A estratégia por trás do Brasil Atacadista e Imperatriz para fazer o cliente querer voltar | Com Julio Lohn

O que faz o consumidor escolher uma loja e voltar a comprar nela quando tem tantas opções? Para o Grupo Mundial Mix, das marcas Imperatriz e Brasil Atacadista, essa disputa passa pela conveniência, pela escuta do cliente e pelas decisões que acontecem todos os dias no chão de loja.

Neste episódio do De Cliente para Cliente, recebemos Julio Lohn, conselheiro e sócio do Grupo Mundial Mix. Com mais de 25 anos de trajetória no varejo, Júlio conecta a experiência no chão de loja ao uso da inteligência artificial para melhorar processos, apoiar equipes e entender o consumidor.

Da escuta do cliente às decisões da operação, conversamos sobre por que responder a uma reclamação não basta, como transformar indicadores em ações que a equipe consegue executar e onde a IA pode ajudar a identificar a origem dos problemas. Julio também explica como a conveniência e os novos canais de compra estão disputando a frequência do consumidor, e por que o varejo precisa criar mais motivos para o cliente voltar.

Uma conversa para quem lidera redes de lojas, trabalha com experiência do cliente ou quer entender como tecnologia, pessoas e gestão se conectam na prática.

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