No B2B, é comum falar de clientes como empresas, contratos e contas. Mas, por trás de cada CNPJ, existe uma pessoa, com expectativas, desafios e experiências próprias.
Neste episódio do CCM Cast, Tais Faria, Gerente de Marketing da CCM, conversa sobre o que significa colocar o cliente no centro e construir experiências que vão além da entrega de um serviço.
Falamos sobre relacionamento, personalização, pequenos detalhes, tecnologia, dados e IA, e sobre como transformar conhecimento sobre o cliente em experiências realmente relevantes.