Quem cabe no cuidado que estamos construindo na era da IA? - #061

A inteligência artificial já começa a transformar jornadas, personalizar interações, antecipar necessidades e apoiar decisões na saúde. Mas inovar em Experiência do Paciente não significa apenas incorporar novas tecnologias. Significa decidir como elas serão usadas, quais problemas deverão resolver e que lugar pacientes, familiares e profissionais ocuparão nessa transformação.

Neste episódio, conversamos com Ricardo Wagner, autor de “Nunca foi sobre tecnologia” e participante do III Congresso Internacional da SOBREXP, sobre as escolhas humanas, os valores e as responsabilidades que existem por trás de cada sistema.

Ao discutir os caminhos da inovação em Experiência do Paciente, Ricardo mostra que tecnologias não rompem automaticamente com antigos modelos de cuidado: elas também podem reproduzir padrões, vieses e exclusões em maior escala. Um dos exemplos citados por ele é o TED Talk com Sharon Zicherman, que alerta para aquilo que deixamos de enxergar quando decisões importantes são orientadas apenas por médias.

Como inovar sem ampliar exclusões? Até onde personalizar uma experiência sem limitar a autonomia? O que pode ser delegado aos algoritmos e o que deve permanecer sob responsabilidade humana?

Uma conversa sobre inovação, inteligência artificial e o futuro da Experiência do Paciente — porque a tecnologia pode transformar o cuidado, mas não decide, sozinha, quem cabe nele.

📕 Conheça o livro Nunca foi sobre tecnologia, de Ricardo Wagner.

▶️ Assista ao TED Talk What you miss when you focus on the average, de Sharon Zicherman.

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Créditos:

Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios