#347 Bitrix24 e IA: como a CDL Goiânia automatizou vendas, CRM e atendimento

Olá chegamos para mais um episódio do nosso semanal 24 cast 24 cast com projeto aqui da CRM Fink e ele é um podcast que tá no ar desde 2018 a gente tem muito orgulho inclusive desse projeto já são mais de 300 episódios muitos episódios especiais inclusive se você tiver aqui no YouTube quero te convidar se inscreve aqui no canal deixa a lista e você recebe

para receber as novidades se você tiver no Spotify deixa cinco estrelas para gente tá bom a gente tem um projeto também em parceria com a sonax na verdade 24 cast a gente tem a sonax aqui que é uma empresa de telefonia que vai ter um QR code aqui na tela e você pode baixar e testar por 14 dias o aplicativo que integra sonax né com o o Bitrix 24

Enfim, sem mais delongas, só um ponto bem rápido para ir para o meu dado é o seguinte. Agora, mês de... se você está vendo esse episódio entre 20 de abril e 30 de junho de 2026, até 35% de desconto para quem está vindo para contas novas, né? Bitrix24, ou se você estiver fazendo upgrade. Acho que vai ter algum material por aqui na tela. Entre em contato com o nosso time que a gente vai te ajudar, tá bom? Mas eu vou fazer uma conexão aqui lá com Goiânia.

E aí, meu amigo, bem-vindo ao 24Cast. Boa tarde. Obrigado, Romualdo. Obrigado a todos que nos assistem. Obrigado pelo convite mais uma vez.

Mais uma vez, eu que agradeço. O Anderson já esteve com a gente aqui, no episódio 186, eu estava falando aqui desde 2018, e lá você falou um pouco da questão da ferramenta, como ajudou vocês lá naquela época. E o que eu descobri agora recente, fazendo uma atualização, que vocês na CDL Goiânia também têm curso de CRM comercial na prática. Isso eu achei muito legal, voltado à estruturação de funéis de vendas e processos comercial, capacitando empresários locais.

Anderson, para a gente começar certinho, dá uma resumida aí, você está há alguns anos na CDL, dentro desse ecossistema, fala um pouquinho da sua carreira aí dentro desse ecossistema. Eu vou fazer 11 anos agora dentro do sistema CDL, eu já tenho um tempinho de casa, o sistema, estou hoje como gerente de negócios e relacionamento, então eu pude dar parte de marketing, relacionamento e captação de associados, a parte de gestão de clientes aqui da...

da entidade, junto com a equipe grande aqui que a gente tem. E o sistema CNDL é um sistema grande, robusto, que ele tem no Brasil todo, é a CNDL, a FCDL, são 27 FCDLs e mais de 2 mil entidades que compõem a CDLs pelo Brasil como um todo.

A gente atende boa parte dos empresários pelo Brasil, ofertando soluções, como essa que você falou, de capacitação, um dos nossos principais serviços é o SPC Brasil, entre outras soluções que cada RCDL tem distinto ali, ou não, que eles se dividem, se complementam com o outro.

Sim, pra quem quiser realmente... Ah, queria saber mais profundo, volta lá no episódio 168, lá a gente foi um pouco mais profundo e tal. Aqui a gente vai agora se atualizar, porque esse episódio deve ser 186, pelo menos uns dois anos aí. A gente já é parceira há alguns anos e eu queria começar te perguntando, em relação até à adoção do BIT24, como é que tá hoje o BIT24 dentro da instituição, né? Porque ao longo desses três, quatro anos, depois até vou pesquisar aqui quanto tempo a gente tá junto.

Você já chegou até com o nível aqui de maturidade, eu lembro muito bem das nossas primeiras conversas. Como é que está hoje o Bitro24 dentro da CDL? Qual é o nível de abrangência dele? Hoje, comparado ao que foi lá atrás, ele é o nosso principal serviço de comunicação da entidade. Ele virou quase que um banco de dados únicos da CDL. Claro que a gente faz backup dele para poder resguardar os dados, mas hoje ele é a centralização de todos os dados nossos.

dentro da CDL e a comunicação entre todas as áreas. Isso que eu falo, dados de empresas, dados que vêm do SAP, dados que vêm do banco de dados, dados que vêm do SPC Brasil, a gente centraliza tudo no Bitrix ou extrai do Bitrix também para outro ambiente. Então ele virou a nossa central mesmo de comunicação e informação que vem na CDL. Ou seja, se não tiver no Bitrix não está em lugar nenhum.

Se o Victor falar de funcional, a gente se perde. A gente realmente para. É verdade, né? E essa integração do SAP foi o Business One na época também, sempre desafiador, mas segue também, né? E uma coisa, já vou emendar a segunda pergunta, que eu queria muito a sua opinião. Você é um cara muito ativo no ecossistema de CDL. Aliás, CDL que é a Cama Dirigente Logista, é isso? Exatamente.

Você é um cara muito ativo nesse ecossistema Até quando a gente falou da última vez Que eu te convidei para gravar Você estava em viagem e tal

Eu queria saber a sua visão em relação a, especificamente a CDLs, porque eu sei que a CDL é uma entidade, assim como tem aqui na minha cidade uma CDL, tem outras entidades, né? Muita gente sabe aqui da audiência que eu também dirijo uma entidade aqui que é a Softville, que é uma entidade de software aqui da cidade. Mas eu queria a sua opinião em relação à adoção de tecnologia.

dentro das CDLs que você tem conversado. Por que eu falo isso? Não é como uma empresa B2B, que tem umas regras que são mais internas e as decisões são mais rápidas. A CDL é um tipo de instituição um pouquinho mais complicado para tomada de decisão. Como é que você tem visto os seus colegas em relação à adoção de tecnologia?

Como você bem falou, a CDL tem uma cultura diferente, uma cultura de entidade, onde os processos às vezes são mais morosos, a gente tem uma diretoria, um conselho deliberativo, então tudo isso tem que passar por aprovação. Para a adoção de qualquer ferramenta dentro da entidade, demora o processo de implementação, depois o processo de aculturamento para poder utilizar essa ferramenta.

contudo é muito demorado. Porém, a visão tem mudado, por causa do perfil de consumo, o perfil dos empresários tem mudado. Automaticamente, a CDL tem que se movimentar, tem que se inovar, para poder conseguir chegar até o empresário. Até para fazer gestão, uma empresa geralmente não fica menos que um ano, dois, dez, a gente tem empresa que tem 40 anos aqui com a gente. Então, a CDL vai fazer agora 65 anos de idade e a gente tem empresários que...

começam com a gente há mais de 40 anos, então é muito tempo. Então fazer a gestão dessa empresa urbana, manter o banco de dados atualizado, manter contato com esse empresário para que ele realmente esteja ativo, utilizando a solução ou não, participando do cooperativo de viz, a gente precisa de uma tecnologia. Então a centralização desse dado é o que define se você vai ter uma gestão de associado ou você vai ter entrando associado e saindo associado, entra associado e sai associado. Um balde furado. Um balde furado, senão você nunca vai encher.

Você é uma das referências, eu já conversei, porque a gente aqui atende mais CDLs e muitas citam, inclusive, a CDL Goiânia e acaba chegando no teu nome como uma referência nesse lugar de visão tecnológica, né? De pôr a adoção mais rápido, de ter dado alguns passos e tal. Cara, o que você pode falar para essas outras CDLs e até outras entidades também, né? Porque eu acho que os desafios dessas entidades de classe são muito parecidos, né?

Quem quer adotar tecnologia como o Bittrex ou quer dar outros passos em tecnologia? O que você daria de dica para esses caras? Eu acho que primeiramente é pegar os cases que já tem. Porque uma vez você leva algo que já está dando resultado. Talvez não seja um resultado financeiro, mas agilidade de processo, um aumento de fidelização ali. Mas algum resultado que já está implementado, é mais rápido você chegar no seu conselho deliberativo, chegar no seu presidente, no diretor e conseguir uma aprovação.

E a partir daí é começar pequeno. Uma vez você coloca uma tecnologia na entidade, onde tem colaboradores de muitos anos de casa, com processos rotineiros, que já rodam daquele jeito. Então você implementar uma tecnologia, muitas vezes dá trabalho. Então começa pequeno. Eu vou trazer essa tecnologia para alterar esse processo específico. E a partir dali eu vou colocando outros processos que vão agregando a esse daqui.

e vou evoluindo tecnologicamente até a entidade como um todo fazer parte. Foi o que a gente fez aqui. A gente começou primeiro no marketing, no comercial, depois foi expandindo, expandindo, expandindo, e hoje é o nosso banco de dados principal da entidade.

