Como se planejar para a Black Friday
Sua Black Friday não começa no cupom de desconto. E se você só vai pensar nela em novembro, já está atrasado. 31% dos brasileiros começam a pesquisar 3 meses antes da data, contra apenas 6% que decidem no próprio dia.
Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva destrincham a Black Friday em 4 fases: da fase zero de planejamento ao pós-Black Friday. Com os dados, as decisões e os erros que separam uma campanha lucrativa de um prejuízo bem anunciado.
A conversa passa pelo check-up de reputação que antecede qualquer campanha (Reclame Aqui, Google Meu Negócio e o que a IA responde quando alguém pergunta sobre o sua empresa), pela construção de oferta que aumenta ticket médio em vez de reduzir, pelo uso de bônus para quebrar objeções reais, pela fase pré-Black Friday de geração de desejo e captura de first party data, pelas novidades do Instagram Plus na semana da data, e pelo pós-Black Friday, onde 54% dos consumidores voltariam a comprar se a experiência for boa e 88% procuram as marcas pelo WhatsApp.
Um episódio para agências, social medias, times de marketing e qualquer negócio que trata a Black Friday como a principal data do varejo do ano.
00:00:09 Abertura
00:00:29 Black Friday: a principal data do varejo e por que ela começa cada vez mais cedo
00:01:26 O consumidor se antecipa: 31% pesquisam 3 meses antes, só 6% compram na data
00:02:43 Erro nº 1: achar que Black Friday começa no cupom de desconto
00:03:37 Reputação é decisiva para 43% dos consumidores
00:04:05 As 4 fases da Black Friday
00:04:16 Fase 0 – Planejamento: o checkup do negócio e da reputação
00:05:37 Consumidor engenheiro: monitora preços, compara concorrentes, pequisa na IA
00:06:21 84% dos consumidores verificam se o desconto anunciado é real
00:07:03 Site mobile, estrutura de venda e mídia mais cara no período
00:08:02 Construção da oferta: oferta não é desconto
00:09:29 Kit, parcerias e aumento de ticket médio: o exemplo da caneca
00:10:59 Objeções e bônus: como tornar a oferta realmente irresistível
00:13:41 Combos de produtos na prática: o caso mLabs
00:15:03 Os objetivos possíveis: market share, upgrade de base e lifetime value
00:19:05 Fase 1 – Pré-Black Friday: gerar consciência e desejo
00:20:01 Conteúdo com CTA, lista VIP e first party data
00:22:07 UGC recente e prova social: por que isso pesa na IA e no Google
00:23:04 Fase 2 – Black Friday: a hora de abrir o carrinho
00:24:00 Instagram Plus: stories de 48h, destaques e novas listas de close friends
00:24:52 Ofertas diferentes para quem já é cliente e para quem não é
00:25:40 Urgência, escassez e relacionamento por tipo de público
00:26:51 Conteúdo na abertura de carrinho: lives e quebra de objeção
00:28:01 Afiliados e influenciadores na distribuição da oferta
00:30:03 43% deixam de seguir marcas por excesso de autopromoção
00:32:01 Fase 3 – Pós-Black Friday: ela começa nas primeiras 24 horas
00:34:48 WhatsApp: 88% dos consumidores contataram marcas por lá - TESTE GRÁTIS a mLabs Chat: https://mla.bs/a1270eefc6
00:36:42 Velocidade de resposta: 78% compram de quem responde mais rápido
00:37:34 Personalização, onboarding e régua de comunicação proativa
00:39:43 Momento mágico e quick win: a hora certa de pedir UGC e indicação
00:43:04 A próxima venda em 90 dias: Natal, indicação e escada de valor
00:45:48 Indicadores: por que não fechar o relatório em 1º de dezembro
00:48:01 Wrap-up: os erros que destroem a sua Black Friday
00:49:00 ROAS x ROI, urgência falsa e vender mais do que consegue entregar
00:51:31 Encerramento: a Black Friday é a data mais previsível do ano
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