#102 - IA e humanização no atendimento ao cliente | Carlos Alberto Bentim Pires

Nunca tivemos tanta tecnologia disponível para atender clientes: Chatbots, Voice bots, IA generativa, agentes autônomos e a lista segue.

As empresas prometem mais velocidade, mais escala e mais eficiência, mas há um paradoxo curioso acontecendo: Enquanto as empresas correm para automatizar, os consumidores parecem pedir mais humanidade.

Ou seja, na era da inteligência artificial, a empatia talvez tenha se tornado ainda mais valiosa.

A pergunta é: Como equilibrar eficiência e conexão?

*** EPISÓDIO 102 ***

O Carlos possui mais de 40 anos de experiência, sendo mais de 30 em posições de liderança.

Construiu uma trajetória em operação, indicadores, SAC, meios de pagamento, CX, CS, NPS e gestão de grandes estruturas de relacionamento e atendimento ao cliente.

E viveu a evolução do atendimento do telefone à inteligência artificial.

Pouca gente viu essa transformação tão de perto.

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