Pensa grande, mas começa pequeno, né? A velha frase, né? Até, óbvio que eu não vou citar nome, que é bem recente, de uma outra CDL, até que você nos indicou, já agradeço novamente, você mandou um áudio e falou exatamente isso, né? Pô, eu tenho que ajudar esse parceiro, me ajuda também, no sentido assim, mostra para ele tudo que tem, mas é importante que ele entenda que é uma linha do tempo, é uma jornada, ele precisa começar pequeno e expandindo, né? Eu concordo muito com você.

Exatamente. Você faz um projeto grandioso, né? Então você já vê lá na frente o sistema todo rodando, o reloginho funcionando perfeitamente. Mas começa primeiro ali naquele ponto principal e vai expandindo. Porque se você vai com muita sede ao pote, às vezes não consegue rodar tudo, acaba desmotivando, frustra. E não vai nem no começo, né? O início ali já se perde e o projeto fica perdido, realmente perde. Se demorar muito...

já vem uma nova inovação ali, e o que você estava tentando colocar já ficou obsoleto. Sim, é verdade. Então, é realmente começar aos poucos e melhorando.

Dentro da linha que vocês atuam, que vocês também acabam atuando nessa linha educacional, como eu citei até no começo, qual o desafio que vocês têm visto nessa parte de educação, né? Porque vocês são um elo bem importante, né? Como entidade de levar esse conhecimento, às vezes ser essa referência tecnológica. Como é que você tem visto os empresários, eles e ajudar o time deles enquanto relação à educação? Eu falei de CRM aqui, mas eu sei que vocês têm outros cursos, né?

Isso, a escola de negócio, é chamada escola de negócio esse ambiente nosso aqui, ele já tem mais de 15 anos, já formou mais de 20 mil alunos. Então tem cursos regulares sobre diversos segmentos, todo o ciclo de negócio da empresa, desde vendas até alta liderança, então tem de todos os segmentos. Na hora que a gente fala mesmo em tecnologia, é mais voltado para CRM, funil de vendas, e-commerce, vendas online, inteligência artificial.

E o que a gente sente é que tem muita informação, muita coisa na internet, principalmente quando fala de venda online, marketplace, inteligência artificial, é muita coisa. O empresário meio que se perde em como eu vou pegar esse tanto de coisa e colocar no meu dia a dia. Então, quando a Escola de Negócios monta um curso como esse que você falou, que é bem direto, até o tema dele foi bem direto, funil de venda CRM, aplicado à tecnologia, aplicado à venda online, aplicado à venda do dia a dia. Então, é realmente para poder pegar o conhecimento teórico que tem bastante.

aplicar o dia a dia daquele empresário é tanto que nossos instrutores são instrutores de mercado então eles atuam realmente, eles não são só formados, além de formados eles também atuam no dia a dia e colocar isso na prática, então nós somos formados para isso, para poder facilitar o entendimento do empresário e aplicabilidade do conteúdo também no seu dia a dia, senão ele acaba se perdendo com a quantidade de formação Você sabe que uma coisa, desde quando a gente conversou, então é mais que você trouxe a informação lá do SAP e tal

O quanto você surpreende ainda os empresários e as pessoas que fazem benchmark com você, você fala, não, aqui a gente usa o Bitrix, integrado, SAP, eles olham para você e falam, tá, mas explica melhor como a CDL e uma entidade de classe está nesse lugar. Isso ainda te surpreende?

Surpreende, porque o SAP ainda é um mistério, né? E você fazer a integração com ele. É uma grandiosidade. É uma grandiosidade dele. Ele é gigante, é muita coisa. Ele é um monstro, né? Você consegue extrair tudo, qualquer informação de dentro dele, financeira, principalmente. Sim. E você fazer isso e trazer para dentro do Bitrix. E está a visibilidade de um SAP dentro do Bitrix, para que um colaborador da Ponto, que faz o atendimento de suporte.

Tem informação do seu associado ali dentro, até hoje ainda surpreende. É grandioso, né? É muito grandioso. Você particularmente, quanto profissional, o quanto essas realizações dentro da CIDEL, tem muito a sua mão disso e disso, quanto hoje te realiza e também te desafia, porque a régua fica lá em cima, né?

Fica lá em cima. A gente quer sempre mais. A gente acaba... Tanto que quando você começa um processo de melhoria, de evolução tecnológica, evolução de processo, você acaba até esquecendo aquilo que já foi feito. Essa informação que você falou aí mesmo do SAP foi a integração que a gente fez lá atrás, mas a gente já está querendo algo tão lá na frente que parece que sempre existiu.

