'Fingi ser faxineira para trabalhar numa casa de repouso para idosos: isso foi o que eu descobri'

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O que eu descobri quando fingi ser faxineira para trabalhar numa casa de repouso para idosos? Reportagem de Catrona McPhee, da BBC Escócia, publicada pela BBC News Brasil, em 8 de janeiro de 2026. Lida por Silvia Sallec.

Em minhas sete semanas disfarçada, em uma casa de repouso lotada, presenciei muitas cenas de cuidados precários e sofrimento. Mas um incidente vai permanecer comigo por muito tempo. Nos piores dias, quando a quantidade de funcionários era mínima, os residentes chegavam a gritar pedindo ajuda quando ouviam o meu carrinho de limpeza passando pelos seus quartos.

Alguns estavam desesperados para ir ao banheiro, enquanto outros queriam simplesmente ser lavados e vestidos para o dia. Como faxineira, eu pouco podia fazer, exceto oferecer palavras de conforto e a garantia de que eu alertaria os funcionários responsáveis.

Um dia, eu me sentei com uma mulher que vestia uma camisola e que precisava de ajuda para ser levada da cama para o banheiro, a apenas dois metros e meio de distância. O quarto trazia sinais de uma vida bem vivida, orgulho da carreira, férias no exterior com sua família e um guarda-roupa com blusas de cachemir imaculadamente escolhidas.

Enquanto esperávamos a chegada da cuidadora, ela me implorou para que eu não saísse. Ela parecia estar cada vez mais desconfortável. Eu tentei distraí-la conversando sobre a vista, sobre o tempo. Ela me ouviu até não conseguir mais esconder sua angústia. Quando sua capacidade física de esperar pelo banheiro finalmente ruiu,

Ela começou a chorar. Eu fiquei triste muitas vezes na casa de repouso, mas foi naquela perda de dignidade totalmente evitável que eu senti raiva pela primeira vez.

A ideia dessa investigação surgiu com uma entrevista com Susan Christie. O pai dela tinha passado dois anos em Castle Hill, a maior clínica de repouso de Inverness, na Escócia. Essa clínica é anunciada como uma casa de luxo e a internação custa até 1.800 libras, o equivalente a mais ou menos 13 mil reais, por semana.

Mas Susan Christie ficou tão preocupada com os padrões de cuidados com seu pai que ela instalou uma câmera escondida no quarto dele. E ficou horrorizada com o que viu.

Ele não recebia higiene adequada, era deixado com uma fralda geriátrica por mais de 12 horas, nunca era levado ao banheiro e a comida era colocada fora do seu alcance, o que fazia com que o mingau quente derramasse sobre ele. Era negligência, diz a filha.

A gota d'água veio quando um faxineiro foi filmado contendo o idoso e agitando violentamente o estrado da cama antes de cutucá-lo com uma bengala. Ele foi demitido e Susan teve nove denúncias acolhidas pelo órgão que monitora o setor. Em maio, ela retirou seu pai da clínica.

Para poder comparar Castle Hill às outras mil casas de repouso da Escócia, a BBC enviou um pedido com base na Lei de Liberdade de Informação para o órgão regulador, a Inspetoria de Cuidados. Perguntamos quais casas de repouso escocesas tinham o maior número de queixas apresentadas contra elas.

Castle Hill liderava a lista com 10 queixas apresentadas em 2024. Entrevistamos outras quatro famílias, todas com histórias de preocupações similares. Mas todos os casos já eram do passado. A única forma de verificar se a situação ainda permanecia era entrar e ver por nós mesmos.

Passamos por rigorosos processos internos da BBC, pedindo permissão para filmar secretamente. E a conclusão foi que havia interesse público significativo para reunir evidências dessa natureza. Em maio, eu telefonei para a casa de repouso, perguntando se havia vagas para a faxineira. Eu fui convidada para uma entrevista e me pediram para começar imediatamente.

