Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Leonardo Franklin, Diretor de Marketing e Negócios Digitais das Farmácias Nissei, sobre a transformação do varejo farmacêutico, um setor em que a farmácia deixou de ser apenas ponto de venda de medicamentos e passou a funcionar como porta de entrada para serviços de saúde e bem-estar.
Leonardo compartilha como a rede trabalha a experiência unicanal entre loja física, aplicativo, site e WhatsApp, o papel da logística e do sortimento na competição com marketplaces, e o que muda quando o cliente é híbrido. A conversa também aborda o uso de CRM e dados na personalização do relacionamento, os clubes de relacionamento e as aplicações de inteligência artificial no atendimento, na previsão de demanda e na produtividade das equipes.
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