Aí quando a gente fala com entidade que a gente tem essa integração, que aí surpreende, fala, nossa, realmente, a gente tem algo grande. Mas sim, a régua sobe, as exigências são maiores, é sempre uma tecnologia a mais, um processo a mais. Dificuldade de contratação de pessoas hoje está muito grande, então você tem que, infelizmente, fazer o processo rodar com tecnologia e como fazer isso dentro de uma entidade, que a gente acabou de falar, que é uma cultura um pouco mais demorada. Então, uma vez que você já tem um processo tecnológico rodando...

outras ferramentas rodando dentro da entidade, fica mais fácil você fazer isso. Exigência maior, de procurar a ferramenta, a gente vai procurar a ferramenta que atende, a gente não vai pegar qualquer uma, ninguém mais chega vendendo qualquer coisa para a gente, porque a gente já tem uma expertise diferenciada do que foi o aprendizado ao longo dos anos. Então a gente consegue fazer com que elas se complementem. E tudo, geralmente, integrado ao vírus. Sempre está conectado.

se não integrar, eu imagino você, alguém batendo na sua parte e falar, ah, estou vendendo aqui um software X, ele, ah, legal, aí você fala, tá, mas e aí, integra com o Bitre, porque aqui eu uso tal, tal coisa, eu imagino olhar, eu estou falando isso, é porque eu preciso separar muito bem, até para quem está nos ouvindo, B2B, empresas particulares, que tem uma visão e tem até investimentos para isso, as entidades de classe, que eu acompanho muito de perto, porque eu estou há bastante tempo perto de associativismo e tal,

As regras são outras. O dinheiro é outro, até no sentido de tem que ser construído esse dinheiro. Muitas vezes até tem apoio, etc, etc. Mas acho que lá no episódio 86 você falou mais. Então, são outros desafios, né?

Sim, são outros desafios, com certeza. Por exemplo, a entidade, a CDL, é a nossa receita, a gente mesmo que gera. A gente não tem receita de terceiros, receita pública. Então, a gente é contraprestacional. A gente presta um serviço e recebe por ele. E com isso, a gente consegue se manter.

Sim. E o desafio de gestão das pessoas em relação à gestão da mudança, né? Vocês, pô, legal, nós somos uma entidade aqui de CDL, praticamente uma das referências tecnológicas do Brasil, vamos chamar assim, pelo menos das que eu tenho contato. Só que aí você traz pessoas do time, como é que você, o desafio de treinar essas pessoas e também levar elas para esse lugar da régua, como é que tem sido hoje?

Bom, primeiramente, a integração dessa equipe, na hora que ela chega aqui na CDL, no início. O onboard. O onboard deles, né? Daquele que está chegando aqui. Uma das coisas que a gente fez foi usar tecnologia para isso, inteligência artificial. A gente montou realmente um agente de treinamento do colaborador. Primeiramente, a gente passa uma visão da CDL como um todo.

o que a gente tem, o que a gente já trabalha, quais são as ferramentas, o que está integrado, o que não está. A partir daí, ele tem um agente na tela do computador dele o tempo todo, qualquer dúvida que ele tiver, em relação a qualquer coisa dentro da CDL, ele já tem um agente de treinamento. E com isso, a gente vai fazendo reuniões.

semanais para poder acompanhar como é que tá evolução, conhecimento, então isso facilita bastante. E nós tivemos também o que eu falei lá atrás, colaboradores que tinham muito tempo de casa, que já trabalhavam numa rotina, então para a gente também levar aquela rotina deles, aquele colaborador a um patamar mais elevado, que hoje a gente já consegue. Então é um processo que...

não é muito demorado é mais demorado ele conhecer o que é o nosso modelo de negócio demora um pouco mais para ter esse conhecimento e consistência para poder falar com o cliente falar com o associado esse demora um pouco mais mas comparado que era antes está bem mais rápido usando tecnologia e esse processo de acompanhamento

Inteligência artificial, já que você levantou a bola, como é que você está acompanhando a inteligência artificial? O que vocês têm adotado internamente? Claro, o Bitrix tem feito muita coisa lá dentro também, mas o universo de inteligência artificial é transversal, passa por muitas áreas. Como é que está a inteligência artificial hoje para você? O que você está, vou usar esse termo, brincando, mas no sentido de já trazendo para dentro de casa?

faz a gente faz muita coisa primeiramente é a parte de atendimento suporte diretamente do cliente que aquele atendimento mesmo é mais chat bote não é a parte de um dois ou três não realmente a gente tem uma base de conhecimento onde o agente responde esse cliente lá na ponta qualquer dúvida suporte você não conseguia responder já direciona para uma área para nós temos esse parte que é

a maioria das empresas que trabalham com IA já tem, né? Nós temos também aquele, a inteligência artificial que identifica a necessidade do cliente, ou às vezes um possível churn ali que ele está querendo cancelar, uma baixa utilização de alguma solução, então ele já faz acompanhamento ali dentro da base de associados, e com isso ele aponta alertas para a gente.

