#20 | Seja Interessado nas Trocas (e venda mais depois do Dia das Mães)
O Dia das Mães passou — e agora vêm as trocas. Mas aqui está o segredo que separa o vendedor mediano do vendedor campeão: a troca é a maior oportunidade de venda da semana.
Neste episódio da Pílula de Ativação, Thiago Varejo traz o tema da Semana 20 do Método Varejo Ativo: como ser INTERESSADO (e não interesseiro) no momento da troca, transformar devoluções em novas vendas e ainda conquistar clientes que nem conheciam a sua loja.
🎯 O que você vai ouvir:
- Por que o cliente que vem trocar está constrangido — e como virar isso a seu favor
- A técnica da "Troca com Troco": como trocar por produtos de maior valor
- Como cada troca pode gerar uma venda nova, um cadastro novo e um cliente fiel
- A diferença entre ser interessado e ser interesseiro — e por que isso muda tudo
🏆 BÔNUS: Copa do Mundo 2026 começa em 11 de junho. Sua loja está preparada? Neste episódio você entende como aproveitar a maior data do varejo dos últimos 4 anos.
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💼 Método Varejo Ativo: www.varejoativo.com.br
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Thiago Varejo
- Ser Interessado nas PessoasA importância de ouvir o cliente · Diferença entre ser interessado e interesseiro · Criar vínculo e afeto com o cliente
- Estratégia de Compra e VendaTransformar devoluções em novas vendas · Técnica da 'Troca com Troco' · Conquistar clientes que não conheciam a loja
- Copa do Mundo 2026Aproveitar a maior data do varejo dos últimos 4 anos · Grupo exclusivo Copa do Mundo MVA
Tem um exercício que eu gosto de fazer com o meu time. A gente marca uma visita a um asilo, sem presente, não tem brinde, não tem nada. A única coisa que a gente leva é a atenção. Senta ao lado de um idoso e fica ali, 15 minutos, só ouvindo. Não vou falar nada.
Pode fazer perguntas, demonstrar interesse real no que o idoso tem a contar. Mas não é pra falar de si, é pra ouvir. Sabe o que acontece no final? Eles não querem mais que a gente vá embora. Criam afeto, criam vínculo. E por quê? A gente não levou nada, a gente só ouviu. E é aí que tá o segredo.
A gente se tornou interessante para eles simplesmente porque a gente se interessou. É fácil perceber quando alguém é interesseiro. Fala só de si mesmo, não pergunta nada, não tem paciência para ouvir. E o cliente percebe isso rápido. Às vezes ele quer falar da filha, da neta. Quer que você pergunte sobre a viagem dele. Às vezes ele veio trocar um produto, mas do que ele mais precisa ser ouvido.
E você tem uma escolha nesse momento, ser interesseiro e perder o cliente, ou ser interessado e conquistar um fã. A pergunta que eu deixo para você essa semana é simples. O que você pode começar a fazer hoje para ser mais interessado nas pessoas? Não no produto, não na comissão, nas pessoas. Bora, fazedor? E lembra que movimento gera movimento.
Se você ainda não me segue aqui no Spotify, é hora de fazer isso. E deixa um comentário aqui, o que você achou da pílula de hoje.
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