#134 | Você sabe atender um cliente? A pergunta que todo assessor de imprensa deveria se fazer! Com Cris Moraes

Seu cliente não tem que fazer o seu trabalho. Mas saber atender o cliente faz parte do seu trabalho.

Parece óbvio. Mas, na rotina de uma agência, nem sempre é.

Ser um bom assessor de imprensa não é só saber escrever um release, fazer um mailing ou emplacar uma pauta. Também é saber atender.

É entender o negócio antes de sair produzindo. Fazer as perguntas certas. Ter repertório para propor caminhos. Antecipar demandas. Gerenciar expectativas. Saber quando dizer “sim” e, principalmente, quando dizer: “acho que esse não é o melhor caminho.”

Porque atender um cliente não é simplesmente executar o que ele pediu. É saber conduzir a relação, entender o que ele precisa e usar o seu conhecimento para ajudá-lo a chegar mais longe.

E talvez essa seja a diferença entre simplesmente atender um cliente e atender bem um cliente.

No novo episódio do POD Ser Pauta, eu falo sobre atendimento, relação com clientes e uma provocação que vale para todo assessor de imprensa e dono de agência:

Antes de reclamar que o cliente não entende o nosso trabalho, será que a gente está sabendo atender bem?