Temos também aqui processos de agentes para poder alimentar bases de dados, com a informação da Receita Federal, com a informação do Google. Então, a gente enriquece banco de dados para fazer prospecção. Temos também agentes para poder atendimento, para poder ofertar para o associado também com atendimento. Então, a gente está utilizando a inteligência artificial. A gente fez formação também com todos os colaboradores de inteligência artificial para poder aplicar no seu dia a dia.

para operações básicas ali, seja redigir um meio, seja alimentar uma planilha, seja fazer uma correção de dados, então, coisas operacionais para poder facilitar. Então, assim, a inteligência artificial, ela está como um todo aqui na CDE. A gente utiliza em diversas áreas, no financeiro, tanto na gestão de associado, quanto na parte comercial, na prospecção, no marketing também, a gente utiliza bastante, né, até para poder fazer os indicadores ali, acompanhar a performance. É, a inteligência artificial...

tem essa camada de ser transversal que acaba passando por todas as áreas, né? Não tem como fugir. A grande questão é realmente o momento de adoção, qual ferramenta para que não se perca, né? Tem a governança, tem conversado com muitos empresários dessa preocupação, né? Porque todo dia surge uma ferramenta, aí alguém dentro da empresa quer testar uma ferramenta. Eu até fiz uma...

um web série aqui dentro do 24 que é só sobre inteligência e aí falamos sobre o Shadow EA né que agora essa questão de adentro das empresas é o bit tem um copalite mas aí alguém quer testar o Gemini alguém quer testar o GPT chat EPT outro quer testar o PNA e outro quer testar cloud enfim aí esse é um cuidado de governança que as empresas passam ter que não existia né

Agora passa a ser uma preocupação. Passa a preocupação. Nossa TI Mesa está até fazendo uma verificação de vazamento de dados, se já teve alguma coisa das IAs que a gente utiliza, que acaba que não são bloqueadas, então você tem diversas. Eu mesmo utilizo aqui umas 5 por dia.

Então, eles querem até ver. De repente, tem vazamento, você solta uma informação, algum colaborador que não tem tanto conhecimento consegue vazar. Agora, uma coisa que eu estou na expectativa de sair é o MCP e a MCP que está lá no Bittrex. Já tem lá, tem um campeão. Também está. Eu estou na expectativa desse dia da impulsão. Hoje só tem tarefa, né? Só tem tarefa. Lá dentro da API, você consegue...

Lugar um MCP Para te apoiar em dúvidas de API E tem MCP lá para tarefa A gente está esperando também A amplitude dessa MCP Para quem não sabe MCP, inclusive tem um vídeo Que eu gravei Não sei se foi um episódio ou um vídeo também aqui no nosso canal Aqui da CRM Fink Então eu pedi até pra

para a produção deixar aqui o descritivo desse vídeo, a gente explica o que é MCP, a importância, né? Para integrar outras ferramentas passando para um componente de A, meio que o MCP é o cara que vai fazer essa ponte aí e tal. Então, isso a gente também está esperando, porque já tem muita ferramenta sendo... Já está preparada, né? Então, te ajuda nessa questão de integração, né? Agiliza muito a parte da integração, de código. Então, você ganha bastante tempo quando tem um...

uma conexão direta, sempre com aquela questão da segurança que você falou, né? Querendo ou não, ele vai ter acesso à base toda ali dentro do Bitrix. É, tem que tomar alguns cuidados. Nesses últimos anos, aí, usando o Bitrix, cara, o que mais te surpreendeu?

