O maior custo da IA pode estar menos na fatura e mais na transformação que ela exige da empresa. Ganhos de produtividade e redução de custos são apenas a primeira camada de uma mudança que alcança proposta de valor, margens, precificação, estrutura e processos. Exploramos como o custo de servir ganha relevância, especialmente em SaaS e serviços, e por que inserir agentes em tarefas isoladas não resolve gargalos estruturais. A discussão central é como redesenhar o negócio para capturar o potencial da IA, sem continuar financiando estruturas e processos que já não respondem ao novo cenário competitivo.