120 - SulAmérica: a estratégia por trás da operação, com Jefferson Klock ( parte 2 )

Na segunda parte da conversa, Eduardo Mangione, CEO da epharma, aprofunda o debate com Jefferson Klock, vice-presidente de operações da SulAmérica, sobre como inovação, dados e inteligência artificial estão redesenhando a operação das seguradoras e a forma como o cuidado é gerido.

Jefferson detalha como a inteligência artificial já está sendo aplicada em larga escala na companhia — desde a análise de milhares de solicitações médicas por dia até a prevenção de fraudes e identificação de padrões de comportamento dentro do sistema.

A tecnologia amplia a capacidade de análise e tomada de decisão, mas não substitui o fator humano — especialmente em um setor tão sensível quanto a saúde. Ao longo do episódio, também fica evidente o impacto financeiro das fraudes no sistema e como ações preventivas, combinadas com uso de dados, podem reduzir custos e ampliar o acesso.

A conversa avança ainda para um ponto essencial: educação e uso consciente do plano de saúde, mostrando que a sustentabilidade do sistema depende também do comportamento dos próprios beneficiários.