Na época, a casa estava tomando medidas especiais por conta dos alertas solicitando melhorias emitidos pela Inspetoria de Cuidados. Eles estavam sendo investigados e certamente tudo iria melhorar, certo? O que encontrei foi uma casa com falta de funcionários e sem a composição certa de profissionais para lidar com as necessidades básicas dos residentes, particularmente dos que sofrem de demência. Isso gerava angústia, comportamentos agressivos e situações de crise. Música

Quando eu andava com o meu carrinho de limpeza pelos corredores, observava casos agudos de rostos suplicantes, espiando dos banheiros, esperando por alguns minutos de companhia e conversa. Aquelas pessoas, pelo menos, ainda esperavam por um momento de conexão humana. Eu acabei notando que outras já haviam desistido.

Um dia eu confortei um homem que precisava do banheiro. Eu falei com os cuidadores e eles disseram que estão vindo, eu disse. E ele respondeu, sim, assim como o Natal. Eu tentei me preparar para muitas coisas antes de ir disfarçada para a casa de repouso, mas eu não imaginei que formaria conexões verdadeiras com as pessoas que moravam ali. Essa realidade me atingiu um dia quando eu me sentei no meu carro durante um intervalo e fui tomada pela emoção.

Mais cedo, enquanto limpava o quarto de um residente, acabei tendo ânsia de vômito por conta do cheiro. Eu fui incapaz de ficar ali por mais de 20 segundos. O senhor que estava ali havia recebido seu café da manhã e passado horas sentado sozinho no seu quarto. Ninguém teve a ideia de abrir suas cortinas ou janelas. Pelo menos eu conseguia sair dali no fim do meu turno. Eles não.

Durante minha estada na casa, eu encontrei frequentemente moradores deitados em suas camas com roupas molhadas ou sobre lençóis com excrementos.

Eu ouvi mulheres gritando, de trás de portas fechadas, porque cuidadores homens estavam fazendo seus cuidados íntimos. As consequências da sobrecarga dos funcionários eram claras. Eles tinham uma lista de tarefas a cumprir que muitas vezes eram muito longas. Elas incluíam engajamento significativo, apoio para comer ou atenção cuidadosa com a incontinência.

Alguns cuidadores lutavam para melhorar a vida dos moradores. Eles conseguiam reservar tempo nos seus dias atarefados para se dedicar a eles, mas os momentos eram poucos e muitos passados. Os cuidadores recebiam 13 libras, o equivalente a cerca de R$ 95,00 por hora para cuidados pessoais íntimos e muito mais para pessoas com necessidades muito complexas. Os valores estão de acordo com os padrões do setor.

Eu entrevistei Donald McCaskill, da organização Scottish Care, para essa investigação da BBC. Uma das suas declarações me surpreendeu. Você pode ganhar mais levando um cachorro para passear pelos gramados de Edimburgo, na capital da Escócia, do que sentado ao lado da cama de uma pessoa, segurando sua mão, enquanto ela dá o seu último suspiro. Para mim, isso é obsceno, disse.

Os especialistas que entrevistamos são unânimes em uma questão. Eles disseram que o setor de assistência está em crise. Mencionam a falta de financiamento, poucos funcionários e cortes sem precedentes dos custos de assistência à demência.

E com o aumento da demanda por assistência, já que a previsão é que o número de pessoas com demência dobre até 2040, todos os especialistas que colaboraram com o nosso programa pediram um diálogo nacional sobre o futuro do setor.

Várias famílias declararam que não tiveram outra opção se não colocar os seus entes queridos em uma clínica de repouso. Não havia sido uma escolha, mas o resultado de uma crise ou falta de assistência doméstica. Muitos sentiam forte culpa, além do peso, do custo das casas de repouso. É uma situação que, em algum momento, atinge a maioria das famílias. Mas nem tudo no trabalho era tristeza.

Na minha última semana, um novo coordenador de atividades começou a apresentar concertos musicais, tocando o bandolim nos salões para a grande alegria de alguns residentes. Uma nova vice-gerente também tomou para si a tarefa de enfrentar o cheiro de urina que permeava o primeiro andar. Os residentes eram um motivo inesperado que me levava a continuar quando eu tinha dificuldade para voltar a Castle Hill.

Um homem me parou no corredor para me contar sobre seu trabalho voluntário e como ele gostava daquela época em que ajudava os outros. Nós rimos sobre as situações que ele havia vivido quando ele subitamente interrompeu a conversa. Ele disse que não queria perder o seu ônibus, que chegaria a qualquer momento. Só então me dei conta de que ele pensava que éramos dois estranhos conversando em um ponto de ônibus.

