Gov.br simplifica recuperação de conta após críticas de usuários; entenda mudanças

Dia a dia digital com Tassius Veloso. O governo fez mudanças importantes na plataforma gov.br. O Tassius Veloso deixou o comentário gravado hoje. Ele fala se essas mudanças são positivas para o usuário.

Primeiro a gente precisa entender qual é a importância dessa plataforma gov.br. Ela começou lá no governo Bolsonaro, depois seguiu evoluindo no governo Lula e ela permite o acesso a mais de 4 mil serviços digitais, entre os federais, os estaduais e os municipais. Destes eu destaco o meu INSS, o meu SUS, a carteira de trabalho digital e a carteira digital de trânsito também, ou seja, ferramentas importantes.

E eu aposto que o ouvinte, Nadédia e Carol, conhece alguém se é que não passou pela dificuldade de tentar se logar no gov.br e encontrar dificuldade. Muito chato, muito, muito. Assim, eu fico imaginando quem foi lá em Brasília, provavelmente, que pensou...

o fluxo, a experiência, para que o usuário, no caso o cidadão, conseguisse acessar e principalmente recuperar a conta depois que acontece alguma coisa. Então, é boa a notícia hoje de que o governo, por meio do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, tenha feito a revisão do funcionamento do gov.br e esse processo para recuperação de conta.

Eu lembro aqui que a plataforma permite a verificação em duas etapas. E isso é essencial. É uma dica que eu bato aqui na tecla, na CBN, faz um tempão. É uma dica que eu já levei para a televisão, já levei para a internet, porque o nosso ambiente digital tem estado muito inóspito. Então, todas as camadas de segurança que nós pudermos adotar, elas são importantes. Mas também não adianta, conforme estava no gov.br,

Essa situação em que é tão protegido, é um fluxo tão complicado, que você fica travado do lado de fora. Trancaram a casa, passaram a chave e deixaram a pessoa na chuva. Era isso que acontecia. Eu mesmo tive que desativar minha verificação em duas etapas, porque...

trocava de celular, enfim, os testes que eu faço, vocês acompanham, e depois não conseguia voltar. Então o governo detalhou e vai ser da seguinte forma o processo, que eles dizem que é mais intuitivo, para recuperar a conta.

Primeiro tem que atualizar o aplicativo, o aplicativo gov.br, no celular, e aí depois indicar qual é a dificuldade. Lá na tela de autenticação em duas etapas, vai pedir um código temporário, e aí o usuário pode tocar na opção estou com dificuldade para gerar o código. Nessa hora, começa uma espécie de prova de vida, um reconhecimento facial. A ideia aqui, por óbvio, é evitar fraude e garantir também que o solicitante é o titular da conta.

Então a plataforma vai bater o rosto da pessoa que está ali aparecendo na frente do celular com o que está registrado lá na base de dados deles. E por fim, se ocorrer esse sucesso da biometria, o sistema envia um código numérico para o e-mail de emergência cadastrado. Então acaba tendo esse fator novo e é importante que todo mundo se familiarize com ele. Dentro lá do gov.br...

o usuário vai poder indicar qual é este endereço de e-mail, que pode ser o que já está vinculado ao perfil principal ou uma conta diferente. Então, digamos que você faz o seu login no gov.br com o seu CPF, tem lá cadastrado o seu e-mail, tassios.gmail.com.

Você vai e coloca o e-mail de emergência como tassos.cbn.com.br, alguma coisa assim, para que você consiga, de fato, receber aquela recuperação. Então, a mudança é positiva, era algo muito necessário, que causava muita dor de cabeça nos usuários, e, a partir de agora, o gov.br se moderniza.

do ponto de vista de experiência, de uso, e fica mais próximo do que nós já estamos acostumados a fazer em rede social, em aplicativo de e-mail e por aí vai. Então, o ponto é positivo e seguiremos acompanhando a evolução desse aplicativo. Se você tem dúvida, quer mandar aqui para a gente na coluna, pode me escrever na rede social, no arrobatacius, T-H-A-S-S-I-U-S, eu estou no Instagram e em todas as outras redes, ou então manda um e-mail, manda um e-mail para a gente, dia-a-dia-digital-arroba-cbn.com.br

spoiler, estou trabalhando em uma coluna sobre robô aspirador, porque uma ouvinte do Rio de Janeiro chamada Daniela entrou em contato, estou só terminando de experimentar algumas coisas e muito em breve a gente volta a falar sobre isso tá bom? Até a próxima

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No trânsito, enxergar o outro é salvar vidas.