Vamos pegar assim, recentemente o que você adotou do Bitrix que mais te surpreendeu? Exemplo, tenho falado com muitos clientes usando criador de BI. Tem muito cliente usando bastante Copilot. Tem muito cliente que adotou fortemente SPA. E vocês, o que você adotou nos últimos tempos aí que falou, caraca, isso aqui foi importante para a gente? A parte da integração do atendimento, que a gente tem as campanhas de marketing que rodam na RD.

tráfego roda lá quando conectado na RD, que ela se conecta diretamente com a IA, que a gente falou, e a SDR, que ela faz a pré-qualificação. A partir dali, ela já qualifica e já manda para dentro do CRM. O CRM já dá até uma pontuação de possibilidade de fechamento daquele cliente. E já cai na mão do seu consultor de venda, ele tendo noção de tudo isso.

dentro com o histórico para poder fazer uma prospecção. Então, é muito mais ativo, bem mais rápido também, para poder conseguir fazer um fechamento. E com isso é o que a gente falou agora há pouco também, a dificuldade de contratar a SDR. Hoje, a gente não tem SDR, porque esse processo volta totalmente automatizado. Então, isso facilitou muito, é muito rápido. O tráfego rodou, caiu, já cai na mão do consultor ali, ele já prospecta e possivelmente fecha uma venda rápido. Caramba, diminui o ciclo de venda, né?

demais, então a cadência ali ela foi bastante reduzida caraca, que legal o que você está...

Fora o MCP, que você já deu aqui o spoiler, o que você está preparando aí para o futuro, o que vocês têm olhado para seguir esse crescimento e que obviamente compõe o Bitrix dentro disso daí. E já aproveitando, já vou deixar duas perguntas aqui. Você tem outros fornecedores de tecnologia também, além do Bitrix 24 via a gente aqui. O que você tem falado com esses parceiros e vocês estão já esperando para seguir esse crescimento e subir essa régua aí?

A gente está com um projeto, inclusive eu dei o nome nele, de Synapse, que é Synapse, CDL Synapse, que é fazer um banco de dados mesmo. Eu falei que o BITS é a nossa base de dados, mas é fazer realmente uma base de dados inteligente nossa, centralizada, em que todo esse processo que eu falei vai rodar dentro dessa base de dados, com inteligência artificial própria da CDL, um processo próprio da CDL, criado aqui dentro, a gente vai ter um terceiro.

que vai estar conectado às três frentes, seja um atendimento via site, um atendimento via rede social, um atendimento via WhatsApp, e tudo isso vai centralizar, cruzar com a base de dados do Bitx. Tipo um data lake, um data housing. Exatamente, só com o próprio da CDL, que hoje a gente tem que conectar diversas ferramentas. A gente tem parceiro lá do WhatsApp, a gente tem vocês aqui com o Bitx, a gente tem parceiro ARD, a gente tem parceiro de agência de marketing, que ajuda a gente aqui na parte de trato.

Então tudo isso vai se conectando. Nosso objetivo é fazer com que isso rode tudo como data lake. Você fica usando termos em inglês, data lake, para poder processar toda essa massa de dados e fazer com que a gente tenha um número único, uma identificação única daquilo associado. Hoje ainda se perde, são muitos dados.

A CDL tem mais de, só dentro do BICS, tem mais de 35 mil empresas cadastradas lá dentro. 35 mil? 35 mil empresas. Associadas a times, a gente já tem mais de 100 mil associados. Só que são empresas que utilizam talvez uma ou outra solução aqui da CDL também. Então, a gente tem que saber o exato momento da interação desse cliente. Então, a gente precisa disso. Então, a evolução é essa. A nossa que está subindo realmente a regra é trazer isso aqui para dentro. Isso vai ser uma mudança gigantesca mesmo do processo tecnológico.

bem grande e já está lá na mão para poder ser aprovado. Bem legal. A gente tem uma ferramenta que a gente criou que é o extrator de dados, muita gente tem usado para fazer isso, porque a partir do momento que você começa a usar inteligência artificial, os dados passam a ser o grande ouro, de alguma forma.

Então, tem muitos clientes nossos que usam, inclusive, a nossa solução para jogar no banco de dados intermediário, que aí é esse data lake que eu comentei, e aí a partir dali começar a conectar os pontos com outras ferramentas, ou treinar o agente de A, por exemplo, e aí a partir disso ter dados para criar outros níveis de inteligência. Isso é um mundo, não vou falar que é futuro, mas ele já é atual.

Já é atual, já existe, já tem empresas que trabalham dessa forma. Na hora que você fala de entidade, já é um outro modelo. Então, a gente trazendo isso para cá, a gente quer virar, inclusive, o case para o Brasil, montar esse projeto aqui e, se possível, expandir também para outras entidades como modelo. Sim, sim. Em termos de entidade, vou fazer uma pergunta já com duas ali, porque acho que faz mais sentido.

Hoje, você como empresa, você é um cara realmente que tem essa visão, está sempre olhando, fazendo benchmark. Você tem uma entidade no Brasil, não precisa citar nome, que você se espelha e tem uma empresa B2B que você se espelha para que você leve tudo isso de inovação que você tem dentro da sua entidade?

