How Do Cultures Really Change? | Michael Giuliano — Special Series [EN]

[ENGLISH]

This episode is part of Behind the Scenes of the Future of Patient Experience, a special series created from the 3rd SOBREXP International Congress in Brazil.

Michael Giuliano, President of Planetree International, explores why changing the culture of a healthcare organization is so difficult. The conversation addresses leadership, everyday behaviors and the signs that reveal when person-centered care has truly moved beyond discourse.

[PORTUGUÊS]

Este episódio integra Nos bastidores do futuro da Experiência do Paciente, série especial produzida a partir do III Congresso Internacional da SOBREXP, realizado no Brasil.

Michael Giuliano, presidente da Planetree International, discute por que é tão difícil transformar a cultura de uma organização de saúde. A conversa aborda liderança, comportamentos cotidianos e os sinais que revelam quando o cuidado centrado na pessoa realmente ultrapassou o discurso.

[ESPAÑOL]

Este episodio forma parte de Detrás de escena del futuro de la Experiencia del Paciente, una serie especial producida a partir del Tercer Congreso Internacional de SOBREXP, realizado en Brasil.

Michael Giuliano, presidente de Planetree International, analiza por qué es tan difícil transformar la cultura de una organización de salud. La conversación aborda el liderazgo, los comportamientos cotidianos y las señales que muestran cuándo la atención centrada en la persona realmente ha ido más allá del discurso.

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Créditos:

Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios