, e como a Icatu organiza o atendimento em células especializadas para manter a proximidade numa jornada com corretores, parceiros e clientes finais. A conversa também aborda o equilíbrio entre autosserviço e atendimento humano, o uso de inteligência artificial como apoio ao atendente e o peso da experiência do time na experiência do cliente.
LinkedIn Dionísio Barreto: https://www.linkedin.com/in/dion%C3%ADsio-barreto-/