Acho que eu fiz entender. A CDL Goiânia fez sim. Uma empresa privada, e uma entidade que a destaque temos sim. A CDL Goiânia, como a gente faz parte de quase duas mil CDLs. A CDL Goiânia hoje era a terceira maior CDL do país. Então nós temos duas entidades. Nós somos a referência. Em termos de duas mil CDLs. Quando você é referência, para quem você olha?

Exatamente, então nós temos duas ainda que estão acima da gente, em termos de tamanho, de volume, de pessoas, quantidade de pessoas também. Então que a gente está sempre de olho ali, querendo acompanhar, fazendo benchmark, vendo o que eles estão fazendo. Às vezes até CDL que não estão no mesmo nível aqui de tamanho, porque nós estamos em terceiro, mas que talvez os processos lá rodam mais rápido, por ser menor.

Então, por ser menor, a cidade é menor, então o processo roda mais rápido, você consegue agilizar mais, tem menos pessoas ali para poder, são menos processos, então eles conseguem agilizar ainda mais do que a gente ou uma entidade que é maior. Então, a gente está sempre de olho, enquanto empresa, com certeza a gente tem. Até na questão de saber qual é aquele investimento, qual é o retorno daquele investimento que já foi feito na tecnologia.

já foi feito uma melhoria, né, de parceiros, e para depois a gente pegar e trazer para a qual, está a empresa assim, assim, assada, a gente consegue trazer isso aqui para dentro, o nosso retorno não vai ser igual, porque o nosso foco não é lucro, porém, nós vamos ter essa melhoria, vamos ter essa melhoria aqui, vamos ter esse ganho, a gente tem sim, a gente está sempre de olho no mercado, tanto tecnológico, privado, quanto entidades. É que a curiosidade, né, porque vocês estão em Goiânia,

É óbvio que hoje esses muros quebraram bastante, mas a gente tem, ou tinha, sempre muita referência, muita gente que está no eixo sudeste, né? E hoje em dia você tem, eu estou aqui no sul do Brasil, por exemplo, em Joinville, a gente tem aqui empresas que são referência para o mundo inteiro. Vocês estão em Goiânia e são referência, né? Então cada vez menos a gente tem...

Um lugar que talvez polariza, como tinha no passado com a região sudeste. Hoje em dia, basta você ter um bom acesso, ter uma gestão, ter uma visão bem apurada, você pode se tornar uma grande referência até líder do seu setor.

Sim, com certeza. Hoje facilitou muito, né? Fazer network, fazer benchmark. Hoje é muito fácil. Se você não conhece alguém, você conhece alguém que conhece alguém. E ele vai te conectar de alguma forma. Um exemplo disso, recentemente eu consegui fazer um lobby com uma empresa que queria criar produto próprio tecnológico na China. E ele não sabia como fazer isso. Então, através dessa ideia, a gente fez lobby com uma pessoa na China e trouxe para ele.

Algo que a gente nunca tinha feito, mas eu falei, não, deixa eu ver se eu consigo. Então a gente foi fazendo... Tenho aqui 6 mil associados, quem sabe tem algum aqui, né? Alguém conhece, então a gente conseguiu fazer e hoje ele já lançou os produtos dele aí. Que legal, bem interessante. Para encaminhar aqui para o finalzinho, agora falando o Wanderson como profissional, o que você tem olhado para você?

para juntar com essa tua experiência e os desafios que você está enxergando para você agora como profissional para seguir crescendo com a tua régua lá em cima. Hoje eu estou na gestão de pessoas, tenho pessoas abaixo de gestão de relacionamento, gestão de colaboradores na parte de captação, de venda comercial, marketing. Então, isso você gerir pessoas e fazer com que elas se desenvolvam.

para poder atingir a régua que você falou. Então, hoje é um desafio nosso, fazer com que as pessoas se mantenham motivadas. Então, hoje, você, sabendo só tecnologia, mas sabendo não lidar com pessoas, você não vai evoluir. Você precisa de pessoas para poder crescer junto. De fato, você precisa de ter pessoas ali ao seu lado e pessoas que...

queiram crescer, fazer com que essas pessoas se mantenham motivadas. E a nível profissional, falando, é evoluir tecnologicamente. Estou constantemente em contato com novas IAs, novas tecnologias, novos desenvolvimentos, para poder até aplicar no meu dia a dia aqui, ou mesmo servir de exemplo, servir de case, apoiar uma outra entidade, apoiar empresas associadas aqui da CDL. A gente sempre tem os cursos, como a gente já citou, temos associados que nos visitam constantemente.

