Shinsetsu no Hospital Nipo-Brasileiro: saiba mais sobre o case premiado no Elevate PX 2026 - #056
Neste episódio de A Experiência do Paciente (SOBREXP), recebemos Sueli Pessoa e Dr. Sérgio Okamoto, do Hospital Nipo-Brasileiro, para contar os bastidores do case "Shinsetsu: Innovating Patient Experience and Operational Efficiency", premiado no Elevate PX 2026 (do The Beryl Institute) como Most Impactful Research. A conversa traduz, com método e exemplos práticos, como é possível elevar a experiência do paciente e a eficiência operacional ao mesmo tempo, sem depender de investimentos tecnológicos complexos.
Você vai conhecer a filosofia por trás do Shinsetsu (“eu me importo com a sua existência”) e como ela foi transformada em gestão e rotina: escuta ativa, uso de dados (NPS e ouvidoria), melhoria contínua (Kaizen) e decisões simples que eliminam desperdícios e devolvem tempo para o cuidado. Falamos da integração entre valores culturais japoneses como Omotenashi (hospitalidade) e Mottainai (respeito ao desperdício, inclusive de tempo) com metodologias como Lean Six Sigma, além de exemplos concretos, painéis de status de exames, revisão de fluxos administrativos e de alta, redução de tempos de ciclo e um modelo de atendimento (DNA) sustentado por treinamento e auditorias.
Um episódio para quem quer sair do discurso e entrar no “como fazer”: cultura, processo, mensuração e passos consistentes que mudam a jornada de quem é cuidado e de quem cuida.
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Créditos:
Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios