CRM como estratégia para fortalecer o relacionamento com clientes

Disciplina: Relacionamento com Cliente

Professora especialista: Carine Dalla Valle

Minibio: Professora assistente da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (UFMS), na área de Administração. Pós-doutora em Extensão Rural, doutora em Administração e mestre em Extensão Rural pela Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). É coordenadora do Grupo de Estudos e Pesquisas SAG Pantanal e pesquisadora do NEPEA/UFSM. Desenvolve pesquisas nas áreas de governança, economia institucional, cadeias agroalimentares, gestão de pessoas, competências e sustentabilidade organizacional. Atualmente, é coordenadora substituta do Curso de Administração da UFMS – Campus Pantanal.

Resumo do episódio: Neste episódio do Podcast UFMS Digital, a professora Carine Dalla Valle discute como o Customer Relationship Management (CRM) pode ser utilizado como estratégia para fortalecer o relacionamento entre empresas e clientes. Serão abordados os principais conceitos, benefícios e aplicações do CRM, destacando seu papel na fidelização, na personalização do atendimento e na melhoria da experiência do cliente. Além disso, serão apresentados resultados de pesquisas e exemplos práticos que demonstram a importância da gestão estratégica do relacionamento para a competitividade organizacional. Acompanhe este episódio e descubra como o CRM pode gerar valor para empresas e consumidores.