Então isso facilita até no nosso processo. A gente tem alguns serviços aqui que precisam de tecnologia por trás para que ele rode em uma empresa grande, em um órgão público grande que também utiliza. Então tudo isso facilita aqui no meu dia a dia hoje, com a entidade, com a CDR. Mas caso futuramente a gente precise também no mercado.

a gente tá sempre de olho nisso na parte de liderar pessoas, fazer gestão de pessoas, desenvolver pessoas, conectado à tecnologia sempre, um dia após o jogo. Para encerrar mesmo a última pergunta, vem sair um pouco aqui do próprio roteiro, e a gente tá no ano basicamente eleitoral e tal, quanto você é otimista futuro do nosso país?

A gente está passando por uma dificuldade econômica muito grande, uma crise política polarizada que já vem se estendendo há alguns anos. Agora, recentemente, guerras e tudo isso tem impactado diretamente a vida do empresário. A CDL não existe sem empresário, a gente depende do empresário, a gente trabalha em prol do empresário, leva a solução para o empresário.

Uma vez que o empresário é impactado, o comércio é impactado, então, automaticamente, a gente é prejudicado. Então, a gente está sempre de olho na questão econômica. A nossa visita é que isso venha a melhorar. A gente tem uma mudança, uma expectativa de mudança agora para esse ano. E para o ano que vem, a gente já comece a voltar a patamares melhores. Eu acredito que vai levar ainda um tempo.

para a gente conseguir realmente ter uma melhoria econômica, uma melhoria de renda, a redução de taxa de juros, fazer com que o consumidor tenha um poder de compra melhor. A gente vem do crescimento de Nadiplanes, hoje a gente está falando de mais de 74 milhões de pessoas em Nadiplanes.

Então, é um volume gigantesco. Isso automaticamente eleva o risco de conceder crédito, aumenta a taxa de juros, dificulta a concessão, e com isso, tudo isso impacta o varejo, impacta a indústria, impacta o serviço, e todo mundo é impactado diretamente dentro do seu bolso. Então, a CDL está sempre em prol do empresário, mas a expectativa é sempre o melhor possível. A gente visualiza o ano anterior.

trabalha com a expectativa do ano presente agora e já projetando um futuro melhor para o empresário. Mas a expectativa é que vai melhorar. Nós temos melhoras para o ano que vem, para o próximo semestre, com certeza.

Me soma a você nesse coro, também sou otimista. Vocês estão numa ponta, conseguem enxergar, porque, querendo ou não, os lojistas são um elo muito importante da economia, principalmente, muitas vezes são microempresários, que nessa parte de empregabilidade somada empregam muita gente, e às vezes a questão da inadimplência sente diretamente custos e tudo mais, mas eu também sou entusiasta.

Eu sempre tento olhar o copo cheio e vamos fazer a nossa parte como nosso empresário. Anderson, quero te agradecer pela parceria, confiança ao longo desses anos. Obrigado por voltar aqui no 24Cast, obrigado por topar o meu convite. Acho que esse bate-papo era necessário, você passou por aqui em outro momento e queria muito realmente saber.

Como as coisas estão acontecendo, muito feliz em saber que a régua continua alta, vocês continuam olhando muito para a tecnologia, usando de uma maneira bem diferenciada. E, de novo, obrigado aí pela parceria. A próxima vez que você voltar, pode pedir música, né? Aí já são três vezes. Exatamente, aí eu vou pedir música. Eu que agradeço aí o convite, estar participando. Obrigado mesmo, muito boa a parceria com vocês. Ao longo dos anos, a gente vem evoluindo bastante.

E a tendência é que a gente só melhore, evolua, e conte sempre com a gente aqui também. Obrigado.

Legal. Gente, é o seguinte, chegando ao final aqui de bate-papo, baita bate-papo. Aliás, eu não falei o negócio pro meu convidado, mas ele vai ouvir. Quando ele fala que sobe a rega, sobe a nossa também, né? Porque cada vez que a gente tem clientes, parceiros, né? Que vão aqui, nos cobram de cara pra esse lugar, a gente também cresce. Então, isso aí é fundamental pra gente. Ó, não esqueça, se você estiver aqui no YouTube, se inscreve aqui no canal, se estiver no Spotify, deixa assim que se limpa a gente, tá bom? Obrigado, a gente se fala no próximo episódio. Até lá.