A Arte de Ouvir o Cliente - com Augusto Lins | #EP251
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Neste episódio, tenho o prazer de receber um executivo que construiu uma trajetória marcada pela capacidade de se reinventar e de enxergar oportunidades em diferentes momentos da vida: Augusto Lins.
Carioca, formado em Engenharia Eletrônica pela UFRJ, com MBA e programas de formação executiva pela Boston University, INSEAD e Harvard, ele iniciou sua carreira empreendendo no setor de tecnologia, ainda nos anos 1980, quando o mercado brasileiro de software dava seus primeiros passos.
Ao longo da sua trajetória, acumulou experiências no mercado financeiro, participou de operações de fusões e aquisições e esteve envolvido em importantes processos de privatização em Londres. Passou por grandes instituições financeiras até encontrar, aos 50 anos, o projeto que transformaria sua carreira.
Em 2013, participou da fundação da Stone, liderando a companhia por uma década e acompanhando sua abertura de capital na Nasdaq. Hoje, como Senior Advisor, segue dedicado aos dois pilares que sempre orientaram sua trajetória: cultura e proximidade com o cliente.
Lições do episódio:
🏖️ Raízes cariocas, colégio jesuíta e o esporte como escola
💻 Empreender nos anos 80, o MBA e os anos fora do Brasil
📞 Call center e a paixão por estar perto do cliente
☕ O café com André Street e o nascimento da Stone
🔄 Desaprender para liderar pelo exemplo e fomentar o risco
💳 Do mata-pulga ao Pix: a evolução dos meios de pagamento
🤖 Agentes de IA e a nova jornada de compra
♟️ Sair da cadeira aos 60 e recomeçar aprendendo
🌱 Fazer o bem faz bem: mentoria, privilégio e oportunidade
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