ABSC CONNECT: Como a IA impacta no atendimento e relacionamento com os nossos clientes internos.

A Inteligência Artificial já deixou de ser uma tendência para se tornar parte da rotina de muitas organizações. Mas, diante de tantas possibilidades de automação, surge uma questão cada vez mais relevante: como ganhar eficiência sem perder proximidade, contexto e confiança?

Neste episódio do ABSC Connect, discutimos como a IA está transformando o relacionamento e o atendimento nos Centros de Serviços Compartilhados, redefinindo experiências, métricas, canais e a forma como as organizações se conectam com clientes internos e externos.

Participam desta conversa:

🎙 Alexandre Vomero – Diretor Vice-Presidente Comercial e de Parcerias da ABSC

🎙 Rodrigo Soares – Diretor de CSC da Acelen

🎙 Jorge Ahicart Perlas – Diretor de Produto da Cervello

Ao longo do bate-papo, os convidados compartilham experiências e reflexões sobre:

• Como a IA está mudando a forma de atender clientes internos e externos

• O equilíbrio entre automação, experiência e relacionamento

• A importância de processos estruturados e dados de qualidade para o sucesso da IA

• O impacto da tecnologia na produtividade e na experiência do usuário

• Novas métricas e modelos de governança para operações inteligentes

• O futuro dos canais de atendimento e da omnicanalidade

• Como preparar equipes para uma atuação cada vez mais estratégica e orientada por dados

Mais do que discutir tecnologia, o episódio traz uma reflexão sobre um dos principais desafios das organizações atualmente: utilizar a IA para ampliar eficiência, escala e qualidade sem perder o elemento humano que sustenta a confiança e a experiência.

Um conteúdo relevante para líderes, gestores e profissionais que desejam entender como a Inteligência Artificial está impulsionando a evolução dos serviços e criando novas possibilidades para os CSCs.

▶️ Dê o play e acompanhe a conversa.

A ABSC agradece à Desk Manager pela parceria e pela disponibilização do espaço Desk Manager Experience para a gravação deste episódio do ABSC Connect.