Inovando além do balcão da farmácia | Fábio Machado, head de inovação da PanVel

Quem entra numa farmácia vê prateleira, balcão e caixa. Atrás disso existe uma cadeia que vai da compra e do abastecimento até a venda na ponta — e é nela que a Panvel foi procurar onde inovar.

"Embora o que apareça para o mercado seja uma farmácia onde se vendem produtos, medicamentos, higiene e beleza, por trás de tudo isso há uma complexidade de processos gigantesca", diz Fábio Machado, head de inovação da rede gaúcha, nesta edição especial do podcast MVP, gravada no Instituto Caldeira durante a Semana Caldeira, em Porto Alegre.

Na conversa com Leandro Souza, repórter e editor da newsletter do Startups, Fábio detalha como opera o Panvel Labs, criado em 2020, que já trabalhou com mais de 30 startups e mede cada iniciativa por dois critérios: incremento de receita ou redução de despesa. A conta do funil é transparente: são cerca de 10 provas de conceito por ano, das quais duas ou três costumam escalar — em 2026, já foram quatro.

Os exemplos passam pela escala de trabalho de quase 700 lojas e mais de 12 mil colaboradores, antes feita em planilha; pelo espelho virtual que permite experimentar maquiagem no app, e que levou seis em cada dez clientes da categoria do físico para o digital; e até por um teste com música gerada por IA para manter o som ambiente das lojas sem o custo de direitos autorais.

Fábio também explica o critério entre construir e comprar — o que é core business fica dentro de casa, como a Sofia, agente de vendas desenvolvida pelo time próprio de IA e sobre como a empresa mantém a austeridade na hora de fazer M&As e investir com seu CVC. "A gente nunca foi uma empresa que, na época em que os valuations estavam estourando, gastou dinheiro porque tinha medo do FOMO", afirma.

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