Neste episódio do CCM Cast, exploramos o NPS como consequência da experiência, e como a CCM transforma feedbacks em melhorias reais. Com Fernando Alves, gerente de CX na CCM, e Cauê Gonçalves, CGO na CCM, falamos de cliente, operação e tecnologia na prática; e encerramos com o ponto mais crítico: como manter NPS alto sem deixar o indicador virar o objetivo.