‘Presença não se baixa em aplicativo’

Refletir para viver, com Rosandro Klinger.

Uma pergunta: você já abriu um aplicativo de saúde para olhar seus exames às 3 da manhã com o coração disparado? Colou o resultado numa IA, depois leu o que ela disse e ficou em dúvida se estava mais tranquilo ou mais apavorado. Sherry Turkle, pesquisadora do Instituto de Tecnologia de Massachusetts, que estuda há décadas a relação entre tecnologia e vida emocional, tem alertado que estamos cada vez mais conectados e cada vez mais sozinhos.

A tela promete presença, mas temos ganhado mais afastamento. Vou confessar de cara: já consultei a inteligência artificial sobre sintomas, exame, aquela dúvida que bate de madrugada. Acho útil, como muita gente. Consultar a IA não me preocupa. Me preocupa quem para por aí. Um relatório internacional deste ano, levantado em 18 países, revelou que quase metade das pessoas enfrenta dificuldades psicológicas por passar horas conectadas.

O mesmo estudo mostra que a maioria busca apoio psicológico nessas mesmas telas, e 42% seguem cegamente os conselhos médicos dos robôs. O veneno e o antídoto saem da mesma fonte. A IA está sempre disponível, não julga e responde na hora. 3 da manhã, em pânico, a pessoa não tem para quem ligar. O robô atende. E aí mora o engano: confundir resposta rápida com cuidado de verdade. A IA não lhe examina, não sente seu medo, trabalha só com o que você consegue digitar.

E a gente nem sempre sabe digitar a verdade do que sente. E se a dor no peito for sobretudo por um casamento em crise e não um pré-infarto? O que fica de fora da caixa de texto é exatamente o que um clínico treinado percebe sem você precisar nomear. Cuidar de gente exige uma coisa que algoritmo nenhum tem: presença. Sem pressa de resolver, sem botão de fechar janela. E presença não se baixa em aplicativo.