Episódios de Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientes

Ela lidera o programa Nota Paraná que mensalmente libera créditos para mais de 14,2 milhões de consumidores

09 de maio de 20262min
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Diretamente de Curitiba, Eu questionei a Marta Gambini, Auditora Fiscal da Receita Estadual do Paraná, há 30 anos e responsável pela Nota Paraná, há 10 anos.

O que impacta na experiência do cliente e na arrecadação do governo quando se fala colocar o CPF no ponto de venda? Cash Back? Programa de fidelidade do Estado? Fiscalização feita pelo cidadão?

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@martajquagliagambini

@notaparanaoficial

@hevertonsa

@universidadedoconsumidor

#atendimentoaocliente #experienciadocliente #atendimento #customerexperience #notaparana

Participantes neste episódio1
M

Marta Gambini

ConvidadoAuditora Fiscal da Receita Estadual do Paraná
Assuntos2
  • Programa Nota ParanáExperiência do cliente · Arrecadação do governo · CPF no ponto de venda · Cashback · Programa de fidelidade
  • Impacto do Nota ParanáDevolução de R$ 3,5 bilhões · Mais de 66 milhões de CPFs diferentes · 12 milhões de CPFs diferentes por mês
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Eu passei com a cidade de Dara, com o Biedra, com a cidade de Dara.

Ou simplesmente, uma vez eu vou ter criado, outra vez eu vou ter criado. Na gente, na jornada de jornada, a gente até não era que usava no PT, no IPG, no desconto, ou na conta corrente. Já, recentemente, eu vi a visão do nome da jornada, da marca, eles enxergam isso como incentiva a educação. Educação ambientalha. Só que o consumidor, a gente quer, no final das contas, uma excelência e tem um grande início com ela. Esse CNS vai todo pra gente, esse CNS, assim. Aí, o que a gente fala como uma provocação é um pouco o que ele...

Como que você vê essa jornada e agora, essa situação da mudança de qualidade dos nossos nossos homens, pensando em um pouco claro assim... Como... Só para ativar ele, para que está brilhado? Não me preocupa. Como você tem visto essa evolução de você falar, você tem apaixonado pela sua visão, já vi seu discurso com o meu programa, como que é isso? Essa evolução diz nas coisas dos clientes, dos cidadãos. Como que é isso? Bom dia a todos. Jantar, o Antônio Paraná também. Obrigado.

Bom dia a todos, obrigado pelo convite. Um ano depois, né? A gente estava aqui no ano passado, mas era bem complicado e concorrer. Em primeiro lugar, eu vejo que você não tem sorte. Porque eu não tô morrendo de morte. Você não tem sorte, né? Não dá sentido, gente. Eu tava em muito cemento, mas o dinheiro também. Ai, que bom. Nossa, que bom. O programa do Nota Paraná, depois de 10 anos, eu só posso ver ele com muito sucesso. Como você viu, eu sou apaixonada, né?

Eu choco muito pelo Nota Paraná. E aí, não dá mais, olha que a corda arrebenta. A gente bota a boca no chão, né?

Porque a pressão é muito grande, o programa é gigantesco, o programa é muito grande. Aí eu lendo na rede social, adoro a rede social, né, São Ricardo? Ali na rede social, lendo ônibus, no avião, no a pé, andando, lendo os comentários, dando a rede social. E me chamou muito, muito a atenção, é ótimo, a gente recebe comentários negativos também, né? E eu pergunto, a pessoa falou assim, olha, essa moça não volta para dar tempo para fazer curso de oratória, porque ela fala muito brava. Aí ela está lendo, a partir de agora, elas vão falar que eu vou fiscalizar...

Eu vou falar que eu não sou mais brava, que eu sou só isso, o que vocês estão vendo, não fiz camisando ninguém, não bloqueio ninguém. Mas o Nota Paraná eu vejo assim como problema de fidelidade, como você mesmo colocou, de motivação para as pessoas pedirem a nota. Problema de sucesso. Há 10 anos devolvendo R$ 3,5 bilhões, mais de 66 milhões de CPFs diferentes de todo o Brasil inseridos nas notas fiscais. Então não é só o Paraná que participa. Todos os meses são 12 milhões de CPFs diferentes.

Então, os números do programa são gigantescos, astronômicos. Então, eu posso dizer para você que eu estou vendo tudo o que vocês estão fazendo aqui, comentando com a Cláudia, porque a Cláudia também, porque eu conheço mais a Cláudia, vídeo todo, conhecendo a Sônia Paragônia, minha amiga aqui. E a nota Paraná era na pessoa da Marta.

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