Reclamações contra o WhatsApp disparam; entenda

Dia a Dia Digital com Tácio Veloso. Você acompanha agora o comentário do Tácio Veloso, que fala sobre o aumento enorme de reclamações contra WhatsApp.

Ele está em 65% das telas iniciais dos smartphones do Brasil. Ele é utilizado por mais de 70% das empresas que decidem fazer marketing digital. Adivinha de que eu tô falando? Sim, lógico, do WhatsApp, o aplicativo mais popular do nosso país. Eu costumo brincar, inclusive, Milton e Cássia, que na nossa infraestrutura eletrônica, em primeiro lugar, tá o Pix, e na sequência já tem esse aplicativo de mensagens da empresa Meta. Só que um levantamento divulgado nesta semana pelo Reclame Aqui mostra que muitos usuários de WhatsApp estão com dificuldade porque eles perdem a conta, eles são banidos, são suspensos do aplicativo.

O número é o seguinte: 9.978 reclamações, isso no período de janeiro a agosto desse ano. E a alta? A alta é de 152%. Isso comparado com o mesmo período de 2025. Levantamento do Reclame Aqui feito a pedido do jornal Extra. Isso é um sinal de alerta gigantesco pra gente. Aparentemente pode acontecer com qualquer um. Aqui tá a minha maior crítica em relação à Meta. A Meta aparentemente não tem funcionários suficientes no Brasil pra resolver esse tipo de problema.

Ou talvez não tenha nem interesse. Quem aí já tentou entrar em contato com o SAC? Do WhatsApp. É muito difícil. Primeiro porque eles usam uma inteligência artificial que fica ali tentando te ajudar e não consegue. A Meta não coloca seres humanos para realizar esse atendimento. E no aplicativo do WhatsApp, quando você é banido, tem a opção de recorrer, mas o processo não é claro. Eles não explicam exatamente o que aconteceu. Não tem, por exemplo, uma indicação de qual foi o problema que ocasionou o banimento da sua conta no aplicativo.

Outras pessoas fazem o quê? Vão pra justiça. Tanto que existem inúmeros casos de advogados que entraram com processo judicial contra a Meta, conseguiram o ganho da causa e a empresa foi condenada a restaurar o WhatsApp. E a transparência, ela não existe nem quando eles estão em contato com a imprensa. Eu busquei os representantes da Meta e do WhatsApp aqui no Brasil, eles responderam sabe com o quê, Milton e Cássia? Com um link, um link no site que tem explicações genéricas sobre esse assunto e nada mais.

Assim não dá, né? Seguiremos acompanhando o assunto para todo mundo. Sextou uma excelente sexta-feira e um bom fim de semana.