Gestão de Qualidade

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Olá, sejam todos muito bem-vindos ao nosso podcast. Eu sou a professora Karina Gomes Rodrigues e vamos conversar sobre um tema fundamental para qualquer organização que busca excelência e competitividade sobre gestão da qualidade.

Para esse bate-papo, recebemos no podcast o professor Guilherme Lemos, profissional com mais de 30 anos de experiência na indústria, atuando nas áreas de automação, robótica, manutenção e gestão da produção. Ao longo de sua carreira, trabalhou em grandes empresas nacionais e internacionais, liderando projetos de implementação e otimização de processos industriais.

Guilherme é formado em Administração de Empresas, possui pós-graduação em Gestão da Automação Industrial e também atua como docente em cursos técnicos e superiores, trazendo uma visão prática sobre gestão da qualidade, melhoria contínua e eficiência nos processos produtivos.

Olá, professora Carina, muito obrigado pelo convite. É um prazer participar desse podcast. Falar sobre gestão da qualidade é sempre muito importante, porque qualidade não é apenas um conceito teórico. Ela está realmente diretamente ligada à eficiência das empresas, à satisfação do cliente e à sustentabilidade dos negócios.

Pois bem, professor Guilherme, ao longo da sua trajetória profissional, da sua carreira, o senhor atuou em diferentes áreas da indústria, inclusive em projetos internacionais. Em que momento percebeu que a gestão da qualidade é um elemento estratégico dentro das organizações? Pode comentar?

Claro, essa percepção vem muito da prática industrial. Quando trabalhamos diretamente com produção e também com manutenção, percebemos que qualquer falha em um processo pode gerar impactos muito grandes, retrabalhos, desperdícios de matéria-prima, atrasos na produção e, consequentemente, perda de clientes.

Com o tempo, fica claro que a qualidade não é responsabilidade apenas de um setor específico, mas sim de toda a organização. Ela precisa estar presente desde o planejamento até a execução e o controle dos processos. Verdade, esse é um ponto muito interessante, porque muitas vezes as pessoas ainda associam qualidade apenas à inspeção final do produto.

Exatamente. A inspeção é, claro, importante, mas a qualidade precisa ser construída ao longo de todo o processo. Muito bem. Professor, vamos falar um pouquinho sobre o sistema de gestão da qualidade.

Quando a gente fala em qualidade dentro das organizações, um conceito bastante importante é o sistema de gestão da qualidade. Professor Guilherme, como podemos explicar esse sistema de forma simples para os nossos ouvintes? O sistema de gestão de qualidade é basicamente um conjunto de processos organizados, procedimentos e práticas que ajudam a empresa a garantir que seus produtos ou serviços atendam aos padrões esperados.

Ele envolve planejamento, patronização das atividades, monitoramento dos processos e também melhoria contínua. Muitas empresas utilizam normas internacionais, como as da série ISO, como referência para estruturar esse sistema.

Tá certo. Ou seja, o sistema ajuda a transformar a qualidade em um processo estruturado e não somente em uma intenção. Seria isso? Exatamente. Ele cria uma forma organizada de garantir consistência nos resultados.

Outro tema bastante presente nas organizações são as auditorias da qualidade. Muitas vezes elas são vistas apenas como fiscalização, todo mundo teme essa questão das auditorias da qualidade. Mas qual é o papel real das auditorias dentro da gestão da qualidade?

As auditorias ajudam a verificar se os processos estão sendo executados conforme o planejado, mas, além disso, elas também identificam oportunidades de melhoria. Uma auditoria bem conduzida não deve ser vista como punição, mas como uma ferramenta que ajuda a organização a evoluir. Acho que um ponto importante é destacar que alguns gestores enfrentam exatamente esse desafio.

que seria transformar as auditorias em aprendizado organizacional. Sem dúvida. Isso se conecta diretamente com outro ponto muito importante, que é a cultura da qualidade. É verdade. E como as empresas conseguem desenvolver essa cultura?

A cultura da qualidade começa pela liderança, mas precisa envolver toda a equipe. Precisa haver investimento em treinamento, temos que ter comunicação e participação das pessoas nos processos de melhoria é fundamental. Ok. Professor Guilherme, considerando a sua experiência na indústria como gestão...

da qualidade, como que ela impacta diretamente nos processos produtivos? Olha, na indústria, qualidade significa estabilidade e confiabilidade dos processos. Quando os processos são bem controlados, conseguimos reduzir falhas, aumentar a produtividade e garantir que os produtos atendam às especificações técnicas.

Isso também está muito conectado com a realidade das empresas na atualidade. Empresas que precisam produzir com eficiência, com produtividade. Exatamente. E quando falamos em serviços, a lógica continua sendo a mesma. Mas a qualidade passa a estar muito mais ligada à experiência do cliente com o cliente, à agilidade e à confiabilidade das informações.

Pensando em formação profissional e também no mundo do trabalho, professor, muitos dos nossos ouvintes são estudantes ou profissionais que desejam se desenvolver na área da gestão da qualidade. Na sua visão, na sua percepção, quais competências e habilidades são mais importantes para que eles possam atuar nessa área?

Bom, primeiramente é muito importante desenvolver o pensamento analítico e visão de processo. O profissional da qualidade precisa entender como as atividades estão conectadas dentro da organização. Também é essencial conhecer ferramentas de análise e melhorias de processo, como os métodos de causa e efeito, análise de indicadores, técnicas de melhoria contínua.

Mas além do conhecimento técnico, existem competências muito importantes como comunicação, trabalho em equipe e capacidade de liderar mudanças. Porque muitas vezes o profissional da qualidade precisa mobilizar diferentes áreas da empresa para melhorar processos. Ou seja, em uma área que exige tanto conhecimento técnico quanto capacidade de gestão. Exatamente. A qualidade hoje é uma área estratégica e interdisciplinar.

Hoje falamos muito sobre indústria 4.0, automação e digitalização dos processos produtivos. Considerando a sua experiência em robótica e automação industrial, como essas tecnologias impactam na gestão da qualidade?

As novas tecnologias ampliam muito a capacidade de controle dos processos. Hoje existem sensores inteligentes, sistemas integrados e análise de dados em tempo real. As empresas conseguem identificar desvios de qualidade muito mais rapidamente do que sempre. Isso permite tomar decisões mais rápidas e evitar que problemas se espalhem pela produção.

Ou seja, a tecnologia passa a ser uma grande aliada da qualidade, seria isso? Sim. Sem dúvida. Ela fortalece o controle e a melhoria contínua. Vamos falar um pouquinho de custos da qualidade? Ou melhor, de custos da não qualidade?

Um dos conceitos muito importantes dentro da gestão da qualidade é o de custos da não qualidade. Professor, o que isso significa na prática?

Os custos da não qualidade são todos os prejuízos gerados por falha nos processos. Retrabalhos, desperdício, devolução de produtos e fatalmente perda de clientes. Muitas empresas percebem que esses custos podem ser muito maiores do que o investimento necessário para estruturar um bom sistema de qualidade.

Ok. E o senhor também teve experiência em empresas multinacionais, certo? Sim. Existe alguma diferença na forma como essas organizações tratam a qualidade?

Nas multinacionais, existe uma forte cultura de padronização e disciplina de processos. Há um acompanhamento constante de indicadores e uma grande preocupação com melhoria contínua. Porque isso impacta diretamente a competitividade global.

Quando a gente fala em empresas multinacionais, em quais empresas e países o senhor esteve atuando? Para a gente poder trazer um exemplo prático para o nosso ouvinte, no que diz respeito a essa questão de se existe mesmo essa diferença com relação à cultura, por exemplo.

Sim, eu trabalhei na China, trabalhei também no Irã, em empresas fabricantes de equipamentos. E nessas empresas o conceito de qualidade não era tão aperfeiçoado. Se nós somos terceiro mundo, eles ainda estavam naquela oportunidade, muito distante de sermos o que estamos hoje sendo.

Mas, de qualquer forma, já havia implantação. Na realidade, eu tive que implantar o conceito de qualidade para eles, para que eles conseguissem não só produzir para o mercado interno, como também para o mercado externo. Aqui no Brasil, eu trabalhei na Volkswagen, na General Motors, na Ford, e essas empresas montadoras, fabricantes de veículos.

Elas têm um conceito de qualidade muito crítico. Cada peça, cada passo, cada procedimento é friamente analisado e contextualizado. Existe um checkpoint, um checklist para cada operação e para cercar, de fato, que os veículos saiam de uma maneira perfeita ou quase que perfeita.

Ótimo. Professor Guilherme, para a gente poder finalizar, então, que mensagem o senhor deixaria para os estudantes e profissionais sobre a importância da gestão da qualidade? Olha, a qualidade é uma área estratégia para qualquer organização. Quem trabalha com qualidade contribui diretamente para melhorar processos, aumentar eficiência e gerar valor para as empresas e para os clientes.

Professor, muito obrigada pela sua participação e por compartilhar conosco a sua experiência. De nada, estou sempre à disposição. E a você que nos acompanhou até aqui, muito obrigada pela audiência. Esperamos que este episódio tenha contribuído para ampliar a compreensão sobre a importância da gestão da qualidade nas organizações. Até o próximo episódio.

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