O CLIENTE MANDA NO SEU PROJETO? | PÍLULAS DA PREVENÇÃO CONTRA INCÊNDIO #708

Estamos em mais uma breve pílula e hoje eu quero falar com vocês sobre cuidados na hora da elaboração do seu projeto, na hora da contratação, na hora que você faz o contrato com o seu cliente. Galera, o cliente, ele tem voz ativa na elaboração do projeto. No entanto, se ele manda no seu projeto, aqui nós temos um problema.

Recentemente, eu recebi um contrato onde falava que eu era obrigada a seguir exatamente as propostas que o cliente sugerisse e que era, inclusive, passível de eles cancelarem o contrato ou alguma coisa assim, se eu não seguisse fielmente tudo que eles pedissem. Gente, não funciona assim. Porque se o cliente me pedir, ah, esconde a informação que vai ter carro elétrico no meu subsolo. Como é que eu vou fazer isso?

Não é só sobre a obra do cliente, é sobre o meu nome, é sobre a minha reputação, é sobre a empresa que eu criei, é sobre todo o time que eu tenho aqui dentro da empresa, que está dentro do mesmo guarda-chuva que o meu. Como que eu vou fazer isso? Então, nós precisamos entender o limite.

entre o atendimento ao cliente e entrar em um processo de submissão onde o seu nome e a sua reputação pode também entrar em risco. Alguns riscos, galera, técnicos, jurídicos, você não foge. Mesmo que você fale assim, mas eu só fiz isso porque o cliente mandou, a pessoa técnica que tem conhecimento para lidar com aquela informação é você.

não é o cliente. Então, quando isso ir para a mão de um juiz, o juiz vai julgar que você fez errado, não que o cliente o fez errado. Então, nós precisamos, sim, ter postura profissional e saber entender o limite dos riscos que você pode correr na hora de assinar um contrato, na hora de começar a colocar no seu projeto tudo aquilo que o cliente está mandando, independentemente se é certo ou errado. Aqui, a linha é muito tênue. Por quê?

eventualmente o cliente vai sim dar orientação e mandar o que você tem que fazer dentro do seu processo, dentro do seu projeto. Ele vai solicitar todas essas informações para você e você sim vai ter que seguir. O meu ponto aqui, galera, ele é quando isso estiver indo contra algo da norma, isso estiver pedindo que você omita alguma informação da norma, que você omita alguma exigência, que você minta sobre alguma coisa. Vamos supor que na edificação tem uma escada com largura de 1 metro,

80 centímetros e o cliente pede pra você mentir no projeto que é 1,20. Galera, não.

Isso não pode acontecer. Você não pode fazer isso porque o cliente está te pedindo, porque o cliente está mandando, porque é o seu nome, é o seu creia. A postura profissional na hora de dizer o não e dizer não com autoridade, lembrando que é o seu nome. Eu vou repetir isso várias vezes, porque muitas vezes eu percebo que alguns profissionais se deixam vender, se deixam levar com medo do cliente.

Mas esquecendo que você responde para aquela edificação, não só ali nos 10 minutos que você está entregando o projeto, mas durante 5, 10, 15 anos. Então, como que lá na frente você vai justificar que o cliente mandou? Ah, foi o setor de compras que mandou a gente, daqui a 10 anos o setor de compras talvez nem exista mais.

Então, as consequências podem ser muito, muito longas, elas podem ser muito prejudiciais para o seu nome e para a sua empresa. Se você quiser saber mais sobre isso, sobre postura na hora de dizer não para o cliente, itens que você precisa cuidar dentro do seu contrato, dia 16 do 5 eu vou fazer uma aula, um workshop das 10h ao meio-dia online.

O link está aqui embaixo para você se inscrever. Vou tratar muito sobre o tema de vendas e esse cuidado, cuidado na contratação, nesse contrato de prestação de serviço que você faz com o seu cliente. Espero você!

Olha só, eu vou ser direta contigo. Se você continua só consumindo conteúdo, mas ainda não mudou o nível de como atua na área de prevenção contra incêndio, alguma coisa está te travando. E normalmente não é conhecimento, é o ambiente. A Preview Weekend existe exatamente para isso, para colocar você no meio de quem decide, projeta e executa de verdade. Agora, você sabe, né? Ela não é para todo mundo. Se fizer sentido para você, chama o time da Preview World. A gente conversa e vê se faz sentido você estar nessa edição.