Não estávamos em um ponto de ônibus, mas ainda assim tivemos um momento bacana de conexão humana. Eu aprendi que com alguns minutos do nosso tempo podemos incentivar alguém a sair do casulo ou aliviar seu estado de confusão. Nossa conversa permitiu que ele se afastasse com um sorriso, ou pelo menos mais calmo, do que quando me abordou.

Enquanto eu trabalhava na casa de repouso, eu usei uma câmera escondida que gravava a maior parte do tempo. Minha preocupação era que alguém pudesse identificar a lente oculta ou que a bateria caísse das minhas roupas. Felizmente, nada disso aconteceu. Em uma ocasião, eu me esqueci de usar os óculos falsos que eu havia adotado como parte do disfarce.

Outra preocupação era que alguém da minha cidade natal, na Escócia, viesse até a casa e me reconhecesse. O disfarce me dava uma certa tranquilidade. Até que durante uma reunião com funcionários, uma pessoa me perguntou como eu consegui enxergar direito sem os meus óculos. Desajeitadamente, eu expliquei que ainda não havia tomado café e tinha deixado no carro por engano. Foi um descuido que não aconteceu outra vez.

Houve dias em que a câmera falhou ou a bateria acabou. Em outros, eu precisei ajudar residentes antes de tudo e não consegui ligar a câmera. Um ponto ficou claro para mim desde o princípio. Minha prioridade tinha que ser os moradores e suas necessidades. Eles eram o objetivo da investigação. Filmar era secundário. Houve certos incidentes de falta de cuidado que eu acabei não gravando na câmera, mas saí com a consciência limpa.

Foi um privilégio cruzar com personagens tão interessantes, charmosos, engraçados, que tiveram vidas ricas e exuberantes. Nós cantamos juntos, dançamos no corredor, nos abraçamos e conversamos sobre todo tipo de assunto, de caravaggio e aulas de gaélico até Donald Trump e passeios com cachorros. E rimos muito.

Sem perceberem, os moradores me ajudaram a enfrentar um trabalho difícil. Eu deixei a casa de repouso Castle Hill em 9 de agosto. Quando eu saí pelos portões pela última vez, uma questão se repetia na minha mente. Eles com certeza merecem algo melhor.

Um porta-voz da casa de repouso Castle Hill, que opera com o nome de Simply Inverness, declarou Ficamos estarecidos com a filmagem levada ao ar no programa da BBC. Ela não nos foi fornecida antecipadamente e não reflete a situação atual.

A segurança, a saúde e o bem-estar dos moradores permanecem sendo nossa prioridade absoluta todo o tempo. A Inspetoria de Cuidados reconheceu as melhorias significativas realizadas nos últimos três meses. Devemos garantir que essas melhorias sejam mantidas.

Mais de um milhão de libras, o equivalente a cerca de sete milhões de reais, estão sendo investidas na renovação da casa e agradecemos a todos os moradores e suas famílias pela paciência durante a reforma. Disse.

Um porta-voz da Parceria para a Saúde e Assistência Social das Highlands, na Escócia, declarou que observar o conteúdo do documentário da BBC sobre a Casa de Saúde Castle Hill, destacando questões sobre o fornecimento de assistência segura e de qualidade, foi preocupante para todos. Compreendemos como deve ter sido profundamente angustiante para as famílias daqueles residentes. Temos a responsabilidade como importante parceiro em relação ao apoio e à proteção dos idosos e às vezes foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram foram

E temos expectativas claras sobre os padrões a serem atendidos por qualquer casa de repouso nas Highlands escocesas. O provedor da casa de repouso Castle Hill não atendeu a esses padrões. Atualmente, as internações na casa de repouso permanecem suspensas e assim continuarão até termos a absoluta confiança de que os padrões necessários tenham sido atendidos e mantidos, disse o porta-voz.

Você ouviu a reportagem O que eu descobri quando fingi ser faxineira para trabalhar numa casa de repouso para idosos. Publicada pela BBC News Brasil em 8 de janeiro de 2026.

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